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職場(chǎng)上下級(jí)溝通

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.建立管理者個(gè)人在組織層級(jí)中是變動(dòng)而非固定角色的意識(shí)

2.解決上下級(jí)溝通中溝通對(duì)象錯(cuò)位問(wèn)題（越級(jí)指揮，越權(quán)匯報(bào)）

3.學(xué)習(xí)克服來(lái)自上司和下屬的溝通障礙的方法

4.建立管理者的創(chuàng)新意識(shí)，積極推動(dòng)組織變革

5.強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，從自身做起承擔(dān)責(zé)任和通過(guò)向下屬傳遞責(zé)任培養(yǎng)下屬

6.學(xué)習(xí)工作分派原則，激發(fā)員工對(duì)工作的認(rèn)同感

7.獲得擁戴與愛戴：歸功于人，攬過(guò)于己

8.造就影響力，從積極的言行到積極的心態(tài)

9.提高情商，建立和諧的職場(chǎng)上下級(jí)關(guān)系

課程內(nèi)容與時(shí)間安排：

上午9-12點(diǎn)，約3小時(shí)

溝通回合一：管理者在組織中的多元角色（30分）

溝通回合二：遵循指揮系統(tǒng)一致性原則（90分）

溝通回合三：克服來(lái)自上司下屬的障礙（60分）

下午2-5點(diǎn)，約3小時(shí)

溝通回合四：改變思維與時(shí)俱進(jìn)積極變革（15分）

溝通回合五：勇于承擔(dān)責(zé)任與向下傳遞責(zé)任（15分）

溝通回合六：激發(fā)員工對(duì)工作的認(rèn)同感（60分）

溝通回合七：失誤在誰(shuí)，成功在誰(shuí)（20分）

溝通回合八：積極正面的言行影響自己和他人（40分）

回合溝通九：提高情商走向和諧溝通（30分）

各單元介紹：

一、管理者在組織中的多元角色

1.我們所處的溝通環(huán)境

案例：你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

2.高層、中層、基層的角色認(rèn)知

活動(dòng)：組織三階層互動(dòng)

3.管理者在組織中的多元角色

活動(dòng)：你所期待的上司與下屬

4.溝通的基石：找準(zhǔn)角色，相互尊重

活動(dòng)：我是誰(shuí)

二、遵循指揮系統(tǒng)一致性原則

1.指揮系統(tǒng)的一致性原則

案例：左右為難、《2012》片段

2.上級(jí)越級(jí)指揮怎么辦

案例：物流計(jì)劃

3.上級(jí)不尊重授出的權(quán)利怎么辦

案例：無(wú)奈的主任

4.下屬越級(jí)上報(bào)怎么辦

案例：改組后的煩惱

三、克服來(lái)自上司下屬的障礙

1.來(lái)自上司的障礙

案例：季度審核報(bào)告

2.來(lái)自下屬的障礙

案例：白做工

3.狀況共有的管理

案例：小鄧挨罵、委屈的小王

四、改變思維與時(shí)俱進(jìn)積極變革

1.改變思維

案例：101-102=1；4+4＜2+6

2.習(xí)得性無(wú)助

案例：大象心里的那根繩子、鯊魚實(shí)驗(yàn)

3.與時(shí)俱進(jìn)、積極變革

案例：溫水煮青蛙、不拉馬士兵

案例：紙箱的厚度、優(yōu)良傳統(tǒng)、李經(jīng)理的反思

五、勇于承擔(dān)責(zé)任與向下傳遞責(zé)任

1.向上主動(dòng)積極承擔(dān)責(zé)任

案例：《兵臨城下》片段---赫魯曉夫到前線

2.像上司一樣思考

案例：《喬家大院》片段—伙計(jì)高銳的成長(zhǎng)

3.向下傳遞責(zé)任-不要帶問(wèn)題給我，帶答案來(lái)。

案例：《建國(guó)大業(yè)》片段—蔣氏父子對(duì)話

4.善用5WHY提問(wèn)法，培養(yǎng)下屬

案例：大野耐一與班組長(zhǎng)

六、激發(fā)員工對(duì)工作的認(rèn)同感

1.管理者職務(wù)認(rèn)知

2. 激發(fā)工作的認(rèn)同感的內(nèi)涵

3.激發(fā)的方法與成功案例

案例：《讀者》言論分析---激發(fā)興趣

案例：?jiǎn)滩妓沟难哉摲治?--發(fā)現(xiàn)工作之美

案例：鳥巢的建筑工人---建立使命感

案例：一項(xiàng)新任務(wù)、《兵臨城下》片段

七、失誤在誰(shuí)，成功在誰(shuí)

案例：當(dāng)眾責(zé)罵

案例：印度前總統(tǒng)卡拉姆的演講

活動(dòng)：窗子與鏡子的選擇

案例：葛優(yōu)在2011影響世界華人頒獎(jiǎng)禮上的答謝詞

八、積極正面的言行影響自己與他人

1.你嘴上說(shuō)的人生就是你的人生

活動(dòng)：三句成語(yǔ)話你知

案例：國(guó)人十大口頭禪

案例：瑪格麗特的故事

2.陽(yáng)光心態(tài)—面對(duì)上司，不說(shuō)“不”

案例：《穿普拉達(dá)的女王》片段

3.亮劍精神---面對(duì)下屬，不說(shuō)“不”

案例：《兵臨城下》片段

案例：《首席執(zhí)行官》片段

案例：《杜拉拉升職記》片段

4.言傳+身教---面對(duì)下屬，身教勝于言傳

案例：《珍珠港》片段

案例：《拯救大兵瑞恩》片段

5.原來(lái)，門是虛掩著的

案例：男子百米選手吉姆·海因斯

九、提高情商走向和諧溝通

1.情商研究的兩個(gè)方面

2.成功人士都是高情商的人

3.身為上司怎樣做才是高情商溝通

活動(dòng)：三個(gè)上司的不同表現(xiàn)

4.作為下屬怎樣做才算高情商溝通

案例：李開復(fù)談情商

案例：《亮劍》片段