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高情商管理溝通

【課程背景】

在公司里，溝通是很重要的，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確，然而，職員之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已，溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率，成為大部分公司關(guān)注的迫切問(wèn)題。 

【課程目標(biāo)】

為什么企業(yè)內(nèi)各部門(mén)都是為了一個(gè)共同的目標(biāo)，卻經(jīng)常各執(zhí)一詞，互不相讓？為什么各部門(mén)之間經(jīng)常有小部門(mén)主義，在溝通協(xié)作上，產(chǎn)生內(nèi)耗？為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問(wèn)題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么人們抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺(jué)到有些人真的很難溝通？ 

溝通是管理的血脈，是整合管理所必需的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等職能的必要手段，在組織中，可以說(shuō)“溝通無(wú)處不在”，溝通涉及不同的績(jī)效單位，表面看來(lái)都要增加工作量，講究溝通藝術(shù)就顯得尤其重要，職員之間該如何高情商有效溝通，協(xié)調(diào)作戰(zhàn)，這就是本課程要解決的核心問(wèn)題。

【課程收益】

通過(guò)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)溝通情境的真實(shí)還原、再現(xiàn)，幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)在工作環(huán)境中良好的溝通和錯(cuò)誤的溝通所產(chǎn)生的不同影響，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行溝通改善的愿望，推動(dòng)改善行為的發(fā)生與持續(xù)發(fā)酵。

通過(guò)對(duì)無(wú)效溝通發(fā)生原因的分析，發(fā)現(xiàn)人性、心理在溝通中的深刻影響，看清自己和他人的無(wú)意識(shí)心理盲點(diǎn)，認(rèn)識(shí)溝通意識(shí)的重要性，確立改變溝通能力先要改變溝通意識(shí)的心智。

通過(guò)提煉日常工作溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題，找出規(guī)律性的應(yīng)對(duì)策略，訓(xùn)練應(yīng)用能力，從而將溝通課程從針對(duì)個(gè)案的問(wèn)題溝通變成針對(duì)情境的能力溝通，從根本上解決溝通能力提升只能靠“經(jīng)歷”的培養(yǎng)難題。

如時(shí)間允許，可以對(duì)每一位學(xué)員的溝通行為提供具體有針對(duì)性的指導(dǎo)，使學(xué)員有興趣、有信心改善自己的溝通技巧，展現(xiàn)個(gè)人自信，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，融洽內(nèi)部關(guān)系，進(jìn)而提升組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程內(nèi)容】

第一講 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

體驗(yàn)：我們遇到了哪些困難？ 

表現(xiàn)一：大局觀缺失

表現(xiàn)二：積極性不足

表現(xiàn)三：本位主義

表現(xiàn)四：溝通不暢

表現(xiàn)五：補(bǔ)位不足

無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只有角度不同！??！

您眼里高情商溝通 

高情商溝通的定義

第二講 理解問(wèn)題

1.理解事實(shí):這是什么問(wèn)題

心態(tài)平和：著急有什么用

內(nèi)部客戶：服務(wù)的心態(tài)

互動(dòng)：溝通對(duì)象脾氣大嗎

2.人際的智慧：換位思考

互動(dòng)：溝通對(duì)象對(duì)你有心理障礙嗎

打開(kāi)思維：總經(jīng)理是這樣思考的

不斷提升你的個(gè)人影響力：擴(kuò)展關(guān)系  

3.個(gè)人影響力帶來(lái)的品牌效應(yīng) 

第三講 方法實(shí)踐

實(shí)戰(zhàn)演練：針對(duì)本企業(yè)問(wèn)題如何協(xié)調(diào)

案例分析：以他人的利益點(diǎn)影響他人的技術(shù)

分案例分析：運(yùn)用‘信息不對(duì)稱’影響他人的技術(shù)

視頻：如何說(shuō)服意見(jiàn)與你不同的人

理解：別人為什么要配合你

分析：怎么做能讓人愿意配合你

依靠個(gè)人魅力 

依靠獎(jiǎng)賞 

依靠權(quán)力 

方法演練

1.大家都是平行部門(mén)，不配合怎么辦

制造動(dòng)機(jī)：幫助對(duì)方付諸行動(dòng) 

討論：屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦

展示真誠(chéng)

謀求合作

2.如何讓配合工作變的簡(jiǎn)單

簡(jiǎn)化問(wèn)題：更輕松地讓對(duì)方信守承諾 

簡(jiǎn)化問(wèn)題之個(gè)人因素

簡(jiǎn)化問(wèn)題之他人因素

簡(jiǎn)化問(wèn)題之外部因素

3.制定計(jì)劃：讓對(duì)方做出承諾并付諸行動(dòng) 

落實(shí)計(jì)劃，確保成功

四步法制定完整計(jì)劃 

把不可能完成的任務(wù)變成可能

遇到說(shuō)一套做一套的怎么辦

4.靈活關(guān)注：

應(yīng)付對(duì)方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗 

把令人討厭的工作變得不那么討厭。 

與對(duì)方一起尋找和排除工作障礙 

你還需要關(guān)注這些！

溝通沒(méi)有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦

提供警示

高情商溝通的秘訣

第四講 回歸自我

1.認(rèn)識(shí)自我的溝通習(xí)慣

為什么受歡迎

為什么被排斥

2.你需要牢記的三項(xiàng)基本原則

面子第一，道理第二

高標(biāo)處事，低調(diào)做人

主動(dòng)

每個(gè)人都會(huì)遇到溝通無(wú)效的情況，沒(méi)有有效的溝通，很多工作將寸步難行，希望以上分享可以讓大家溝通更輕松，工作更上一層樓！也歡迎大家分享個(gè)人的工作溝通體會(huì)。