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【課程目標(biāo)】

1、提升學(xué)員對團(tuán)隊的認(rèn)知和團(tuán)隊協(xié)作精神

2、建立換位思考的思維模式，學(xué)會有效溝通，建立良好的職場人際關(guān)系和跨部門關(guān)系。

3、增強(qiáng)責(zé)任意識，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。

【課程特色】

在輕松快樂的氛圍中實施感悟式和互動參與學(xué)習(xí)。

【培訓(xùn)形式】

 理論講授、案例分析、互動討論。

【培訓(xùn)時間】

一天

【適合對象】

全體員工

開場：引導(dǎo)討論·找痛點

1、討論問題：用四個角色方法

結(jié)合《高效團(tuán)隊溝通與執(zhí)行力提升》培訓(xùn)主題，您工作中的困惑有哪些？

2、具體要求：

 （1）各組找個有共性的一個典型案例，討論如何解決。

 （2）各組請匯報員上臺陳述案例和解決方法。

第一部分：定位與團(tuán)隊協(xié)作

1、定位與團(tuán)隊協(xié)作社會心理學(xué)【定位效應(yīng)】

在社會心理學(xué)中，人們把一個人自己選定的角色位置不因其他因素而發(fā)生太大變化的現(xiàn)象，稱之為定位效應(yīng)。

2、明茨伯格的角色認(rèn)知理論

3、美國著名的管理學(xué)教授

斯蒂芬·羅賓斯對團(tuán)隊的理解

（1）簡單：

團(tuán)隊是為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。

（2）具體：

團(tuán)隊是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來的，各成員通過溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動性，運用集體智慧將整個團(tuán)隊的人力、物力、財力集中于某一方向，形成比原組織具有更強(qiáng)戰(zhàn)斗力的工作群體。

4、我們理解的團(tuán)隊

團(tuán)隊是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

5、團(tuán)隊的核心：共同奉獻(xiàn)

6、團(tuán)隊的精髓：共同承諾

7、團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊建設(shè)(Team construction)是企業(yè)真正的核心競爭力。

團(tuán)隊建設(shè)是企業(yè)在管理中有計劃、有目的地組織團(tuán)隊，并對其團(tuán)隊成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動。

8、高效團(tuán)隊的要素

（1）清晰的目標(biāo)

（2）機(jī)制的保證

（3）優(yōu)秀的技能

（4）一致的承諾

（5）相互的信任

（6）良好的溝通

（7）恰當(dāng)?shù)?a title='領(lǐng)導(dǎo)' target='_blank' href='http://hualigounionplz.com/product/product26.html' class='seolabel'>領(lǐng)導(dǎo)--教練和后盾，指導(dǎo)支持，不控制。

（8）內(nèi)部和外部的支持

9、對團(tuán)隊精神的解讀

（1）大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)

（2）團(tuán)隊精神的基礎(chǔ)是尊重個人的興趣和成就

（3）核心是協(xié)同合作

（4）最高境界是全體成員的向心力、凝聚力

10、團(tuán)隊建設(shè)的表現(xiàn)形態(tài)四大特征

（1）凝聚力

（2）合作

（3）組織無我

（4）士氣

11、團(tuán)隊建設(shè)的表現(xiàn)形態(tài)五個統(tǒng)一

（1）統(tǒng)一的目標(biāo)

（2）統(tǒng)一的思想

（3）統(tǒng)一的規(guī)則

（4）統(tǒng)一的行動

（5）統(tǒng)一的聲音（決策后）

12、什么是團(tuán)隊協(xié)作？

以整體性視角看待工作，主動給予支持及尋求支援，推動目標(biāo)的實現(xiàn)。

13、團(tuán)隊協(xié)作要素？

14、 團(tuán)隊中的成員應(yīng)該怎么做？

15、克服團(tuán)隊協(xié)作的五個障礙

第二部分：管理與團(tuán)隊溝通

1、管理與管理要素

管理是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時間、信息等進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。

2、溝通三要素

（1）溝通的基本問題是心態(tài)

（2） 溝通的基本原理是關(guān)心

（3）溝通的基本要求是主動

3、情商與團(tuán)隊溝通

（1）認(rèn)識自身的情緒

（2）掌控情緒、自我調(diào)控能力

（2）自我激勵

（3）認(rèn)知他人情緒

（4）人際關(guān)系管理

第三部分：溝通與高效執(zhí)行

1、管理的7個凡事

（1）凡是工作，必有目標(biāo)

（2）凡是目標(biāo)，必有計劃

（3）凡是計劃，必有執(zhí)行

（4）凡是執(zhí)行，必有結(jié)果

（5）凡是結(jié)果，必有責(zé)任

（6）凡是責(zé)任，必有檢查

（7）凡是檢查，必有獎罰

2、交流討論：影響執(zhí)行力的主要因素？

3、彼得德魯克《管理的實踐》SMART原則

（1）目標(biāo)必須是具體的(Specific)

（2）目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)

（3）目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)

（4）目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)

（5）目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)

4、溝通是執(zhí)行力的前提

5、有效溝通與團(tuán)隊執(zhí)行力

6、溝通的漏斗

7、執(zhí)行力的再認(rèn)知

（1）執(zhí)行力是指有效利用資源、保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把組織戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

（2）執(zhí)行力包含完成任務(wù)的意愿，完成任務(wù)的能力，完成任務(wù)的程度。

（3）對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力；對團(tuán)隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力；對組織而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。

8、執(zhí)行力分類：個人執(zhí)行力和團(tuán)隊執(zhí)行力

（1）個人執(zhí)行力：是指每一單個的人把上級的命令和想法變成行動，把行動變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

個人執(zhí)行力是指一個人獲取結(jié)果的行動能力。

（2）團(tuán)隊執(zhí)行力：是指一個團(tuán)隊把戰(zhàn)略決策持續(xù)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的滿意度、精確度、速度，它是一項系統(tǒng)工程，表現(xiàn)出來的就是整個團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力、競爭力和凝聚力。團(tuán)隊執(zhí)行力就是將戰(zhàn)略與決策轉(zhuǎn)化為實施結(jié)果的能力。

9、結(jié)果導(dǎo)向是有效執(zhí)行力的基石

10、 執(zhí)行過程：目標(biāo)、行動 、結(jié)果

11、為什么執(zhí)行不出結(jié)果

（1）認(rèn)識問題 ----- 不知道何為結(jié)果

（2）態(tài)度問題 ----- 不愿意做結(jié)果

（3）能力問題 ----- 做不出結(jié)果

（4）溝通問題 ----- 做錯了結(jié)果

12、團(tuán)隊執(zhí)行4R體系

R1：凡事必需有結(jié)果

R2：結(jié)果必須落實我

R3：對我不信要檢查

R4：檢查就要有獎罰

13、流程管理與執(zhí)行力

14、任務(wù)目標(biāo)---任務(wù)分工---任務(wù)跟蹤---考核---反饋