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【課程目標(biāo)】

1、建立面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)，理解從問(wèn)題，思路，系統(tǒng)，方法到執(zhí)行的管理線索 

2、提供整體的問(wèn)題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)學(xué)員問(wèn)題分析有效技巧，提高決策質(zhì)量

3、學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問(wèn)題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序

4、導(dǎo)入問(wèn)題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問(wèn)題

【課程特色】

這個(gè)課程與整體項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念做了整體銜接，重要的銜接點(diǎn)包括：

實(shí)景案例：管理者角色定位與能力建設(shè)實(shí)戰(zhàn)案例

實(shí)用工具： 

面對(duì)問(wèn)題的思維導(dǎo)圖

問(wèn)題分析與解決流程圖

PDCA與6W2H

問(wèn)題分析應(yīng)用工具 

決策選定與評(píng)估工具 

問(wèn)題共創(chuàng)：

問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)有的心態(tài)

管理者成功轉(zhuǎn)換角色的關(guān)鍵？

日常管理工作中最常見(jiàn)的障礙？

管理者如何做好目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)？

【目標(biāo)學(xué)員】 后備干部、青年骨干、新晉主管、管理職級(jí)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人

【課程課時(shí)】 12小時(shí)/2天

【培訓(xùn)形式】 講授、活動(dòng)體驗(yàn)、情境案例、小組討論、行動(dòng)演練等多種形式

【人數(shù)限制】 30~40人左右

【課程大綱】

單元一、面對(duì)問(wèn)題的心里建設(shè)

1、建立問(wèn)題意識(shí)

案例導(dǎo)入：?jiǎn)栴}使主管的存在變得有價(jià)值

案例總結(jié)：管理者面對(duì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)有的心態(tài)

2、處理問(wèn)題的基本原則

3、處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

4、處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

5、問(wèn)題處理的三大難題:

責(zé)任不明

狀況不明

缺乏技術(shù)

6、失敗的問(wèn)題解決歸因

未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案

未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

缺乏總體思考

未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

7、最佳的應(yīng)對(duì)模式

跨功能協(xié)作

靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

單元二、問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

1、何謂問(wèn)題

2、問(wèn)題解決的要素

3、問(wèn)題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價(jià)值

人員、組織、環(huán)境

問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

現(xiàn)象并不是問(wèn)題

假設(shè)并不是結(jié)論

4、讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù)

5、問(wèn)題的型態(tài)

發(fā)現(xiàn)型問(wèn)題的特性與分析

目標(biāo)型問(wèn)題的特性與分析

發(fā)展型問(wèn)題的特性與分析

重要性問(wèn)題的特性與分析

急迫性問(wèn)題的特性與分析

6、引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

7、培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

案例：面對(duì)問(wèn)題的六大思維重點(diǎn)

問(wèn)題共創(chuàng)：日常管理工作中最常見(jiàn)的問(wèn)題分析

單元三、現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

1、問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

2、依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

工具：如何運(yùn)用6W2H描述問(wèn)題？

演練：目標(biāo)管理的痛點(diǎn)？

3、如何掌握信息

4、如何將問(wèn)題具體化

將「問(wèn)題」焦點(diǎn)屬性分類(lèi)

問(wèn)題」的數(shù)據(jù)性分類(lèi) 

認(rèn)知「問(wèn)題」的思維技巧既注意事項(xiàng)

5、腦力激蕩法如何運(yùn)用

6、KJ法運(yùn)用的原則與效用

7、管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

案例：腦力激蕩與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

演練：腦力激蕩工具運(yùn)用

單元四、問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn) 

1、問(wèn)題冰山

2、問(wèn)題原因的追根究底

3、問(wèn)題的核心原因探究

4、問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問(wèn)題樹(shù)法

5、真因確認(rèn)的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

檢查表

全景案例運(yùn)用演練

單元五、決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

1、決策的工具運(yùn)用

水平思考與垂直思考差異

決策矩陣法

十等級(jí)法

加權(quán)指數(shù)法

2、決策的可行性分析

3、決策的具體化

擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法

項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限

4、決策潛伏問(wèn)題的分析

5、預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

6、建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

7、如何斷定決策實(shí)施成效

案例：建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

工具：決策執(zhí)行調(diào)整的方法

單元六、解決問(wèn)題的管理能力

1、解決問(wèn)題的動(dòng)力

2、計(jì)劃組織和控制

3、計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程的掌控

問(wèn)題共創(chuàng)：管理者如何做好目標(biāo)管理與任務(wù)推進(jìn)？

4、潛在問(wèn)題分析

5、潛在問(wèn)題分析步驟

6、解決問(wèn)題的管理技巧

凝聚共識(shí)

責(zé)任擔(dān)當(dāng)

宣導(dǎo)培訓(xùn)

激勵(lì)士氣

跟催督導(dǎo)

績(jī)效落實(shí)

問(wèn)題共創(chuàng)：?jiǎn)T工為什么沒(méi)有歸屬感？

工具：?jiǎn)T工心談與輔導(dǎo)技巧

【課程總結(jié)】--如何復(fù)制成功？ 

總結(jié)與自評(píng)：提升個(gè)人問(wèn)題分析與決策能力的路徑

鐵三角練習(xí)：找到另外2個(gè)伙伴相互監(jiān)督后續(xù)的管理實(shí)踐輸出與能力提升計(jì)劃