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MTP管理干部綜合管理技能提升

第一部分 基礎(chǔ)管理素養(yǎng)（1天）

1.管理者的思維與思維轉(zhuǎn)換

管理者的思維體系

思維與思維轉(zhuǎn)換

管理者的習(xí)慣養(yǎng)成

管理者成長的3個階段

管理者的3種價值

2.管理者的角色定位

管理者的角色

管理者的心理定位與行為定位

當(dāng)代管理者面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)代企業(yè)對職業(yè)經(jīng)理人的要求

管理者的自我認知

3.管理者的領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力的原則

領(lǐng)導(dǎo)力的來源

領(lǐng)導(dǎo)力三要素－－能力、權(quán)利與管理素養(yǎng)

管理者領(lǐng)導(dǎo)力的塑造

4.打造高效執(zhí)行力

何為執(zhí)行力？

團隊為什么需要執(zhí)行力？

打造團隊執(zhí)行力的基本要素

執(zhí)行導(dǎo)向的目標(biāo)與計劃管理

強化執(zhí)行為前提的激勵體系

進行系統(tǒng)的執(zhí)行力教育

有效掌握執(zhí)行技巧

第二部分 事務(wù)管理

目標(biāo)與計劃管理（1天）

1.目標(biāo)與計劃管理概述

使命、遠景、目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略整體框架

目標(biāo)管理的背景

目標(biāo)管理的產(chǎn)生

目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理的形式

目標(biāo)管理的方法

任務(wù)分解方法

PDCA循環(huán)法則

目標(biāo)設(shè)定工具SMART

KPI與BSC

2.目標(biāo)與計劃管理思路

計劃管理容易出現(xiàn)的錯誤

計劃管理核心思路

工作計劃的內(nèi)容與類型

設(shè)計工作計劃指標(biāo)

設(shè)計工作計劃表格

做好計劃制定前的組織工作

3.計劃管理與任務(wù)分解

設(shè)定核心目標(biāo)

主動性工作VS應(yīng)對性工作

重要性工作VS緊急性工作

授權(quán)性任務(wù)VS非授權(quán)任務(wù)

制定工作計劃的一般流程

4.制定工作計劃的注意要點

計劃制定應(yīng)提前準(zhǔn)備

資源應(yīng)尋求平衡

計劃應(yīng)避免拖延

計劃制定應(yīng)考慮政策因素

計劃應(yīng)留有余地

計劃應(yīng)得到組織成員的共同認可

5.目標(biāo)與計劃管理工具

甘特圖

工作計劃表

“不處理”清單

索引卡／即時貼法

盤點法

6.目標(biāo)的評價與改進

評價目標(biāo)與工作計劃

工作計劃調(diào)整原因及原則

工作計劃調(diào)整方式及方法

使計劃工作富有成效

問題分析與解決（2天）

1.變革時代的新問題

變革時代的特性

變革時代企業(yè)與個人面對的挑戰(zhàn)

如何強化個人與企業(yè)競爭優(yōu)勢

如何強化問題意識

企業(yè)問題意識與危機管理機制重要性

結(jié)構(gòu)化問題分析與解決的步驟

2.問題的定義

對問題的基本認識

企業(yè)問題的基本特性

選擇改善主題的原則（主題選擇）

表面現(xiàn)象與根本癥結(jié)的區(qū)別

問題的基本類型

解決問題的錯誤思路

問題分析與解決的正確回路

問題影響嚴(yán)重性分析基準(zhǔn)

如何運用5W2H描述問題

3.形式分析技術(shù)

PEST分析法

波特五力分析

BCG分析法

SWOT分析法

IFE分析法

EFF分析法

CPM分析法

QSPM分析法

4.問題產(chǎn)生的原因分析

理性思考法

澄清問題狀況

探索可能發(fā)生的問題

5.常見問題分析工具

5W2H法

腦力激蕩法如何運用

KJ法運用的原則與效用

管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

成因確認的四種工具與方法

6.決策擬定與決策模式

決策目標(biāo)訂立原則

決策影響程度與效果分析

水平思考法與決策擬定

Cort分析法

互動決策分析法

情景決策分析法

創(chuàng)意思考法與決策擬定

有效決策的十大建議

7.建立問題分析與決策的良性循環(huán)

如何斷定決策實施成效

執(zhí)行檢查表建立

建立執(zhí)行成效偏失防范機制

決策執(zhí)行調(diào)整的方法

8.企業(yè)實際運用

改善能力對企業(yè)生存、競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵影響

工作改善四階段法

提案改善制度運作注意要項

第三部分 團隊管理

溝通技巧與員工輔導(dǎo)（1天）

1.高效溝通核心要素

溝通的定義

溝通的方式

語言溝通與非語言溝通

溝通的雙向性

溝通中的三種行為

溝通的靈魂－同理心

2.有效溝通的三大技巧

表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用

如何有效傾聽

同理心傾聽

表達的五要素

引導(dǎo)性提問方法

3.有效向上溝通技巧

輔佐上司真的重要么？

上司需要知道什么？

自己的工作VS上司的工作

形成工作一致性的重要性

有效匯報工作技巧

給上司提出建議的技巧

4.跨部門溝通與沖突管理

部門溝通的障礙

本位主義的形成

跨部門合作的價值路徑

沖突的由來與性質(zhì)

處理沖突的原則與方式

控制與引導(dǎo)團隊達成共識的步驟

如何說服意見與你不同的人

5.向下授權(quán)技巧

說明工作的重要性

提出工作的目標(biāo)

說明步驟和職權(quán)范圍

提出截至時間

聆聽下屬反饋

工作中及時跟蹤

6.員工輔導(dǎo)技巧

員工成長與輔導(dǎo)

員工發(fā)展階段與輔導(dǎo)

利用贊賞激勵員工

有效進行輔導(dǎo)糾偏

防止員工逆反心態(tài)

如何讓批評成為輔導(dǎo)手段

團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)（1天）

1.為什么需要團隊？

為什么需要團隊？

團隊的特質(zhì)

團隊優(yōu)勢VS個人優(yōu)勢

團隊建設(shè)應(yīng)遵循的原則

團隊成員選擇與任用的關(guān)鍵

2.組建團隊的基礎(chǔ)－團隊角色

何為團隊角色？

不同角色對團隊的貢獻

團隊角色與組織角色的互補

團隊組合，重在互補

工作中的四類人

DISC職業(yè)人格分析

管理與人格

不同人格的優(yōu)缺點

分析團隊中成員的人格特質(zhì)

如何善用不同的人

3.團隊發(fā)展階段與團隊管理

團隊成立期的管理策略

團隊動蕩期的管理策略

團隊穩(wěn)定期的管理策略

團隊高產(chǎn)期的管理策略

團隊衰痛期的管理策略

如何在各時期培養(yǎng)和維護員工的團隊精神

團隊發(fā)展過程中領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握哪些技能

4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工輔導(dǎo)

什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

評估下屬的成熟度

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試與分析：您是哪一類的領(lǐng)導(dǎo)

選擇適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

5.團隊激勵

團隊激勵的基本原理

塑造良好的內(nèi)部激勵機制

日常工作中如何有效激勵下屬

激勵團隊的各類技巧分享