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管理溝通與團隊建設

第一部分：管理溝通

一、溝通的原理

1.管理溝通認知

當領導一定要能言善辯嗎？

管理中沉默是金嗎？

一團和氣才是高效溝通的表現(xiàn)嗎？

管理溝通如何實現(xiàn)知人善任？

管理溝通如何實現(xiàn)上下同欲？

2.管理溝通的提升是從誤會開始

從溝通失敗看管理

從誤會的根源看溝通 

3.了解溝通，消除誤會

從“溝通網(wǎng)”來分析“顧客為何失控”

從“溝通冰山模型”來分析為何“受傷的總是我”

二、掌握高情商溝通技巧，有效傳遞信息，真實表達情感 

1.溝通信息的傳遞重在防止失真

有效發(fā)送信息的技巧

高效溝通的六步驟

2.管理溝通重在高情商溝通 

低情商溝通是失敗的根源 

高情商溝通的四個基本原則

高情商溝通的四個調整方式

三、高情商溝通的應用一：角色定位是關鍵

1.本色與角色在管理溝通中的差異

2.與上級溝通如何擺正角色

常見的四大角色誤區(qū)

出現(xiàn)角色誤區(qū)的根源是什么？

角色如何回歸

3.與下級溝通如何擺正角色

常見的三大角色誤區(qū)

出現(xiàn)角色誤區(qū)的根源是什么？

角色如何回歸

四、高情商溝通的應用二：如何與上下級溝通

1.怎樣與上級溝通

當領導不接受你的意見時，如何給上司提意見？

如何面對不公正的批評？ 

如何面對不理解的指令？

如何與信任/不信任的上司相處?

2.怎樣與下級溝通

對不能正確認識到自身錯誤的部下，如何批評？

對自己能力估計過高的部下，如何指導？

對意愿不高的部下，如何激勵？

如何向下屬推銷自己的建議？

第二部分：團隊建設 

一、團隊簡釋：從分力到合力

1.組織管理與團隊管理——我們需要什么樣的管理？

2.高效團隊的三個特征

3.中國式（華商）高效團隊建設的兩個核心原則

4.高績效團隊建設的三個層次

二、團隊建設一：高效團隊的五項支柱

1.目標管理

如何讓團隊目標與個人目標統(tǒng)一

2.人員管理

如何實現(xiàn)人盡其才

3.優(yōu)秀領導

如何成為團隊靈魂人物

4.思想建設

如何統(tǒng)一團隊思想，提高凝聚力

5.建立信任

如何讓隊員相互理解，提高協(xié)作性

三、團隊建設二：團隊沖突處理

1.沖突思維測試

2.沖突管理的五個階段

3.處理防止工作沖突加劇人際沖突

工作沖突處理的九種思路與兩個定位

性格與團隊人際沖突

高情商的溝通與團隊人際沖突