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學(xué)會(huì)跨部門溝通

為什么部門之間/老死不相往來？

為什么“部門墻”要靠“任務(wù)流”來溝通工作？

為什么問題反復(fù)發(fā)生？轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，無法完成？

為什么同樣一件事不同的人處理結(jié)果不同？

為什么那個(gè)部門老是對(duì)我們部門有意見？

怎樣才能打破壁壘，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？ 

如何避免跨部門沖突，提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率？

本課程將帶來全新的思維方式與行為模式，讓跨部門之間的溝通暢順、高效！ 

【課程特色】  

課程案例豐富，均來自于溝通一線常反饋的問題入手，從現(xiàn)象到觀念，再到系統(tǒng)來解決跨部門溝通的難題，讓學(xué)員更易于理解與接受；

課程活動(dòng)與視頻，有效地反應(yīng)了跨部門溝通過程中的典型問題、矛盾和沖突，并通過學(xué)員自我的認(rèn)知和探討，集思廣益、結(jié)合實(shí)際、修煉心智，將所學(xué)所感真正應(yīng)用于日后的實(shí)際工作。

【課程時(shí)長】：12小時(shí)

【適用對(duì)象】：中基層管理者

【課程收益】：

通過學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理，使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解跨部門溝通的障礙；  

通過梳理企業(yè)跨部門溝通的觀念，使學(xué)員強(qiáng)化跨部門溝通的不敗信念； 

通過跨部門溝通的體系構(gòu)建，使學(xué)員掌握成功跨部門溝通的系統(tǒng)構(gòu)建； 

通過溝通案例分析、情境訓(xùn)練等，使學(xué)員真正打通跨部門溝通的障礙。

【課程提綱】：

思考與交流：我們?cè)诳绮块T溝通中遇到的問題？

或許職責(zé)不清吧？本位主義在作祟？---什么是“本位主義”？

第一部分：明確跨部門溝通的三個(gè)定義

1-1  什么是溝通？

企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的

什么是溝通？什么是跨部門溝通？

1-2  什么是有效的溝通？

思考：決定你心情的是什么？ 

喜悅獲取=有效溝通

發(fā)現(xiàn)新知=有效溝通

產(chǎn)生動(dòng)力=有效溝通

1-3  誰是我們的內(nèi)部客戶

職級(jí)客戶/職能客戶/工序客戶

內(nèi)部客戶的三大特征

第二部分：跨部門溝通的五類常見現(xiàn)象

2-1 跨部門溝通：這實(shí)際就是一場(chǎng)災(zāi)難

2-2  溝通不暢的五類問題

反饋常見的問題

案例：績效專員的苦惱

執(zhí)行力常見的問題

案例：與難溝通的人如何溝通

跨部門溝通清單

不配合常見的問題

案例：出口配件發(fā)運(yùn)問題

跨部門溝通問題模板

推諉常見的問題

異議常見的問題

第三部分：建立跨部門溝通的八大觀念

3-1  觀念一：開設(shè)情感賬戶

開設(shè)情感賬戶：存入VS支出

正直－真誠－守信－能力－寬容

尊重：自我與滿足“自我”

3-2  觀念二：從負(fù)責(zé)者成為當(dāng)責(zé)者

從負(fù)責(zé)到當(dāng)責(zé)的原理

如果我，****更**一點(diǎn)？大家會(huì)不會(huì)更愿意和我合作？

3-3  觀念三：接力棒原理---跨越灰色地帶

接力棒原理---跨越灰色地帶

部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是

3-4  觀念四：避免形成受害者循環(huán)

受害者循環(huán)的三種漠視

避免受害者循環(huán)的策略

3-5  觀念五：創(chuàng)造溝通環(huán)境和原則

組織內(nèi)創(chuàng)造溝通的環(huán)境

橫向溝通的原則

縱向溝通的原則

3-6  觀念六：知己知彼，打破“本位主義”

提供個(gè)人的支持（視頻）

打破“本位主義“（視頻）

了解公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)（視頻）

3-7  觀念七：換位思考，站著對(duì)方立場(chǎng)思考

中外對(duì)同理心的理解

同理心回應(yīng)的兩大步驟

反饋的五種反應(yīng)配對(duì)練習(xí)

3-8  觀念八：要溝通，先要學(xué)會(huì)傾聽

傾聽就是要，并做到

學(xué)會(huì)傾聽的“三不與三要”

傾聽的層次

第四部分：構(gòu)建跨部門溝通系統(tǒng)的六個(gè)條件

游戲《齊眉棍》看到的現(xiàn)象與本質(zhì)

請(qǐng)你讀一讀：現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是

什么是協(xié)調(diào)？就是快速找到各方交點(diǎn)！ 

現(xiàn)場(chǎng)演練：直接給出建議或結(jié)果（研討案例）

4-1  倡導(dǎo)良好的溝通文化（研討案例）

請(qǐng)觀察以下10個(gè)算式：發(fā)現(xiàn)了什么？

4-2  樹立共同的目標(biāo)

績效管理與溝通時(shí)一種成功的模式

案例研討：問題出在哪里？

4-3  建立完善的責(zé)任體系

提高協(xié)作能力的建議

4-4  構(gòu)建橫向溝通的信息系統(tǒng)

溝通渠道的模式特征

工具應(yīng)用：跨部門溝通計(jì)劃

4-5  抓住協(xié)調(diào)過程中的關(guān)鍵人

溝通協(xié)調(diào)過程中的關(guān)鍵人

用心理解協(xié)調(diào)

4-6  要開就開高效會(huì)議

案例研討：該公司跨部門溝通會(huì)議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？