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讓中間成為中堅

——管理者角色定位與管理能力發(fā)展（MTP）

【課程背景】                                                               

干部強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)！

然而，在企業(yè)中，絕大多數(shù)管理者是由各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的骨干員工提拔而來，由于未接受過系統(tǒng)的管理類培訓(xùn)，只是通過模仿上級、自我摸索等方式提升管理能力，積累管理經(jīng)驗，這樣一來，管理者成長速度相對較慢、組織試錯成本較高，原本優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干往往變成了蹩腳的管理者。

管理者角色定位、管理理念植入、管理習(xí)慣育成、管理能力提升、管理工具應(yīng)用等方面存在的一系列問題使這些管理者對管理工作力不從心，令他們困惑不解，讓他們率領(lǐng)團(tuán)隊的產(chǎn)出大打折扣。

【課程收益】                                                               

幫助管理者正確認(rèn)知工作角色，準(zhǔn)確進(jìn)行職場定位。

幫助管理者調(diào)適管理意識理念，培育健康管理習(xí)慣。

幫助管理者改善提升管理技能，高效應(yīng)用管理工具。

【課程形式】                                                               

課堂講授、案例分析、分組研討、實操演練、情景模擬、視頻賞析、游戲、分組PK等

【課時設(shè)置】                                                               

18小時，6小時/日，3日（可根據(jù)客戶企業(yè)具體需求，調(diào)整課時數(shù)）

【適用學(xué)員】                                                               

企業(yè)管理干部、儲備干部

【課程提綱】                                                               

互動游戲：給優(yōu)秀的管理者畫個像。

第一部分  管理者角色認(rèn)知與定位——像位正，方能立德業(yè)。

一、管理者不應(yīng)充當(dāng)?shù)乃膫€角色

民意代表、傳聲筒、骨干員工、自然人

二、管理者的對上承載

（一）政治過硬。

案例：法官與律師——牢記上下級間是商業(yè)委托關(guān)系。

方法:要想當(dāng)好管理者，首先要當(dāng)好被管理者。

方法：上級永遠(yuǎn)是對的。

方法：對待上級方式的“三大傻”

方法：對上的“六心法則”

配樂詩朗誦：《商業(yè)贊美詩——致上級》

（二）具備“三得”能力。

方法：管理者的“三得”能力——想得明、說得清、干得實。

案例&方法：遞交上級的建議方案如同石沉大海，怎么辦？

方法：如何匯報與請示工作。

案例&方法：沒有方案的建議就是意見。

案例&方法：我的快速晉級路——高效完成上級任務(wù)的方法

案例&方法：這樣用專業(yè)，才能更專業(yè)。

三、管理者的同級合作

（一）杜絕本位主義。

視頻&研討：勿把同事當(dāng)對手，莫讓自己成過客。

研討：績效產(chǎn)生于部門外部——成就他人，才能成就自我。

（二）案例&方法：如何留住員工——基于目標(biāo)達(dá)成的跨部門工作合作模式。

（三）重流程、細(xì)規(guī)范，提升同級合作的品質(zhì)。

研討&方法：有人為了吵架而上班嗎？

故事&方法：孩子沖茶——步驟 ≠ 流程

案例&方法：財務(wù)、銷售，誰是誰的客戶。

案例&方法：這份資料，我去送，還是他來取？

四、管理者的對下管理

（一）嚴(yán)格管理是大愛。

案例：一組數(shù)據(jù)——嚴(yán)格管理與員工離職的反比關(guān)系

案例&方法：我那痛并快樂的三年高速成長路——讓員工感受到上級的用心良苦是嚴(yán)格管理的基石。

案例&方法：被老板辭退的下屬——不敢管理是在“迫害”員工。

方法：讓上級的要求不再成為下屬的“耳旁風(fēng)”。

研討&方法：切忌誤讀“人性化管理”、“以人為本”，而讓管理打折扣。

案例：莫讓“關(guān)愛”成了管理的障礙。

（二）提升自身能量級，增強(qiáng)對下領(lǐng)導(dǎo)力、影響力。

視頻&方法：《特蕾莎修女》——提升能量級的“秘密”

案例&方法：多份“石沉大海”的工作建議——做管理，要擔(dān)當(dāng)。

（三）管理者要成為下屬的伙伴與教練。

案例&方法：制式蛋糕——管理者莫要只做下屬業(yè)績的審視者、評判者。

視頻&方法：有這樣的上級，下屬想不成功都難！

案例&方法：不要總是證明下屬是錯的——讓員工保持積極的狀態(tài)。

案例&方法：搞砸的會議——關(guān)注工作問題處理方式，防范員工對工作產(chǎn)生畏懼。

方法：要面向未來奔成果，不要重返歷史去追責(zé)。

方法：讓員工自啟動、自加碼——讓員工學(xué)會用“數(shù)軸法”改善工作。

游戲&方法：汽車設(shè)計師——釋放員工的潛能。

第二部分  管理習(xí)慣培育

五、時間管理

（一）體味時間，珍惜時間。

游戲：無聲的嘆息

（二）管理者的時間管理方法

方法&工具：抓住時間管理的本質(zhì)——時間管理的三個秘訣。

方法&工具：不得不知道的時間管理工具——土豆、青蛙與番茄

方法：善用計劃管時間

六、溝通管理

（一）先有溝，才有通。

配樂詩朗誦：《同一個故事》

方法：對上、對下、同級的溝通要領(lǐng)

工具&方法：Q12——每一位員工都期望上級了解他（她）的工作。

（二）多角度看問題才是智慧。

游戲&研討：您看到了什么。

（三）讓溝通產(chǎn)生高績效。

游戲：我說，你做!

案例&方法：讓溝通產(chǎn)生高績效的三大原則及應(yīng)用

案例：“懶技術(shù)”與“笨銷售”——跨部門溝通難題的成功化解

七、情緒管理

（一）做情緒的主人，不做情緒的奴隸。

故事&方法：卡斯丁的故事——費(fèi)斯丁格法則

（二）情緒不是目的，只是達(dá)成目的手段。

故事：晚歸的丈夫 / 置世界冠軍于死地的蒼蠅

案例：令下屬錯上加錯的壞脾氣

案例：收起情緒，讓下屬達(dá)成目標(biāo)是關(guān)鍵！

（三）管理者要善于釋放工作壓力。

視頻&實操演練：用行為調(diào)整情緒。

方法：管理者釋放壓力的六個好方法

視頻賞析：《春蠶吐絲——作繭自縛》——改變心情是治標(biāo)，調(diào)整心態(tài)是治本。

方法：管住我情緒的“那句話”

第三部分  管理能力提升

八、目標(biāo)與計劃管理

（一）切勿用手腳的繁忙而掩蓋了管理者思維的懶惰。

故事：《龜兔賽跑》新解——目標(biāo)不清晰，團(tuán)隊無動力。

游戲：目標(biāo)管理“三重天”——目標(biāo)清晰即刻干；目標(biāo)模糊胡亂干；目標(biāo)缺失享清閑。

方法：管理者的首要任務(wù)是讓下屬清晰地知道“做什么”。

（二）員工目標(biāo)設(shè)定

案例&工具：SMART法則 / 員工績效目標(biāo)之“九定”

工具：《EPP員工績效考核表》——員工目標(biāo)固化

案例&方法：讓“定目標(biāo)”不再是“玩博弈”、“捉迷藏”、“壓擔(dān)子”、“做算術(shù)”。

案例：一份帶給員工信心與動力的《績效考核表》。

（三）員工工作計劃管理

1、工作計劃管理的誤區(qū)

2、工作計劃的六大核心要素

3、工作計劃編制與管理

工具&實操演練：《EPP工作計劃表》編制

方法：工作計劃分解與落實管控

九、會議管理

方法：各時間周期（年、季、月、周、日）工作會議定位與會議內(nèi)容模板

方法：提升會議的成效——讓會議“會而議，議而決，決而行，行而果”。

研討&方法：如何開好部門工作例會。

十、問題分析與解決

（一）培育、提升問題意識。

1、樹立正確的問題觀。

方法：有問題，不可怕；不解決，太可怕。

2、直面問題，絕不放過。

（二）問題界定與分析

方法：沒有標(biāo)準(zhǔn)，要么沒問題，要么處處是問題。

方法：找準(zhǔn)問題，比解決問題更重要。

案例&工具：項目經(jīng)理的難題——員工績效障礙模型

（三）系統(tǒng)化地解決問題。

工具：EPP問題分析解決模型及其落地應(yīng)用

十一、工作改善與業(yè)務(wù)創(chuàng)新

游戲&方法：那是什么——切勿提交了答卷便停止思考。

研討：要改善、創(chuàng)新的不僅是方法與工具，更是思維與習(xí)慣。

案例&方法：由“無聊”變“有聊”的《人事報表》——讓創(chuàng)新成為工作狀態(tài)與習(xí)慣。

研討&方法：不為創(chuàng)新而創(chuàng)新——高效創(chuàng)新的三大法則及應(yīng)用