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溝通系列——知人知心的溝通藝術(shù)

課程對象： 

管理者/一線員工

課程收益：

了解溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦

掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。

提高與上司的溝通質(zhì)量 ，改善與下屬的溝通方法

通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系，掌握溝通理念、方法和技能，實現(xiàn)高效管理

授課方式：

講師講述

案例精舉

情境演練

小組討論

視頻與FLASH呈現(xiàn)

團隊游戲

形體訓(xùn)練

課時安排：1-2天（6小時/天）

課程大綱： 

第一模塊：溝通重要性解讀-----------格局決定布局

第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵-----------布局決定結(jié)局

第三模塊：知人知心溝通技巧-----------不變應(yīng)萬變

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬變不離其中

課程要點： 

第一模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局

機遇與挑戰(zhàn)

解讀當(dāng)今競爭

未來的競爭是？智商VS情商

哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途

溝通讓工作更有效率

溝通不良的影響

溝通營銷因素分析

溝通中最重要兩個70%

70%的時間用于溝通

70%的問題來自于溝通不暢

第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局

什么是溝通？

案例說明

討論：你看張照片什么感覺？美還是丑？

當(dāng)你男朋友提出分手，你的第一反應(yīng)是什么？

知人知心溝通關(guān)鍵點

不要把事實與評判混為一談

區(qū)分感受與想法

知人知心溝通五要素

觀察

感受

共贏

需求

愛心

知人知心溝通原則

世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通

黃金法則—真誠

白金法則—尊重

鉆石法則—同理心

第三模塊：知人知心溝通技巧之提升-------不變應(yīng)萬變

人際溝通的重要性

贏得人心==就贏得世界

不會溝通會產(chǎn)生什么后果？

想成為溝通高手嗎？

突破自我——理解溝通

跳出盒子——每個人都有進入盒子的時候，如何跳出來？

溝通視窗---約哈里視窗

知人知心溝通規(guī)則---五角星

用原則溝通

用規(guī)則溝通

用工具溝通

用技巧溝通

用文化溝通

知人知心溝通的最高境界：五個合適    

溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù)

聽的藝術(shù)

聆聽的層次

聽的技巧

傾聽時的肢體語言

互動：傾聽互動游戲

說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語

說什么話？

如何說？

問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問

提問的好處

如何提問

溝通中的行為技術(shù)----如何成為知己

同步法則

釣魚法則

行為理論

何謂溝通影響力？

溝通影響力測試

溝通影響力的定義與特征

影響型溝通VS敦促型溝通

第四模塊：溝通藝術(shù)之解析 ----------萬變不離其中

人性解讀

性格分類測試

什么是性格

四種性格的類型:和藹型、力量型、完美型、活潑型

與各種性格的人溝通的方法

提升溝通質(zhì)量

如何打造溝通思維

如何建立積極溝通心態(tài)

如何運用溝通語言

如何運用行為學(xué)，去打造溝通行為

溝通要素

尊重是溝通前提

信任是溝通基礎(chǔ)

理解是溝通的鑰匙

行為促成行為理論

與上級溝通藝術(shù)

如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任

如何理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

如何處理不同意見

與下級的溝通藝術(shù)

如何讓員工感覺你平易近人

如何讓員工與你坦誠相見

如何與員工達成一致目標(biāo)

與同事的溝通藝術(shù)

如何讓同事感覺親切

如何讓同事能夠信賴

如何讓同事能夠尊重

團隊意識重要性

課程的總結(jié)與回顧

課程總結(jié)