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目標(biāo)及計(jì)劃管理培訓(xùn)課程

培訓(xùn)方式：理論講授、小組討論、大組交流、案例剖析、技能演練、錄像示范

一、目標(biāo)管理導(dǎo)入

1、目標(biāo)管理的內(nèi)含

2、工作目標(biāo)的類(lèi)型

1)、達(dá)成型工作目標(biāo)

2)、解決問(wèn)題型工作目標(biāo)

3)、例行型工作目標(biāo)

4)、創(chuàng)新目標(biāo)

3、目標(biāo)設(shè)定的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

1）合理性：

在有效的時(shí)間內(nèi)，它們能被實(shí)現(xiàn)嗎？

它們能帶來(lái)你想要的變化嗎？

所需開(kāi)支能限制在允許的預(yù)算范圍內(nèi)嗎？

它們會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題嗎？

2）具體性：

它們?cè)敿?xì)指明了會(huì)取得什么樣的改善嗎？

它們說(shuō)明了何時(shí)了以得成果預(yù)期嗎？

3）挑戰(zhàn)性：

它們是否具備足夠的挑戰(zhàn)性，能帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)嗎？

它們能否解決問(wèn)題和或抓住新機(jī)會(huì)？

如果實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，那么，它們是否有利可圖呢？

4.企業(yè)計(jì)劃的戰(zhàn)略延伸形式

政策是一個(gè)長(zhǎng)期有效的計(jì)劃，體現(xiàn)公司規(guī)劃，為管理者決策提供一般性準(zhǔn)則。

程序是長(zhǎng)期有效計(jì)劃另一種形式，比政策更為具體，規(guī)定了一再重復(fù)的工作應(yīng)怎么做。

規(guī)章長(zhǎng)期有效計(jì)劃進(jìn)步延伸，是必須遵守的。

5、企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題

二.運(yùn)用目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則制定計(jì)方案

1.目標(biāo)管理的SMART準(zhǔn)則的內(nèi)含

Specific（明確的）

Measurable（可測(cè)量的）

Action-oriented（行動(dòng)導(dǎo)向的）

Realistic（務(wù)實(shí)的）

Time-related（有時(shí)間表的）

2.目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的制定

1)、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征

基于工作而非人可以達(dá)到為人所知

雙方同意具體可測(cè)有時(shí)間限制

付諸文字標(biāo)準(zhǔn)可度

2)、量化標(biāo)準(zhǔn)的4項(xiàng)要素(數(shù)量.質(zhì)量.時(shí)間.費(fèi)用)

3、權(quán)重確定的原則

1）權(quán)重設(shè)定必須與上級(jí)目標(biāo)權(quán)重保持一致

2）同時(shí)可參照以下原則

該目標(biāo)對(duì)企業(yè)行為結(jié)果影響的重要程度

是否關(guān)鍵人物交辦

是否與用戶主要需求一致

是否可使工作更上一層樓

是否需他人合作

是否有確切的時(shí)間限期

3）分級(jí)設(shè)定權(quán)重

一級(jí)權(quán)重——具體目標(biāo)

二級(jí)權(quán)重——具體目標(biāo)

加權(quán)權(quán)重——整體目標(biāo)

4)、權(quán)重設(shè)定的具體方法

每個(gè)維度的權(quán)重一般不高于30%，不低于5%

最重要的業(yè)績(jī)要賦予最高的權(quán)重——30%

最不重要的業(yè)績(jī)要賦予最低的權(quán)重——5%

權(quán)重一般是5的倍數(shù)

所有的權(quán)重加起來(lái)要達(dá)到100%

4.SMART準(zhǔn)則將目標(biāo)制定為計(jì)劃的5項(xiàng)步驟

5.SMART準(zhǔn)則是精細(xì)化計(jì)劃方案的基礎(chǔ)

三、戰(zhàn)略性的目標(biāo)工具-平衡計(jì)分卡

1.平衡計(jì)分卡對(duì)計(jì)劃管理的意義

平衡計(jì)分卡為部門(mén)闡明了詳細(xì)的戰(zhàn)略，分解到員工層面，并通過(guò)行為基礎(chǔ)的有效計(jì)劃、使戰(zhàn)略在整個(gè)公司得以實(shí)施。

平衡計(jì)分卡是靈活的計(jì)劃控制工具、該工具能模擬現(xiàn)實(shí)情況，并對(duì)環(huán)境的變化作出迅速反應(yīng)。

2.平衡計(jì)分卡從4個(gè)領(lǐng)域考察企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造力

1)、財(cái)務(wù)領(lǐng)域從股東角度、企業(yè)增長(zhǎng)、利潤(rùn)率、風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略

2)、用戶領(lǐng)域以用戶角度看企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值與差異化戰(zhàn)略

3)、內(nèi)部運(yùn)行使各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程滿足用戶及流程領(lǐng)域顧東需求的優(yōu)先戰(zhàn)略

4)、學(xué)習(xí)發(fā)展優(yōu)先創(chuàng)造一種支持公司變化、創(chuàng)新領(lǐng)域革新與員工成長(zhǎng)的措施

3、運(yùn)用平衡計(jì)分卡.做好企業(yè)計(jì)劃的綜合平衡

1、企業(yè)內(nèi)部與外部計(jì)劃之間平衡

2、結(jié)果與流程計(jì)劃之間平衡

3、從軟體目標(biāo)計(jì)劃與硬體目標(biāo)計(jì)劃之間平衡

4.近期盈利計(jì)劃與長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃之間平衡

5、成果計(jì)劃與驅(qū)動(dòng)計(jì)劃之間平衡

6、定性計(jì)劃與定量計(jì)劃之間平衡

4.每年至少4次長(zhǎng)期與短期計(jì)劃預(yù)測(cè)

長(zhǎng)期預(yù)測(cè)一季一次，針對(duì)未來(lái)2年（包括過(guò)去2年）

警告管理層將要發(fā)生的變化，并采取行動(dòng)對(duì)策短期預(yù)測(cè)按月進(jìn)行

一年中，績(jī)效評(píng)估是連續(xù)不斷地對(duì)每一績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行經(jīng)常性預(yù)測(cè)和控制管理控制是通過(guò)測(cè)量部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行

每一業(yè)績(jī)指標(biāo)均對(duì)應(yīng)相應(yīng)的目標(biāo)

關(guān)鍵KPI指標(biāo)要能分解為次要目標(biāo),并能應(yīng)用于不同部門(mén)業(yè)績(jī)報(bào)告控制

各部門(mén)須提交業(yè)績(jī)報(bào)告

通過(guò)平銜記分卡對(duì)部門(mén)（個(gè)人）進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)趨勢(shì).差異及值得關(guān)注事項(xiàng)加以分析,對(duì)任何差異提選一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。

四、年度關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KPI確定的方法

KPI是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的年度關(guān)鍵目標(biāo)，是將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為年度

計(jì)劃的過(guò)程。

1.公司年度工作重點(diǎn)確定的原則

1)、公司的價(jià)值觀必須明確，工作重點(diǎn)應(yīng)與其保持一致。

2)、進(jìn)行公司戰(zhàn)略分析:強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)、機(jī)會(huì)、危脅

3)、公司戰(zhàn)略目標(biāo)十分明確。

4)、為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略,結(jié)合公司現(xiàn)狀，根據(jù)二八原則制定

優(yōu)先開(kāi)展的重點(diǎn)工作。

5)、同時(shí)分析每項(xiàng)重點(diǎn)工作的任務(wù)與措施。

可采用魚(yú)刺圖的方式予以確定：

2.、公司年度KPI目標(biāo)設(shè)計(jì)的流程

1)、制定公司戰(zhàn)略、年度績(jī)效計(jì)劃、決定重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2)、對(duì)重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)分解，確定關(guān)鍵績(jī)效因素。

3)、根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，參考同行及公司現(xiàn)有績(jī)效指標(biāo)收緊

有關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)。

4)、核實(shí)KPI指標(biāo)的計(jì)算方法和數(shù)據(jù)來(lái)源。

5)、根據(jù)職能，設(shè)定部門(mén)KPI。

6)、結(jié)合職位職責(zé)，為具體職位設(shè)定KPI。

7)、上下溝通，檢查關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與實(shí)際一致性。

8)、運(yùn)用SMART準(zhǔn)則，將KPI制定出可行的計(jì)劃方案。

3.將目標(biāo)制定成計(jì)劃的三種方法

1)、按組織職能、崗位職責(zé)分解

優(yōu)點(diǎn)：上下目標(biāo)關(guān)系清晰，目標(biāo)層層支撐

缺點(diǎn)：目標(biāo)層層分解，處理不當(dāng)會(huì)使目標(biāo)過(guò)多，失去關(guān)鍵的含義。

故在目標(biāo)分解過(guò)程中，可結(jié)合目標(biāo)管理SMART準(zhǔn)則，將分解的目標(biāo)，變?yōu)殛P(guān)鍵的行動(dòng)步驟，上級(jí)的行動(dòng)步驟，再按職責(zé)分解給下級(jí)，變?yōu)橄录?jí)的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)。

2)、按管理流程分解

強(qiáng)調(diào)流程中下道用戶的需求，設(shè)定的目標(biāo)

可按流程先找出下道用戶是誰(shuí)，找出關(guān)鍵用戶。

調(diào)查、了解關(guān)鍵用戶的主要需求。

按其主要需求設(shè)定自身的績(jī)效目標(biāo)。

該方法在制定行為績(jī)效目標(biāo)時(shí)更為有效。

3)、將以上二種方法結(jié)合起來(lái)分解。

4.將目標(biāo)分解到計(jì)劃的流程

大目標(biāo)→中目標(biāo)→小目標(biāo)→即時(shí)目標(biāo)

寫(xiě)下大目標(biāo)→問(wèn)實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)條件？

再問(wèn)實(shí)現(xiàn)每一小目標(biāo)的條件是什么

5.注意事項(xiàng)：

1)、寫(xiě)出完成該目標(biāo)的理由（＞10條）

2)、意愿強(qiáng)烈？愿為此付出的代價(jià)？

3)、可能遇到的障礙、問(wèn)題？

4)、若達(dá)不成，備選方案是什么？

五、目標(biāo)面談與目標(biāo)下達(dá)的程序

1.施東公司目標(biāo)分解案例

1)、上級(jí)說(shuō)明當(dāng)年(月)的目標(biāo)

2)、上級(jí)請(qǐng)下級(jí)設(shè)定自身直接目標(biāo)、間接目標(biāo)

3)、上級(jí)要求下級(jí)設(shè)定目標(biāo)計(jì)劃書(shū)

4)、上級(jí)審定、雙方達(dá)成共識(shí)

5)、上級(jí)下達(dá)目標(biāo)

2.福特公司目標(biāo)分解案例

“季度評(píng)審制度”上下級(jí)目標(biāo)溝通面談：

1)、你今后90天的目標(biāo)是什么？

2)、你的計(jì)劃希望和重點(diǎn)是什么？

3)、你打算如何去實(shí)現(xiàn)你的計(jì)劃。

3.目標(biāo)面談十步驟及技能演練

六、目標(biāo)轉(zhuǎn)化為計(jì)劃的12個(gè)步驟

1、確立目標(biāo)。

2、收集相關(guān)的數(shù)據(jù)資料。

3、把總目標(biāo)可按項(xiàng)目或按部門(mén)或按時(shí)間或按產(chǎn)品分解。

4、排出完成目標(biāo)的行動(dòng)步驟

每一步驟是否還可細(xì)分直至落實(shí)到人,可采取行動(dòng)為止

5、列出完成計(jì)劃所必須的資源（人、財(cái)物、信息等，并加以論證）。

6、列出完成各項(xiàng)行動(dòng)步驟可能遇到的問(wèn)題和困難。

分析問(wèn)題的原因是什么？

相對(duì)應(yīng)的措施對(duì)策是什么？

7、找出必須合作的伙伴，明確各自的責(zé)任和協(xié)作關(guān)系。

8、列出每項(xiàng)行動(dòng)步驟的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

9、用甘特圖的形式匯總畫(huà)出各項(xiàng)行動(dòng)步驟的時(shí)間圖。

10、確定計(jì)劃管理的關(guān)鍵點(diǎn)和控制點(diǎn)。

11、編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃。

12、正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)”。

七、（計(jì)劃執(zhí)行）管理者必抓的七項(xiàng)計(jì)劃管理工作：

1、強(qiáng)化計(jì)劃的跟蹤.反繢與指導(dǎo)。有效促進(jìn)部屬計(jì)劃執(zhí)行。

2、定期檢查部屬完成情況，確保關(guān)鍵目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、不斷給予部屬業(yè)績(jī)反饋和征求反饋。

4、支持、培訓(xùn)部屬，做一個(gè)好的教練。

5、確認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)部屬的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造充滿成就感的工作環(huán)境。

6、管理者以身作則作出表率。

7、做好年末績(jī)效評(píng)估.制定新一年發(fā)展目標(biāo)。

八.強(qiáng)化執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè).將計(jì)劃方案提升為執(zhí)行舉措計(jì)劃.

1.執(zhí)行力系統(tǒng)’三大流程’建設(shè)的要點(diǎn)

2..執(zhí)行舉措計(jì)劃的特點(diǎn)

3.甘特圖.時(shí)間日程表.目標(biāo)進(jìn)度撿查表在計(jì)劃管理中的應(yīng)用

4.GE公司運(yùn)營(yíng)執(zhí)行計(jì)劃管理機(jī)制

總結(jié)

附：關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)KPI問(wèn)卷調(diào)查：

1、該目標(biāo)是否清楚？

目標(biāo)是否用規(guī)范、簡(jiǎn)明語(yǔ)言定義

目標(biāo)是否包含時(shí)間、結(jié)果與約束條件

2、該目標(biāo)是否與公司價(jià)值是一致

公司價(jià)值觀是否為大家所知

必須與公司價(jià)值觀相符不可違背

3、該目標(biāo)是否可衡量

任務(wù)目標(biāo)是否有量化的標(biāo)準(zhǔn)

行為目標(biāo)是否有量化標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)是否包含數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、費(fèi)用

4、該目標(biāo)是否可實(shí)施

目標(biāo)是否可變?yōu)榫唧w的行動(dòng)步驟

員工是否清楚，具體的行動(dòng)及其價(jià)值、角色作用

5、該目標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致

目標(biāo)是否與某個(gè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)相連系

目標(biāo)責(zé)任者是否清楚

6、該目標(biāo)是否有明確的責(zé)任

目標(biāo)下達(dá)是否充分溝通，執(zhí)行者是否承諾

有否目標(biāo)任務(wù)書(shū)

7、該目標(biāo)是否可信

是否有可靠的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明該目標(biāo)

目標(biāo)實(shí)施中是否有可靠的計(jì)量方法來(lái)計(jì)量

8、該目標(biāo)是否可控

目標(biāo)是否有量化的標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)是否定期檢查

是否有目標(biāo)監(jiān)控的管理措施

9、該目標(biāo)是否與市場(chǎng)同步

目標(biāo)執(zhí)行中是否有跟蹤

目標(biāo)滾動(dòng)功能如何？

10、關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)是否與公司工作重心一致

公司工作重點(diǎn)是否確定

該工作重點(diǎn)是否與公司KPI保持一致