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教練與輔導技巧

課程背景

如何輔導下屬是管理者的一項基本重要技能。本課程在理念和方法上對傳統(tǒng)管理者的顧問，導師自上而下的角色定位與現在管理教練角色做了專業(yè)的比較和區(qū)分，并在具體輔導的管理行為上給處了科學有序的教練式輔導下屬的模式及步驟、方法與具體的技巧，課程體系邏輯完整、理論模型科學嚴謹、操作方法務實合理、應用技能簡單實用，課程內容上涵蓋了教練式輔導下屬的內涵、輔導下屬的教練原則與策略、教練式輔導下屬應具備的四項基本技能、教練輔導及對話的基本模型、以及通用輔導下屬的四個方面的應用案例及方法技巧。課程教法上采用了視頻研討、案例分享、游戲互動、情景模擬等多種以學員為主導的教學模式，本課程理論性、實操性、系統(tǒng)性強、通過使學員深刻而全面的領悟教練技術的精髓，從而切實提升學員的教練式輔導下屬的專業(yè)技能。

關鍵收獲

深刻理解教練式輔導下屬的內涵及價值，并積極有效的改變輔導的觀念與模式；

掌握輔導下屬的因人而異、因地制宜的教練模型、原則與策略；

熟練掌握教練式輔導下屬的四項基本技能:傾聽、發(fā)問、區(qū)分及回應；

熟練掌握企業(yè)管理教練輔導對話等核心能力及技巧，在實際工作中能夠做到因人而異、因材施教，從而選擇合適的教練模式；

掌握常用的下屬輔導教練模式及實用技法。

培訓對象：企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員

課程大綱：

模塊一：教練式輔導的原理及認知

一、教練技術認知

1、什么是教練技術

2、冰山原理

3、教練技術原理

4、教練技術理念

二、什么是教練

1、教練背后的信念

2、成為一個優(yōu)秀教練的條件

3、整體教練能力模型

4、教練成長三部曲 

三、傳統(tǒng)管理者 vs 教練型領導 

1、管理身份與管理方式的不同

2、輔導與教練式輔導

模塊二：下屬角色認知及輔導方式的選擇

一、下屬角色分析

1、下屬角色診斷

創(chuàng)新者/信息者/協調者/推進者/監(jiān)督者/凝聚者/實干者/完美者/技術專家

2、角色管理啟示

二、下屬輔導的教練原則與策略

1、因人而異的輔導原則

2、進行有效”輔導”的程序

3、技能輔導的一般結構

4、輔導的四種方法

5、輔導的七個要點 

6、輔導的四大策略

三、四象限下屬狀態(tài)分析

低意愿低能力，高意愿低能力，低意愿高能力，高意愿高能力

案例分析：不同狀態(tài)下屬的輔導技巧。

模塊三：教練輔導的四大基本技能

一、關于傾聽的技能

1、約哈利窗的認知

2、聽的5個層級

2、傾聽的中的有效反饋技巧

3、傾聽中的復述與歸納技巧

4、傾聽中的同理與共情技巧

二、關于發(fā)問的技能

1、提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

2、提問的方向性：帶領與探索

3、職業(yè)教練發(fā)問四部曲：

4、多問WHAT 少問WHY

5、多問開放式少問封閉式

6、聚焦目標正向思考

7、跳出框框擴寬視野

三、關于區(qū)分的技能

1、教練的過程就是不斷區(qū)分的過程

2、教練區(qū)分的目的

3、教練區(qū)分的重點及內容：

4、學會區(qū)分事實與演繹

5、學會區(qū)分目標與問題

6、學會區(qū)分行為與動機

四、關于回應的技能

1、教練回應的目的

2、教練回應的八大原則

3、正面與改善反饋與回應

4、回應的禁忌

5、處理下屬負面反應技巧 

模塊四：教練輔導的六大步驟

第一步：厘清目標

第二步：反映真相

第三步：心態(tài)遷善

第四步：行動計劃

第五步：行動實施

第六部：行動跟進

案例分析：總經理該如何做？

模塊五：教練輔導的綜合技法

一、AB輔導模式

從現狀到目標

找出障礙點，增加可能性

情境演練：面對客觀存在的障礙，教練如何有效引導其突破？

二、4F教練模式

事實-感情-發(fā)現-未來

情景演練：我不能告訴老板，他根本就不會明白 

情景演練：收發(fā)郵件浪費了我們大量的時間 

三、5R教練醒覺系統(tǒng)應用

正確原因、正確事情、正確時間、正確方式、正確的人

案例講解：如何做到有效授權

四、GROWS教練模型

Goal- Reality- Option- Will- Suppor

情景案例：優(yōu)秀畢業(yè)生的培育過程

模塊六：教練式輔導技巧落地四步

1、安排會面

2、鼓勵員工透露心聲

3、幫助員工進行全面分析

4、幫助員工自己找出解決方案

1)角色扮演及案例分析