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情商領(lǐng)導(dǎo)力

【課程背景】

領(lǐng)導(dǎo)者如何才能帶來理想的業(yè)績(jī)？應(yīng)該做什么以及如何做，才能激發(fā)出下屬的最佳表現(xiàn)?這是長(zhǎng)期困擾領(lǐng)導(dǎo)者的謎題。

大約十多年前，情商首次與企業(yè)的經(jīng)營表現(xiàn)聯(lián)系起來，哈佛大學(xué)已故著名心理學(xué)家—大衛(wèi)·麥克利蘭(David McClelland)發(fā)現(xiàn)，高情商領(lǐng)導(dǎo)者管理的企業(yè)業(yè)績(jī)平均超出年收益目標(biāo)15%到20%，對(duì)此權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行了一次研究，從全球范圍的2萬名高管中隨機(jī)選出3871位作為樣本，這次研究在很大程度上解決了領(lǐng)導(dǎo)力謎題。此次研究結(jié)果顯示，這些高管的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要有六種，每種都源于不同的情商成分，能夠高情商的用教練方式去領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)會(huì)呈現(xiàn)高信任、高開放、高效率的真正合作狀態(tài)，每個(gè)成員都充滿積極情緒。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策，更寬廣的搜索，更精確的分析”，從而使得公司更開放，更勇于冒險(xiǎn)，而這樣的團(tuán)隊(duì)中的每一位，已經(jīng)找到了幸福。

【課程特色】

1、注重啟發(fā)式與體驗(yàn)式的授課方式，腦身心全方位的體驗(yàn)，小班制中可以加入大量肢體、儀式、音樂、舞蹈、個(gè)案等方式來支持學(xué)員的轉(zhuǎn)化，學(xué)員在此過程中不止獲得新的認(rèn)知，強(qiáng)化新的創(chuàng)造力與活力的體驗(yàn)；

2、培訓(xùn)內(nèi)容會(huì)像種子一樣播種在學(xué)員心里，持續(xù)發(fā)生正向作用，長(zhǎng)時(shí)間激勵(lì)學(xué)員，在需要時(shí)可能會(huì)回溯到較早期個(gè)體心智模式、行為模式的形成，帶領(lǐng)個(gè)體反省其模式的有效性和有限性，影響更為深遠(yuǎn)；

3、強(qiáng)化成功人生領(lǐng)導(dǎo)傳記／成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法分享，注重結(jié)合工作應(yīng)用轉(zhuǎn)化，有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和實(shí)戰(zhàn)性，是真體驗(yàn)和真應(yīng)用。

【課程目標(biāo)】

1、從認(rèn)知、情感和身體全方位了解心理學(xué)在領(lǐng)導(dǎo)者的工作、自我、家庭中的應(yīng)用，通過照鏡子對(duì)自我的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所了解，了解自己領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與局限所在

2、幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高情緒覺察力，通過情緒，更了解自己

3、每種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中的情商指數(shù)以及考量側(cè)重

4、體驗(yàn)教練技術(shù)帶來的習(xí)慣與模式的改變

5、感受運(yùn)用情緒能量去教練團(tuán)隊(duì)的神奇

6、學(xué)習(xí)練習(xí)運(yùn)用情商教練個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的方法

【實(shí)施方式】專題講授、情景演練、分案例分析、人物傳記分析、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)分享等

【課程對(duì)象】中高層管理人員等

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

案例分析：如何撫平員工心頭的刺——情商領(lǐng)導(dǎo)力

1. 理念：情緒驅(qū)動(dòng)人，人驅(qū)動(dòng)績(jī)效

2. 情商與智商的關(guān)系

3. 情商定義：戈?duì)柭鼜奈鍌€(gè)元素到四個(gè)元素

4. 情商領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)應(yīng)用層面

團(tuán)隊(duì)研討：情商與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

5. 現(xiàn)代人際中普遍存在的低效情緒管理類型：情緒透支型和定時(shí)炸彈型

第一講、情商領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)：覺察情緒

1. 主觀測(cè)評(píng)

2、拉塞爾象限

（1）認(rèn)知自我情緒與能量狀態(tài)

（2）認(rèn)知他人此刻所在的象限

（3）不同象限適合的工作內(nèi)容以及團(tuán)隊(duì)能量是的調(diào)動(dòng)

3. 提升自我覺察能力

體驗(yàn)覺察：精確地覺察命名你的情緒狀態(tài)

4. 從貝克的認(rèn)知理論模型認(rèn)知情緒

5. 軀體化：情緒管理與身心健康的關(guān)系

6. 卓越領(lǐng)導(dǎo)力的基本要素

第二講：情商領(lǐng)導(dǎo)力的核心：管理自我情緒

影視賞析：領(lǐng)導(dǎo)者如何面對(duì)自我的情緒失控？

1.科學(xué)認(rèn)識(shí)情緒的四個(gè)流派

（1）進(jìn)化論：情緒是資源而非敵人

（2）身心論：認(rèn)知并管理“行為-情緒”間的關(guān)系

（3）認(rèn)知論：情緒來自于認(rèn)知還是他人？為自我情緒負(fù)責(zé)

（4）文化論：亞文化環(huán)境形成了我們情緒表達(dá)的盲點(diǎn)

2. 情緒腦科學(xué)：避免被你的蜥蜴腦情緒綁架？

案例分析：路怒癥（停車場(chǎng)的憤怒）

工具應(yīng)用：安全島練習(xí)

3. 情緒反應(yīng)模式：從反應(yīng)到回應(yīng)

4. 情緒管理策略：減少本能的情緒應(yīng)激反應(yīng)模式

頭腦風(fēng)暴：6秒鐘暫停

5. 駕馭情緒，訓(xùn)練大腦的專注力：允許－承認(rèn)－接納

6. 修煉自我的情緒復(fù)原力

（1）防止思維反芻：體驗(yàn)活動(dòng)：區(qū)別想法和情緒

（2）活在當(dāng)下：體驗(yàn)活動(dòng)：正念飲食（葡萄干）

（3）從反應(yīng)模式到回應(yīng)模式：體驗(yàn)活動(dòng)：TFA情商調(diào)適法

第三講：情商領(lǐng)導(dǎo)力的精髓：同理心思維修煉

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：我一般在團(tuán)體中擔(dān)任什么角色？

1. 從微表情探尋團(tuán)隊(duì)成員的心理契約，發(fā)現(xiàn)員工未說出的期望；

2. 心理契約違背的五種應(yīng)對(duì)方式：建言－緘默－退縮－破壞－離開

3. 管理的四象限：管理是“人與事”的平衡藝術(shù)

（1）有背景的、屢教不改的刺頭員工該怎么辦？

（2）剛?cè)肼?，反?fù)教導(dǎo)都上手很慢的新員工該怎么辦？

（3）家里近期發(fā)生了重大變故的員工該怎么辦？

（4）各方面都很優(yōu)秀、突出但暫時(shí)又打不開上升空間的的員工該怎么辦？

3. 營造坦誠溝通的氛圍，減少應(yīng)激性的回應(yīng)模式

（1）影響力的基礎(chǔ)：建立關(guān)系與信任，而非沖突，建立對(duì)沖突信息的足夠敏感

（2）心理咨詢技術(shù)在職場(chǎng)溝通中的應(yīng)用：三跟一帶，五步脫困法、SOLER技巧、懸掛評(píng)判

（3）正念溝通的POLE模型

Pause暫停：正念體驗(yàn)：檢視(check in)身心狀態(tài)

Openness對(duì)當(dāng)下情境保持開放：正念體驗(yàn)：覺察自我的內(nèi)心期待

Listening深度聆聽，并覺察自己注意力漂移時(shí)將其帶回

Expressing Truth帶著不傷害的意愿說出自我的真相

4）認(rèn)同與批評(píng)的工具

4. 修煉同理心思維：感受下屬的情感，滿足對(duì)方的需要

（1）同理心從自我開始：自我悅納

覺察與表達(dá)自我的情緒狀態(tài)

覺察隱藏的心理游戲：受害者-拯救者

接納自我的工作角色（自由聯(lián)想）

內(nèi)在動(dòng)力法：不得不做vs.選擇做

（2）感受體會(huì)他人的情緒狀態(tài)和心理需要

團(tuán)隊(duì)研討：下屬離職的可能原因是什么？

動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖！

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法：如何提升自我的情商領(lǐng)導(dǎo)力？

體驗(yàn)活動(dòng)：在關(guān)系中，我更習(xí)慣的是領(lǐng)導(dǎo)角色還是跟隨角色？我更喜歡的呢？

第四講：情商領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用上：修煉向上領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

案例討論：辦公室與領(lǐng)導(dǎo)的閑聊

1. 認(rèn)識(shí)上司的角色

2. 適應(yīng)不同領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格（專制型、放任型、民主型）

團(tuán)隊(duì)研討：如何適應(yīng)不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)？

3. 修煉同理心，學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)的情緒

案例演練：如何面對(duì)情緒失控的上司？

（1）培養(yǎng)同理心思維

（2）訓(xùn)練同理心思維的四步曲

（3）感受領(lǐng)導(dǎo)的感受和需要:動(dòng)機(jī)探索法：每個(gè)行為的背后都有一個(gè)積極正向的意圖

（4）情緒界限：誰的情緒誰負(fù)責(zé)

第五講：情商領(lǐng)導(dǎo)力的應(yīng)用下：團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)技巧

1. 尊重自我與人際（下屬）的界限

2. 駕馭情緒，培養(yǎng)親和力

3. 管理他人、團(tuán)隊(duì)的情緒技巧

?工作中如何為自己、他人、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造快樂？

?當(dāng)雙方都非常憤怒時(shí)如何有效溝通？

?當(dāng)團(tuán)隊(duì)對(duì)指標(biāo)達(dá)沒有信心，感到恐懼時(shí)怎么辦？

?在團(tuán)隊(duì)受挫，彌散著消極、負(fù)面情緒時(shí)怎么辦？

團(tuán)隊(duì)研討：如何處理部門內(nèi)沖突？

4. 洞悉員工內(nèi)在需要，激勵(lì)員工：領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)

（1）麥克萊蘭定律（成就需要、歸屬需要、權(quán)力需要）

（2）從新聞看新生代員工的職業(yè)驅(qū)動(dòng)力，在管理工作中創(chuàng)造意義與成就感

（3）認(rèn)知自我與他人的應(yīng)對(duì)模式：

第六講：構(gòu)建培育組織情商：高情商領(lǐng)導(dǎo)者的使命

1. 擔(dān)當(dāng)情緒領(lǐng)袖，完善部門文化

（1）推動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極開放的溝通模式

（2）同理心思維在團(tuán)隊(duì)中的發(fā)揚(yáng)

案例研討：當(dāng)員工在被迫離職或降級(jí)時(shí)我們?cè)趺崔k？

（3）塑造團(tuán)隊(duì)感恩與忠誠的心態(tài)

?感恩文化的建設(shè)：感恩冥想（感恩日記）

?寬恕與接納：慈心冥想

2. 培育組織創(chuàng)造力——心流體驗(yàn)

（1）幸福工作法與心流體驗(yàn)

（2）在工作中創(chuàng)造心流體驗(yàn)（環(huán)境）

3. 組織愿景力打造：意義感和價(jià)值感

體驗(yàn)活動(dòng)：我的超我目標(biāo)是如何？