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新思維績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)

課程背景： 

績(jī)效管理無疑是一種最先進(jìn)的管理方法，然而，對(duì)于中國(guó)企業(yè)的HR人員來說，最關(guān)鍵的問題是考核目標(biāo)如何設(shè)定、考核怎樣才能不流于形式、結(jié)果怎么才能真正實(shí)現(xiàn)激勵(lì)功能。針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)在績(jī)效管理方面存在的問題，借助多種形式的實(shí)踐演練與專家的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)點(diǎn)，全面整合績(jī)效管理的成功經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)講授了目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理等方面的知識(shí)與技能，幫助學(xué)員快速掌握實(shí)用技能，建立起規(guī)范績(jī)效管理與績(jī)效考核體系。

企業(yè)如何高效推行績(jī)效管理？如何找到一個(gè)適合自己企業(yè)的成功模式？如何解決目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理中形形色色的問題？最終實(shí)現(xiàn)推行績(jī)效管理的目的？本課程從目標(biāo)管理、績(jī)效、績(jī)效考評(píng)、結(jié)果運(yùn)用等多個(gè)角度對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行講解，并從結(jié)合實(shí)際案例、工具、表格加以運(yùn)用、演練，從而使學(xué)員在績(jī)效管理方面得到更大的收獲！

課程收益：

清晰目標(biāo)管理、績(jī)效管理的基本概念

掌握并能應(yīng)用目標(biāo)管理(MBO)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)、平衡計(jì)分卡(BSC)、目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果法(OKR)等常規(guī)績(jī)效管理工具

了解績(jī)效管理的基本要素

掌握確定各指標(biāo)的方法：目標(biāo)分解、崗位職責(zé)提煉、關(guān)鍵流程提煉

能夠分解目標(biāo)（掌握常用的4種目標(biāo)分解的工具）提煉指標(biāo)

了解實(shí)施績(jī)效管理體系的關(guān)鍵要點(diǎn)

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)高中層管理者、HR總監(jiān)、HR經(jīng)理、績(jī)效管理人員、績(jī)效考核人員

課程方式：講師講授+案例分析+實(shí)操演練+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬

課程大綱

第一講：了解績(jī)效

1. 績(jī)效概念

2. 常用績(jī)效管理方法

3. 績(jī)效的誤區(qū)

4. 績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別

5. 績(jī)效管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

第二講：企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)

一、年度工作計(jì)劃的制定

1. 計(jì)劃與計(jì)劃管理

1）計(jì)劃要素

2）計(jì)劃管理——PDCA管理循環(huán)

2. 年度營(yíng)銷計(jì)劃

3. 年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃的內(nèi)容

二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理

1. 目標(biāo)體系的制定

2. 目標(biāo)設(shè)定的程序、流程

3. 如何設(shè)定合適的目標(biāo)——SMART原則

課堂練習(xí)：旅游目標(biāo)、裝修房屋制定目標(biāo)

4. 目標(biāo)設(shè)定中的常見問題

5. 各層目標(biāo)如何制定

舉例：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖

課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請(qǐng)把你負(fù)責(zé)的一個(gè)公司年度目標(biāo)分解給你的下屬部門（要求最終分解到人）

6. 各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟

三、制定工作行動(dòng)計(jì)劃/主要措施細(xì)化

1. 過程設(shè)計(jì)，你做了沒有

2. 我們常犯的錯(cuò)誤

3. 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃

4. 行動(dòng)計(jì)劃的作用

5. 有效行動(dòng)計(jì)劃的關(guān)鍵要素——5W1H

舉例：?jiǎn)T工季度工作計(jì)劃表

6. 制定目標(biāo)工作單的步驟

四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績(jī)合同

1. 業(yè)績(jī)合同的定義及目的

2. 合同的兩個(gè)作用

3. 目標(biāo)業(yè)績(jī)合同書的填寫方法

課堂練習(xí)：請(qǐng)參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績(jī)合同書

五、行動(dòng)計(jì)劃的有效執(zhí)行

六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果

七、推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題

總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

第三講：績(jī)效管理體系實(shí)操

一、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系綜述

1. 企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）介紹

2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類

1）效益類

2）營(yíng)運(yùn)類

3）組織類

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)

3. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用

引子：管理學(xué)的實(shí)質(zhì)

4. 根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)

5. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)

6. 企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域

二、平衡計(jì)分卡原理綜述

1. 平衡計(jì)分卡實(shí)施背景

2. 用平衡計(jì)分法把測(cè)評(píng)與戰(zhàn)略相聯(lián)系

3. 平衡計(jì)分法四個(gè)方面的聯(lián)系圖

4. 平衡記分卡——提供一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效定位的框架

案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)A公司的平衡記分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

課堂練習(xí)：請(qǐng)寫出貴公司的基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)體系

參考：B公司基于平衡記分卡的公司級(jí)KPI指標(biāo)

5. 復(fù)習(xí)及答疑

1）公司級(jí)KPI來源于關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域

2）KPI考核體系與平衡記分卡的關(guān)系

3）三類指標(biāo)與平衡記分卡的對(duì)應(yīng)關(guān)系

4）平衡記分卡體制下的KPI指標(biāo)

三、基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系

1. 平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示 

2. KPI績(jī)效管理的系統(tǒng)框架

3. KPI體系建立流程

4. 公司級(jí)KPI體系的建立原則

5. 公司級(jí)KPI體系的設(shè)計(jì)思路

1）從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果

2）從關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域出發(fā)——魚骨圖

課堂練習(xí)：請(qǐng)畫出你熟知的貴公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績(jī)效領(lǐng)域的魚骨圖

6. 公司級(jí)KPI核心牽引指標(biāo)

四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法

1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟

1）職責(zé)說明的步驟

2）關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素

舉例：工作目標(biāo)的設(shè)定（總部財(cái)務(wù)處預(yù)算處處長(zhǎng)）

課堂練習(xí)：請(qǐng)根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）

第四講：績(jī)效考評(píng)的具體實(shí)施

一、準(zhǔn)備階段

1. 選定考核對(duì)象和考核者

案例：某崗位對(duì)考核者的看法

分組討論：請(qǐng)對(duì)該部門的績(jī)效考核發(fā)表看法？

2. 各類考核者的優(yōu)缺點(diǎn)

3. 選擇考核內(nèi)容

1）目標(biāo)業(yè)績(jī)考核

2）其他綜合考核

4. 設(shè)計(jì)考核用表

5. 考核培訓(xùn)

小組討論：請(qǐng)結(jié)合本企業(yè)的績(jī)效評(píng)估，談?wù)勀銓?duì)以上績(jī)效評(píng)估誤區(qū)的認(rèn)識(shí)？

二、實(shí)施階段

1. 以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核

2. 要公開考核標(biāo)準(zhǔn)

3. 確定合適的考核期限

4. 正確選擇考核時(shí)間

5. 保證考核的嚴(yán)肅性

三、反饋階段

1. 績(jī)效評(píng)估反饋是不是必須

2. 績(jī)效評(píng)估反饋面談的目的

3. 績(jī)效評(píng)估承前啟后

四、反饋技巧

1. 反饋面談方法

2. 績(jī)效面談的總注意點(diǎn)反饋例子

3. 績(jī)效面談的常見誤區(qū)分析

課堂練習(xí)：學(xué)員兩兩配合，一個(gè)扮主管，另一個(gè)扮員工，進(jìn)行績(jī)效面談

五、運(yùn)用階段 

1. 評(píng)價(jià)績(jī)效

2. 確定薪酬/激勵(lì)政策

六、改善工作

1. 改進(jìn)人力資源管理

2. 提高管理水平

3. 評(píng)估結(jié)論的處理

4. 開展總結(jié)性的工作改善討論

第五講：OKR績(jī)效管理

一、OKR績(jī)效管理思想及理念（統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想）

開場(chǎng)活動(dòng)：為什么傳統(tǒng)的績(jī)效考核在某些環(huán)境下不靠譜？

案例：OKR與績(jī)效之間的關(guān)系是什么？

3. 績(jī)效的創(chuàng)始人彼得·德魯克對(duì)績(jī)效的經(jīng)典闡述與OKR的關(guān)系

案例分析：績(jī)效管理價(jià)值與百萬美金

4. OKR績(jī)效管理的7大核心理念

5. 關(guān)于OKR的常見誤區(qū)

6. OKR績(jī)效管理系統(tǒng)內(nèi)容：一個(gè)中心兩種機(jī)制等

二、為什么需要OKR績(jī)效管理（OKR績(jī)效管理能幫我們做什么）

實(shí)驗(yàn)講解：國(guó)際知名大學(xué)關(guān)于OKR績(jī)效管理的實(shí)驗(yàn)及結(jié)論

案例討論：為什么做同樣的事情管理方式不同結(jié)果完全不同？

1. OKR的3大特點(diǎn)及4大好處

困境討論：企業(yè)的低效率和內(nèi)容從哪里來的？

2. OKR績(jī)效管理如何幫助我們提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力

案例分析：OKR績(jī)效管理如何幫助團(tuán)隊(duì)更好完成目標(biāo)

三、OKR績(jī)效管理操作方法、流程及技巧（如何確保OKR績(jī)效管理操作正確）

1. 目標(biāo)及對(duì)應(yīng)KRS的制定

案例分析：目標(biāo)制定的指導(dǎo)思想及演練

2. 目標(biāo)制定的工具和方法

3. OKR的目標(biāo)值制定的注意事項(xiàng)

課堂練習(xí)：如何從KPA到KRS及其應(yīng)用

4. 合格KR的標(biāo)準(zhǔn)

課堂演練：目標(biāo)及對(duì)應(yīng)KRS的設(shè)定

5. OKR績(jī)效管理的管控：績(jī)效實(shí)施、跟蹤、檢查及輔導(dǎo)

績(jī)效工具學(xué)習(xí)：績(jī)效管理如何幫助我們提高效率

課堂練習(xí)：?jiǎn)T工只做你檢查的不做你期望的

定時(shí)檢查好還是不定時(shí)檢查好（為什么98%的不定時(shí)檢查都會(huì)變成不檢查）

案例分析：同一個(gè)問題為什么反復(fù)發(fā)生？

案例分析：每周和每月的檢查內(nèi)容該如何確定（如何開好績(jī)效檢查會(huì)）

6. 績(jī)效考核的問題及處理

7. 績(jī)效反饋及績(jī)效面談

四、傳統(tǒng)績(jī)效管理向OKR變革的注意事項(xiàng)（確保變革成功）

案例分析：這個(gè)OKR變革為什么沒有成功？

1. 變革成功的核心要素

課程回顧