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《一箭洞穿管理-新中層八項管理真經(jīng)》

—從方法到實踐的管理進化論—

從歷史的角度看，管理學仍舊是一個非常年輕的學科—還不到100年，且大部分發(fā)展是第二次世界大戰(zhàn)后才出現(xiàn)的。這就說明了，與其它有著悠久歷史、發(fā)展比較完善的學科相比，我們要對管理有更多的學習的耐心。

他山之石，可以功玉。本課程將從管理任務、管理工具、管理的基本原則等諸多方面，結合優(yōu)秀公司實例對管理進行全面透徹的講述。同時，我們也可以看出管理學和管理教育中存在著諸多誤區(qū)，這些錯誤涉及到一些重要的管理領域，如權術與管理、從中國傳統(tǒng)文化中能學到真正的管理嗎、動機與管理風格、心理學在管理中有何作用，這些都會引起我們的深思與爭論。本課程的目的之一就是要揭露這些問題，并提供更好的解決方案。

課程時間：2天（12小時）

課堂形式：學員分組，4-6組

【課程設計】

第一章、管理認知與啟蒙

第二章、角色認知與轉換  

第三章、工作時間整理術  

第四章、高執(zhí)工作四原則

第五章、團隊驅動與發(fā)展

第六章、影響力與領導力  

第七章、掌握人性的激勵  

第八章、高績效管理溝通  

【課程目標】

管理，尤其是現(xiàn)代知識經(jīng)濟與互聯(lián)網(wǎng)時代的管理，更講究其技術性，用以前被管理的方法，現(xiàn)在拿來管理部署，已經(jīng)證明是效果甚微的，尤其是面對新業(yè)務與新問題，必須要做出調整。本課程將從管理者的自我管理，管理者的團隊管理與工作管理三方面，系統(tǒng)化提升管理實踐技能。

【課程大綱】

第一章、管理認知與啟蒙

一、管理與領導

中西方對管理的一些見解與爭論

二、管理的定義

三、管理循環(huán)

四、公司層級五大管理系統(tǒng)

五、組織管理的五個原則

六、管理的任務

七、有效管理的工具

會議

報告

工作設計與任務控制

個人工作方法

預算與預算編制

績效評估

系統(tǒng)的垃圾處理

第二章、角色認知與轉換

在走向管理的過程中，如果要做一個適應時代發(fā)展的新型管理者，就要找準自己的角色定位，實現(xiàn)好角色轉變，不斷提高管理水平。

一、管理者的角色功能

二、作為下屬的管理者

超越期望

關注細節(jié)

將服從進行到底

視頻案例解析：超越期望、關注細節(jié)、將服從進行到底

4、下屬干部常犯的錯誤

5、下屬干部的四項準則

三、作為同事的管理者

1、同事之間最常見的做法

2、同事就是我的內部客戶

案例解析：服務是一種態(tài)度，也是一種技巧

四、作為上司的管理者

1、常見的角色誤區(qū)

2、上司的角色回歸

3、構建做為上司的影響力

案例解析：阿東的案例研討角色轉換過程中的注意事項

第三章、工作時間整理術

李嘉誠先生說，要做一個成功的管理者，首先要知道自我管理。自我管理是培養(yǎng)理性的基礎，是人們把知識轉變成能力的催化劑，而自我管理的起點就是工作時間管理。

一、你的時間到那里去了 

案例背景：忙的象孫子樣的李明和王總的電梯對話 

二、認識時間黑洞 

案例解析：李明的時間統(tǒng)計結果 

避開黑洞的策略

尋找黑洞-填寫一周的時間日志 

提高時間效率的方法 

李明的每日時間段規(guī)劃 

三、傳說中的四象限法則 

第一象限文化 

第二象限不緊急但非常重要 

第三象限可以簡單比喻為美國西部牛仔現(xiàn)象 

第四象限文化 

四、李明應用四象限時間管理法的四步 

第一步、改造你的任務清單(李明的原任務清單） 

第二步、把工作任務放入四個象限 

第三步、應用”猴子法則”走出第三象限 

第四步、進行第二象限工作 

五、第二象限事務的目標分解與任務描述 

六、工作任務單與日程表 

案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動” 

第四章、高效工作四原則

面臨著紛繁復雜的各種事務，要想管理好一家公司，一個部門，應該怎么做。接下來我們要講的不是關于一些成功公司經(jīng)典案例片斷，我們將通過完整的案例和演練來了解如何提高你的工作效率，也就是如何做。

原則一、制定最重要的目標

1、對好點子說“不”

2、確定你最重要的目標

來自于日常事務之內的

來自于日常事務之外的  

3、目標設定與執(zhí)行結果的關系

4、實施步驟

第一步：考慮各種可能

第二步：按影響力排序

第三步：測試最棒的幾個想法

第四步：定義最重要目標

案例解析：李明團隊如何得出最重要的目標

互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的目標

原則二、關注引領性指標及計劃

1、最重要目標產(chǎn)出源在哪里？

2、滯后性指標和引領性指標

3、如何找到引領性指標

4、如何跟蹤引領性指標的數(shù)據(jù)

案例解析：李明團隊的引領性指標跟蹤

實施步驟

第一步：考慮各種可能

第二步：按影響力排序

第三步：測試幾個最好的注意

第四步：定義引領性指標

制定一個科學的計劃

案例解析：李明活動團隊如何找到引領性指標

第五步、制定一個合理的計劃

互動環(huán)節(jié)：制定本單位最重要的引領性指標及計劃

原則三、建立激勵性計分表

1、教練型記分表與選手型記分表

2、記分表就是一個目標視覺化的過程

3、運用計分表

第一步：選定主題

趨勢線、速度表、柱狀圖、現(xiàn)場圖

第二步：設計計分表

第三步：建立記分表

第四步：保持更新

案例解析：李明活動團隊記分表建立過程

原則四、建立規(guī)律問責機制

1、最重要的目標會議兩原則

最重要的目標會議應該在每周的同一天的同一時間召開。

永遠不要把日常事務帶到最重要的目標會議中來。

2、最重要的目標會議的內容

問責：匯報計劃完成情況

回顧記分表：尋找成功和不足

計劃：清除障礙，做出新計劃

互動環(huán)節(jié)：李明活動團隊例會問責過程

第五章、團隊驅動與發(fā)展

領導團隊的過程就像醫(yī)生看病人的過程一樣，先診斷，后開方，本章將談到了如何診斷團隊的發(fā)展階段，根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段，可以采取不同的管理方式。

一、團隊再認識

1、企業(yè)中的常見破壞團隊的行為

2、團隊建設的一些致命傷

視頻案例：漢武大帝之寶刀傷手-看團隊中破壞性最大的人

3、高績效團隊的特征

亂燉西游：戲說西游人物，唐僧空話連篇，八戒好吃懶做、悟空逞強好勝、沙僧愚鈍僵化解析團隊的角色互補

4、西點軍規(guī)關于團隊的篇章

5、三種團隊模型

互動環(huán)節(jié)：從足球場看高績效團隊的特征

二、團隊發(fā)展階段及領導

1、成立期的行為特征及管理

團隊的啟動工作

案例分析：請就如下六項啟動工作進行排序

同化會議上5個關鍵問題：

如何分配任務

視頻案例：卡特教練的團隊啟動會有那些優(yōu)點和不足

成立期的工作重點：融入為首！

2、動蕩期行為特征及管理

幫助團隊返回正軌

動蕩階段的沖突如何處理

視頻案例：卡特教練的團隊在動蕩期的處理方式

動蕩期的工作重點：規(guī)范為根

3、穩(wěn)定期團隊行為特征及管理

團隊完全從“我們”角度思考，并開始真心合作及改善流程。

團隊最初制定的流程或原則可能需要提煉以更準確地適應工作需要。

穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！

4、高產(chǎn)期團隊行為特征及管理

高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！

第六章、影響力與領導力

本課程是根據(jù)了領導學中的各種理論淬煉而成，以工作行為與關系行為互為縱橫軸而導出了一套領導者與跟隨者的理論。本章的理念是領導者對跟隨者的任何領導模式皆根據(jù)跟隨者的行為表現(xiàn)而定，而非根據(jù)對方的思維作猜測或根據(jù)傳言下定論?？傊瑢Ψ降男袨椴攀穷I導模式施行的根據(jù)。

一、認識領導

管理者和領導者的區(qū)別

領導力就是影響力

道格拉斯理論

X 理論和 Y理論

早期的領導風格

兩種風格的人物代表

互動環(huán)節(jié)：請根據(jù)自己的經(jīng)驗，列出民主或獨裁的領導在實施管理時的行為

二、領導與影響 

領導者擁有以下五種權力：

法定權力、強制權力、獎賞權力、專家權力、典范權力

視頻案例解析：康熙大帝-周培公獲取領導力的過程

領導與團隊

1、識別追隨者的兩個尺度

生產(chǎn)力

士氣

團隊領導的兩種行為

四個不同階段的四種團隊領導方法

第一種領導方式——命令式

第二種領導方式——教練式

第三種領導方式——支持式

第四種領導方式——授權式

情景演練：學員角色扮演，實演四種領導方式的溝通要點

第七章、掌握人性的激勵

 激勵,是團隊領導人必備的能力。作為一個團隊的領導人,如果懂得激勵藝術的話,你的團隊士氣就會上來。否則,你的團隊很快就會垮下去。

激勵原理

員工激勵系統(tǒng)

掌握員工需求

思考題：頭腦風暴激勵的方法

雙因素理論

期望理論

公平理論

強化理論

歸因理論

激勵的原則

六種錯誤的激勵方式

因人而異的工作激勵方式

第八章、高績效管理溝通

管理最重要的技能，毋庸置疑就是溝通，管理者的溝通技術與溝通藝術，是一切管理技能的表現(xiàn)形式，本章大量實踐性的溝通方法與工具，能夠快速提升溝通效率。

一、溝通的定義及目的：

二、溝通的障礙

互動環(huán)節(jié)：信鴿游戲解析溝通過程的障礙

三、知溝通之道

四、擅溝通之術

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內容注意聽了。

溝通的73855原則

3、如何傾聽

如何贊美

運用身體語言

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

五、筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

善用“映（Mirroring）對得體”：

如何詢問

如何批評

如何下達命令

互動環(huán)節(jié)：

你最近發(fā)現(xiàn)屬下小張情緒不穩(wěn)，于是你向周圍同事打聽原因，結果發(fā)現(xiàn)小張最近發(fā)生了一連串的家庭糾紛。身為主管你該怎么與他溝通？

4、怎樣與上級溝通

與上司相處的藝術

互動環(huán)節(jié)：

你的一位屬下直接向你的上司抱怨，“你對他的督導方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關問題。請問你有什么看法.

5、怎樣與平級溝通

跨部門溝通的六項基礎

跨部門溝通時應具備的態(tài)度

互動環(huán)節(jié)：八一個的運算法看跨部門協(xié)作