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理性思維：問題分析與解決

（解決問題·提升績效）

以受訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營管理中遇到的問題為案例，通過培訓(xùn)解決實(shí)際問題

提供一套系統(tǒng)的、整體的、容易掌握的高效分析和解決問題的方法

目前世界500強(qiáng)企業(yè)中已有500多萬經(jīng)理人掌握并運(yùn)用的關(guān)鍵技能

【課程背景】

企業(yè)總是面臨著快速增長、行業(yè)競爭、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問題，管理者如何從這些復(fù)雜問題中找到關(guān)鍵點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問題根源并有效解決？

管理者怎樣才能夠在最短的時間內(nèi)提高問題分析與解決的能力，掌握解決問題、提升績效的系統(tǒng)方法，降低管理風(fēng)險和決策失誤，從根本上改善團(tuán)隊績效？

“問題解決力”是管理者快速分析問題、有效解決問題、提高工作績效必須具備的關(guān)鍵性能力，是其他所有能力的綜合體現(xiàn)！

【課程收益】

本課程是針對企業(yè)管理人員的一門實(shí)用技能培訓(xùn)課程，將問題分析與解決的工具和流程進(jìn)行有機(jī)整合，并通過有針對性的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)員高效分析和解決問題的能力，幫助學(xué)員在工作中有效解決問題、提高工作效能、推動企業(yè)績效持續(xù)提升。

1.提供一套快速、簡潔、有效的問題分析與解決的方法和工具，幫助學(xué)員提高問題處理效率，提升分析解決問題能力

2.幫助學(xué)員在面對錯綜復(fù)雜的各類狀況時，快速厘清頭緒、定位問題關(guān)鍵點(diǎn)并找出解決措施、設(shè)計出有效的解決方案

3.幫助學(xué)員學(xué)會處理復(fù)雜問題時設(shè)定合理的優(yōu)先級順序，避免因為抓不住主要問題和工作重點(diǎn)而浪費(fèi)大量的工作時間

4.幫助學(xué)員掌握對問題、經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進(jìn)一步提高工作效率

5.統(tǒng)一認(rèn)識，在團(tuán)體中構(gòu)建高效的問題分析與解決的模式，提高團(tuán)隊決策水平，促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營效率和績效的提升

【課程特色】

1.使用學(xué)員提供的企業(yè)實(shí)際問題，進(jìn)行現(xiàn)場分析與解決，令學(xué)員可以得到最直接收益

2.“實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練+行動學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)模式，課程中能產(chǎn)出對企業(yè)有價值、可應(yīng)用的成果

3.采用視頻、案例、競賽、小組討論等多種教學(xué)形式，能充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性

4.工具多方法多，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用立竿見影，學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用解決實(shí)際問題

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工

項目總監(jiān)、各級項目經(jīng)理及項目小組成員

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程人數(shù)】

30-50人

【提供工具】

工具1：金字塔模型

工具2：吉爾伯特績效模型

工具3：羅思韋爾4W模型

工具4：三級問題庫

工具5：問題篩選矩陣

工具6：問題分解法

工具7：帕累托圖

工具8：價值導(dǎo)向圖

工具9：SMART

工具10：４M1E

工具11：邏輯樹

工具12：魚骨圖

工具13：MECE

工具14：根因?qū)哟螆D

工具15：頭腦風(fēng)暴

工具16：思維導(dǎo)圖

工具17：措施優(yōu)選矩陣

工具18：甘特Gantt圖

【課程大綱】

本課程按照高效問題分析與解決的五個操作步驟設(shè)計大綱。

第一部分：明確理念打基礎(chǔ)（第一天上午9:00-12:00）

幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責(zé)是解決問題以提升績效，初步掌握問題分析與解決的基礎(chǔ)理論。 

1、問題分析與解決的基本原則

2、問題分析與解決的六個誤區(qū)

3、問題分析與解決的三個前提

4、績效問題分析與解決的方法

第二部分：識別問題抓重點(diǎn)（第一天下午14:00-15:30）

找出組織的關(guān)鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和把握關(guān)鍵的能力。

1、了解問題基本類型

2、發(fā)現(xiàn)問題確定主題

3、分解問題找到關(guān)鍵

4、設(shè)定問題解決目標(biāo)

第三部分：分析原因明根源（第一天下午15:30-17:00、第二天上午9:00-10:30）

發(fā)掘出導(dǎo)致組織績效不佳、關(guān)鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設(shè)計與開發(fā)奠定基礎(chǔ)，培養(yǎng)深度分析問題能力。

1、區(qū)分問題癥狀與原因

2、分析的切入點(diǎn)與工具

3、運(yùn)用MECE法則檢核

4、發(fā)掘問題的根本原因

第四部分：提出對策定方案（第二天上午10:30-12:00、第二天下午14:00-16:00）

將所有影響績效提升的問題原因進(jìn)行篩選后，針對性提出解決措施并設(shè)計問題解決總體方案，培養(yǎng)系統(tǒng)思考解決問題的能力。

1、找出對策：頭腦風(fēng)暴

1.1  提出對策，標(biāo)本兼治

1.2  頭腦風(fēng)暴法

1.3  思維導(dǎo)圖應(yīng)用

2、措施篩選：優(yōu)選矩陣

2.1  優(yōu)選維度之需要性

2.2  優(yōu)選維度之針對性

2.3  優(yōu)選維度之可行性

2.4  優(yōu)選維度之經(jīng)濟(jì)性

2.5  優(yōu)選維度之接受性

3、設(shè)計方案：排兵布陣

3.1  明確目標(biāo)與規(guī)劃實(shí)施思路

3.2  里程碑與過程性指標(biāo)設(shè)計

3.3  將措施轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行計劃

3.4  投入資源預(yù)算與風(fēng)險評估

第五部分：保障實(shí)施出成效（第二天下午16:00-16:30）

根據(jù)實(shí)施流程、運(yùn)用多種手段保證確保方案的有效實(shí)施，并評估方案實(shí)施成效、總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提升問題分析與解決能力。

1、保障方案的實(shí)施

1.1  獲得最高管理層與相關(guān)資源支持

1.2  詳盡系統(tǒng)、成員參與的落地方案

1.3  相關(guān)責(zé)任人責(zé)權(quán)對等與有效激勵

1.4  定期檢查、召開例會等機(jī)制設(shè)定

2、評價過程及結(jié)果

2.1 評估：確定問題的關(guān)鍵評估指標(biāo)

2.2 評估：設(shè)定指標(biāo)檢測和收集辦法

3、標(biāo)準(zhǔn)化固定成果

3.1 總結(jié)：如何將分析和解決過程標(biāo)準(zhǔn)化

3.2 總結(jié)：形成長效機(jī)制避免問題重復(fù)發(fā)生

總結(jié)——解決問題、提升績效的三個階段（第二天下午16:30-17:00）

幫助管理者進(jìn)一步強(qiáng)化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關(guān)的方法、流程、工具、技巧。

1、課程知識點(diǎn)全面回顧

2、從知到行的三個階段

3、實(shí)現(xiàn)績效、成就人生