情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。隨著社會經(jīng)濟(jì)的多元化發(fā)展，人與人之間的交往越來越頻繁，與此同時，傳統(tǒng)的智慧商數(shù)（IQ）的權(quán)威性被徹底動搖，取而代之的是一種全新的人生社會成就的衡量標(biāo)準(zhǔn)。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。
在人自身的資本體系中，知識、技能、能力三者缺一不可，而能力尤為重要。EQ作為核心能力之一，對其的管理已受到社會，尤其是商界的廣泛關(guān)注，現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊管理中，越發(fā)要懂得如何通過了解自己和別人的情緒而改變管理方法，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
“情商管理”培訓(xùn)課程，是在理論闡述的基礎(chǔ)上，高度結(jié)合管理實踐，采用案例教學(xué)、情境模擬、小組討論、學(xué)員分享、講師點評等多種形式，具有針對性強(qiáng)、寓教于樂、易于理解的特點，對受訓(xùn)學(xué)員將大有裨益。
【課程對象】
主管及經(jīng)理級管理者
【課程目標(biāo)】
剖析低情商現(xiàn)象在管理中的主要表現(xiàn)
分析幾種不同的人格特質(zhì)及心態(tài)問題，深刻理解人際沖突的根源
闡述同理心在工作中的有效運用
通過分析管理者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別，凸顯情商在領(lǐng)導(dǎo)工作中的重要作用
【學(xué)員收益】
清楚了解團(tuán)隊成員的性格類型和優(yōu)缺點，正確認(rèn)識其缺陷，發(fā)掘其潛質(zhì)，采取積極態(tài)度加以調(diào)整和彌補，幫助其成長；
深刻認(rèn)識“保有自己，適應(yīng)他人”的道理，從自身入手，學(xué)會調(diào)整思維和心態(tài)，改變與人交往的方式，解決人際沖突，達(dá)致身心愉悅、工作與生活和諧的境界；
提高“同理心”意識，充分認(rèn)識團(tuán)隊成員需求，調(diào)動其積極性，使個人與團(tuán)隊達(dá)致雙贏；
掌握情商管理的方法與技巧，提升領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。
單元名稱 | 內(nèi)容與學(xué)習(xí)目標(biāo) | 教學(xué)方法 |
? 認(rèn)識情商 情商——成功的法寶 (0.5小時) | ◇ 何謂情商 ◇ 為什么情商對我們特別重要 ◇ 職場的誤區(qū)——熟練的無能 靠智商得以錄用 靠情商得以提升 | 講授 題目測試 小組討論 游戲 |
? 低情商在企業(yè)管理中的幾個突出表現(xiàn) （1.5小時） | ◇ 不能適應(yīng)環(huán)境 ◇ 爭強(qiáng)好勝，不能委曲求全 ◇ 缺乏團(tuán)隊合作精神 ◇ 功利主義——個人利益至上 ◇ 官本位——脫離群眾/下屬 ◇ 注重威權(quán)，缺乏威信 ◇ 缺乏“人性” | 講授 案例分析 小組討論——低情商陰影是否籠罩著我們的企業(yè)和團(tuán)隊？ |
? 提高情商的四個基本步驟 (3.5小時) | ◇ 第一步：知道自己的情緒 ＊ 對四種性格特征的剖析 ＊ 我是誰——自我畫像 ＊ 負(fù)面情緒是健康和人際關(guān)系的大敵 ◇ 第二步：了解別人的情緒 ＊ 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn) ＊ 透過語言和肢體語言了解他人 ＊ 找尋和開發(fā)他人的優(yōu)勢和長處 ◇ 第三步：調(diào)適自己的情緒 ＊ 人的情緒的基本形態(tài) ＊ 如何學(xué)會控制自己的情緒 ＊ 戰(zhàn)勝負(fù)面情緒、放松心情的訓(xùn)練法 ＊ 自我激勵——人生成功的內(nèi)在動力◇ 第四步：尊重別人的情緒 ＊ 運用有效手段處理人際沖突 ＊ 學(xué)習(xí)同理心 ＊ 團(tuán)隊管理中的有效溝通技巧 理解溝通模式 避免溝通障礙 學(xué)習(xí)與運用聆聽、反饋技巧 ＊ 充分運用贊美的藝術(shù) ＊ 巧妙運用“三明治”法則 ＊ 感染他人——先舍后得、真誠待人 與上司相處之道 與同事相處之道 與下屬相處之道 | 講授 題目測試 性格角色扮演 游戲 案例分析——如何處理與上級、下級、水平級的關(guān)系 小組討論 |
? 擁抱本性，發(fā)展情商 (1.5小時) | ◇ 誠實、正直——情商的基石 ＊ 誠信是企業(yè)員工的基本素質(zhì) ＊ 摒棄威權(quán)，樹立權(quán)威和威信 ◇ 自信心、責(zé)任心、感恩的心——情商的最高風(fēng)范 ＊ 保持積極、樂觀的心態(tài) ＊ 自信的障礙 ＊ 培養(yǎng)員工自信的方法 ＊ 尊重他人需求，培養(yǎng)了解他人情感的興趣 ＊ 承擔(dān)責(zé)任，人無旁貸 ＊ 向推諉和畏縮開戰(zhàn)——培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神 ＊ 葆有一顆感恩的心，創(chuàng)造天、地、人的和諧，達(dá)致個人與團(tuán)隊的雙贏 | 講授 游戲 案例分析——克萊斯勒的成功 小組討論 |
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