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EAP人本經(jīng)營——員工關(guān)愛工作能力提升

【課程背景】

企業(yè)經(jīng)常有這樣的困惑：我們也聽說了很多企業(yè)由于心理健康所導致的問題，我們也想導入EAP，但是十分困惑：EAP是單獨的心理講座、壓力管理培訓嗎？EAP究竟是一對一的咨詢，還是一群人的課程？課程和工作坊有什么區(qū)別？員工心理健康究竟會如何作用、影響于企業(yè)？我們又該如何對EAP的效果進行管理評估呢？EAP是不是就找心理治療機構(gòu)來做呢？企業(yè)可不可以內(nèi)部自主操作EAP呢？如何讓EAP與原有的培訓體系相結(jié)合，建立可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)呢？市場對EAP都非常有需求，但我們該如何定義EAP、如何運作EAP呢？企業(yè)中什么樣的問題可以歸納到EAP的范疇解決？EAP項目可以以什么樣的方式來運作？EAP究竟是一個系統(tǒng)還是單獨的產(chǎn)品？

   企業(yè)黨群部門經(jīng)常有這樣的困惑：不論是從專業(yè)還是從個人的角度，我都想更多地了解EAP，但是從哪里著手呢？市面上EAP還是新生事物，我如何判斷EAP專業(yè)度、成效呢？在過程中，我們使用哪種形式的EAP是最有效的呢？我們導入了EAP之后，發(fā)現(xiàn)使用人數(shù)不多，如何在內(nèi)部提升EAP的使用率，同時對成本進行有效管理呢？EAP能不能與一些技巧型的課程、培訓結(jié)合起來推廣普及呢？EAP對企業(yè)具體執(zhí)行層有什么提升或作用呢？ 

企業(yè)員工經(jīng)常有這樣的困惑：心理健康都包括了哪些范疇呢？我在哪些情況下可以使用這個項目呢？它安全嗎？會對我的職業(yè)生涯發(fā)展造成不必要的麻煩嗎？我的上司、同事、下屬會知道我的秘密嗎？是不是我一旦采用了就證明我有?。课椰F(xiàn)在發(fā)現(xiàn)下屬好像有些心理上面的毛病，我該讓他去接受這方面的服務嗎？這和社會上針對個人的心理咨詢有什么不同？

98%的政府機關(guān)及企業(yè)事業(yè)單位的領(lǐng)導者看重相關(guān)部門在解決“人”的問題上所具備的能力，89%的企業(yè)主強烈需要外部專業(yè)心理學工作者提供“人”的問題解決之道。EAP能夠從根本上改善員工的心態(tài)，大幅提升工作效率，降低員工流失率，是黨群部門不可或缺的管理利器，但更多的企業(yè)一直缺乏專業(yè)的實務培訓，致使無法了解與運用EAP的強大效力。

【課程特色】

1、“心”觸點： 員工EAP項目能力提升培訓分為初階、進階、高階三個階段培訓，培訓師將十年的行業(yè)經(jīng)驗傾囊相授，旨在支持企業(yè)、企業(yè)人的成長，幫助組織培養(yǎng)EAP內(nèi)部專業(yè)人員，搭建EAP系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)實現(xiàn)人力資本向人力資源的轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)品牌價值，激發(fā)內(nèi)部員工創(chuàng)造性與積極性，最終實現(xiàn)企業(yè)整合，實現(xiàn)更大的成果。

2、“心”觸點： 員工EAP項目能力提升培訓分別通過每個階段的集中培訓+實務操練+視野開拓，達到掌握EAP實施要領(lǐng)的初級目標，把握深入推廣EAP的關(guān)鍵及建立內(nèi)部EAP資源的步驟的中級目標，最終成為組織內(nèi)部EAP專家的高級目標。

【課程收益】

1、體驗自我成長，對自己有更深的認知，提高職業(yè)心理健康意識，熟悉企業(yè)EAP專員的角色和職責，掌握常規(guī)性的操作方法，熟悉企業(yè)內(nèi)部EAP的實施上找到關(guān)鍵節(jié)點、難點與重點；

2、掌握專業(yè)助人技巧，能對組織常見的心理危機進行風險管理和干預，能對員工的典型心理困擾進行簡單干預，掌握員工心理問題的識別及處理方法；

3、掌握作為EAP專員如何管理壓力與塑造情緒正能量，打造健康的工作環(huán)境；

4、掌握如何提升員工的幸福感，掌握幸福管理技能提升技巧及如何快速提升員工的正能量。

【課程對象】專兼職EAP專員，人力部及黨群部相關(guān)人員，中高層管理者

【課程時長】1-4天

【課程大綱】

第一單元：企業(yè) EAP專員角色認知、工作行為模式及內(nèi)部EAP流程、落地實施關(guān)鍵節(jié)點授課方式課程時長

占比

1人工智能時代企業(yè)員工普遍存在的四種心理困境

1.1壓力

1.2人際關(guān)系問題

1.3溝通障礙

1.4個人問題

2EAP創(chuàng)造多贏局面：企業(yè)、員工個人、關(guān)系中的他人

群策群力：企業(yè)EAP專員所面臨的問題是什么？

3EAP專員常規(guī)行為模式解讀

3.1通過自身心靈減壓開展EAP項目

現(xiàn)場體驗：體驗心靈專注力帶給自己的神奇變化

3.2通過個人身體減壓開展EAP項目

案例分析：身體內(nèi)的五杯水

3.3通過團隊活動體驗開展EAP項目

現(xiàn)場分享：我如何成為部門的正能量制造者？

3.4效能一對一EAP項目的有效開展

3.5效能心理沙龍多對一的有效開展

案例分析：廣東深圳移動公司EAP專員的工作模式解讀。

4通信企業(yè)EAP落地關(guān)鍵

4.1與現(xiàn)階段工作的統(tǒng)整性

4.2多方利益的兼顧

4.3三個宗旨：保密、靈活、求實

群策群力：某聯(lián)通公司EAP業(yè)務落地的模式是否可復制？?專題講授

行動學習

經(jīng)驗分享

互動探討

案例分析

工具應用

現(xiàn)場演練15%

第二單元：EAP專員常用工具與員工心理問題識別、處理技術(shù)授課方式課程時長

占比

1EAP專員的知識框架及后續(xù)成長途徑

2從典型案例初涉不同的流派處理側(cè)重點

2.1精神分析

2.2存在主義

2.3完形

2.4催眠

2.5家庭系統(tǒng)排列

2.6薩提爾

2.7HAVEN

3EAP推廣工具

3.1試點期常用工具

3.2推廣期常用工具

3.3深化期常用工具

4EAP創(chuàng)造性工具

4.1肢體：呼吸

4.2藝術(shù)療法：繪畫、音樂、寫作、講故事

4.3現(xiàn)場活動：游戲

行動體驗：運用創(chuàng)造性工具進行演練，掌握EAP業(yè)務開展具體的操作方法。

視頻分析：HAVEN如何進行EAP業(yè)務的開展？

5如何盡快識別員工的心理問題

5.1為企業(yè)心理健康狀況準確把脈

5.1.1員工心理健康狀況特點

5.1.2三大心理問題

5.1.3三大壓力源

5.2覺察的藝術(shù)

5.3穿越表象，看到實相

5.4心理游戲的角色

5.5常見心理疾患的鑒別方法

5.6心理測評的基礎(chǔ)

案例分析：EAP如何幫助員工緩解壓力，疏導情緒？

案例分析：EAP如何促進員工職場等關(guān)系健康和諧？

6員工常見心理問題的處理技術(shù)、輔導方法

6.1個別咨詢、輔導

6.2團體培訓

6.3行為訓練

6.4專題講座

6.5內(nèi)部刊物、宣傳品

案例分析：聯(lián)想(中國)公司員工EAP心理輔導培訓案例

世界咖啡：明天的道路——企業(yè)如何做好員工EAP心理輔導？

6.6員工心理輔導的方法

6.6.1減壓、放松，疏導情緒的技術(shù)

6.6.2教會員工人際溝通的技巧

6.6.3如何巧妙化解員工的抱怨

6.6.4員工心理咨詢的訪談技術(shù)

6.6.5怎樣激發(fā)員工的工作熱情

6.6.6如何幫助員工處理好婚姻、子女教育等矛盾

6.7員工輔導中溝通技巧

6.7.1溝通中遵循的6個原則

6.7.2溝通中的最佳心態(tài)

6.7.3溝通中的引導技術(shù)

6.7.4溝通中的詢問技術(shù)

6.7.5溝通中的傾聽技術(shù)

6.7.6溝通中的回答技術(shù)

6.7.7溝通中的處理技術(shù)

行動學習：結(jié)合公司實際情況設(shè)計EAP計劃，并進行現(xiàn)場輔導計劃實操。?專題講授

行動學習

經(jīng)驗分享

互動探討

案例分析

工具應用

現(xiàn)場演練30%

第三單元：EAP專員如何進行壓力與情緒的掌控授課方式課程時長

占比

1當壓力遇到節(jié)奏

1.1認識壓力

1.2壓力自我評估

1.3壓力的調(diào)適

1.4節(jié)奏的協(xié)調(diào)與失調(diào)（游戲）

1.5壓力與節(jié)奏的關(guān)系（生物反饋測試）

2呼吸節(jié)奏法

2.1找到根本節(jié)奏

2.2呼吸節(jié)奏的協(xié)調(diào)

2.3呼吸訓練

2.4促進呼吸協(xié)調(diào)的技術(shù)

2.5節(jié)奏調(diào)壓四步法

情景演練：現(xiàn)場進行呼吸的壓力疏解訓練，并整理成方法。

3音樂節(jié)奏法

3.1從鬧鐘開始

3.2無處不節(jié)奏

3.3我們的節(jié)奏

3.4傾聽節(jié)奏

3.5節(jié)奏表達

3.6與節(jié)奏共舞

情景演練：現(xiàn)場進行音樂體驗的壓力疏解訓練，并整理成方法。

4行走節(jié)奏法

4.1辦公室的隱形殺手

4.2工作的節(jié)奏

4.3邊走邊工作

4.4行走訓練

情景演練：現(xiàn)場進行壓力疏解訓練，并整理成方法。

5掌握節(jié)奏調(diào)壓技術(shù)

5.1一個理念

5.2二元平衡

5.3三層改變

5.4四步調(diào)適

6如何與壓力共舞

6.1自我疼惜：1B5A模式

6.1.1呼吸B（Breath）：重新感覺身體

6.1.2覺察A（Awareness）：回到自我中心點

6.1.3承認A（Acknowledgement）：身心一致，降低內(nèi)耗

6.1.4接受A（Acceptance）：放下抵抗的能量

6.1.5行動A（Action）：外化你的內(nèi)心世界

6.1.6欣賞A（Appreciate）：給自己點贊

? 情景演練：如何應用1B5A模式進行壓力化解開始行動？

6.2支持他人：對其他人的心理健康狀況保持敏感

6.2.1心情地圖的描繪

案例分析：廣東移動王經(jīng)理心理危機的意識、初步評估與跟進

6.2.2防御機制的方式與等級

6.2.3自殺傾向的關(guān)注與及時處理

7情緒的調(diào)控

7.1情緒的特點與規(guī)律

7.2情緒調(diào)控的方法

行動學習：假如工作中的我心態(tài)很不陽光，我要如何處理？

行動學習：如果工作壓力太大，工作任務太多，你覺得從哪里開始適應？如何適應？?專題講授

行動學習

經(jīng)驗分享

繪畫療法

案例分析

工具應用

現(xiàn)場演練

30%

第四單元：EAP專員如何有效提升員工幸福感及激發(fā)正能量授課方式課程時長

占比

1全我模式：自恨 VS 自我疼惜 

1.1全我模式：真實我 - 理想我 - 現(xiàn)實我 

1.2自恨：我如何讓自己不幸的？ 

1.3新的可能性：自我疼惜的1B5A法則 

2幸福的N種可能：成長與轉(zhuǎn)化 

2.1核心信念的三個轉(zhuǎn)化可能性 

2.2繪畫：我的幸福樹 

2.3活動：勇敢做自己（A點到B點） 

3和諧關(guān)系，共創(chuàng)佳績

3.1完形：同理心的應用 

3.2繪畫曼陀羅：幸福管理 

4員工幸福感與歸屬感的13種可能

行動體驗：運用幸福感提升工具進行演練，掌握幸福管理能力提升操作方法。

5如何運用積極心理技術(shù)、打造員工積極心態(tài)

5.1尋找導致職業(yè)倦怠的局限性信念

現(xiàn)場活動：是哪些個人信念引發(fā)職業(yè)倦?。?/p>

5.2提升信念、化解職業(yè)倦怠的方法

5.3運用價值技術(shù)、有效激勵員工

5.4增強內(nèi)心力量、緩解心理疲乏

6如何運用積極心理技術(shù)、打造員工正能量

6.1職場正能量管理策略

世界咖啡：如何發(fā)掘小組各成員的正能量？

群策群力：根據(jù)全我模式型、身心關(guān)系如何自己的關(guān)系花園。

6.2正能量練習與應用

6.3如何構(gòu)建正能量文化

群策群力：團隊的正能量傳遞的癥結(jié)點在哪？如何應付改進？如何建立自己的關(guān)系花園？?專題講授

行動學習

經(jīng)驗分享

互動探討

案例分析

工具應用

現(xiàn)場演練25%