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解決問題的6把金鑰匙

經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題?！督鉀Q問題的六把金鑰匙》課程，是以系統(tǒng)的思維方法，從選擇需要解決的問題范圍及確認解決問題的目標(biāo)開始，讓管理人員能夠識別、定義和區(qū)分問題；澄清對待問題的態(tài)度，非常精準(zhǔn)的能夠知道問題的現(xiàn)狀，并且找出問題產(chǎn)生的真實原因，利用眾多工具，確認問題的真實原因。本課程和其他問題解決課程最大區(qū)別就是注重解決問題創(chuàng)意能力的培養(yǎng)，通過激發(fā)學(xué)員的創(chuàng)意能力，整合解決方案，做出最合適的決策；同時能夠?qū)Ω黜椃桨傅膬?yōu)勢與劣勢評判以及進行風(fēng)險評估；制定相應(yīng)的執(zhí)行制度，建立預(yù)防措施及應(yīng)變措施；最終讓解決方案的成功確認與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推動企業(yè)高效發(fā)展。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進行有機的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。

課程目標(biāo)及收益

一、掌握第1把鑰匙—問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；對待問題的態(tài)度

二、掌握第2把鑰匙—問題的分析：問題分析的方式方法；常見錯誤分析

三、掌握第3把鑰匙—問題的真因確認，找到問題的核心根源所在

四、掌握第4把鑰匙—方案的創(chuàng)造與規(guī)劃：方案創(chuàng)意，整合方案；科學(xué)規(guī)劃的方法；方案資源規(guī)劃

五、掌握第5把鑰匙—方案的決策：科學(xué)決策的方法及原則；決策風(fēng)險評估；個人決策與團隊決策

六、掌握第6把鑰匙—方案的執(zhí)行：預(yù)防措施及應(yīng)變措施；團隊執(zhí)行

課程特色及方式：

一、體驗活動導(dǎo)入，身心感受創(chuàng)新，原理深入講解

二、思維碰撞分享，互動學(xué)習(xí)參與，迷你案例研討

三、小組觀點競賽，聚焦中心主題，付諸行動實踐

學(xué)員對象：初級管理人員，中層管理人員

課程導(dǎo)入：

一、對待問題的態(tài)度

二、具備問題意識的五個必要條件

要有目標(biāo)意識

要有實現(xiàn)目標(biāo)的強烈欲望

對目標(biāo)的想象要具體化、數(shù)量化

能說出達成目標(biāo)的路徑與方法

達成目標(biāo)的期限要明確

三、最壞的心理準(zhǔn)備

問題是進步的福音

就業(yè)競爭力＝解決問題的能力

第一把鑰匙-問題識別與區(qū)分

一、問題的鑒別：識別、定義和區(qū)分問題；

二、問題的選擇

依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題

主題選定正確與否關(guān)系重大

可以運用集體智慧共同選題

為何需選定主題

（全景案例演練+應(yīng)用工具：可用腦力激蕩法或KJ法）

三、如何運用5W2H描述定義問題

模糊陳述

差距陳述

差距與原因陳述

四、問題陳述基本原則

五、「正確」的「問題」陳述舉例

（全景案例演練+應(yīng)用工具：5W2H、管理報表分析）

六、如何將問題具體化分類

將「問題」焦點屬性分類

問題」的數(shù)據(jù)性分類 

認知「問題」的思維技巧既注意事項

（全景案例演練+應(yīng)用工具：問題類型判斷表）

第二把鑰匙-問題的原因分析

一、問題的原因分析

問題冰山

問題原因的追根究底

問題的核心原因探究

問題分析的方式方法；

二、問題分析的應(yīng)用工具

特性要因圖法

關(guān)連圖法

系統(tǒng)圖法

問題樹法

第三把鑰匙-問題的真因確認

一、真因確認的工具與方法

排除法

關(guān)連圖法

柏拉圖法

相關(guān)統(tǒng)計方法

檢查表

(全景案例演練+應(yīng)用工具)

第四把鑰匙-解決方案的創(chuàng)造與規(guī)劃

一、創(chuàng)造力的培養(yǎng)與激發(fā)

阻礙創(chuàng)造力的因素

思考的陷阱

開放你的心智

如何發(fā)揮創(chuàng)意

了解和激發(fā)你的創(chuàng)造力

創(chuàng)造一個創(chuàng)造性的氣候

經(jīng)由練習(xí)培養(yǎng)創(chuàng)造力

二、運用創(chuàng)造力提出解決問題的創(chuàng)新方案

三、運用思維能力整合方案

四、確認方案規(guī)劃的步驟，運用各種工具輔助規(guī)劃

五、方案資源規(guī)劃，需要哪些人財物等資源

（應(yīng)用工具：六頂思考帽，思維導(dǎo)圖）

第五把鑰匙-解決方案的決策與評估

一、決策常見失誤

二、決策的六大陷阱

三、解決對策順序判定原則

四、決策的工具運用

決策矩陣法

十等級法

加權(quán)指數(shù)法

(全景案例演練+應(yīng)用工具)

五、解決方案的評估

測試其實效性，評估其風(fēng)險性

風(fēng)險評估常被忽略

風(fēng)險估計是解決方案成功關(guān)鍵 

第六把鑰匙-解決方案的執(zhí)行與推廣

一、方案執(zhí)行的具體化

擬定完整項目計劃之方法

項目計劃進度與預(yù)算控管 

確定必要任務(wù)、職責(zé)及時限

二、方案執(zhí)行追蹤

可以以甘特圖追蹤 

可以PERT圖追蹤

可以以檢查表追蹤

注意追蹤實施時機

注意追蹤檢核指標(biāo) 

三、解決方案成果確認

成效確認（成本、時間、效果）

比對實施前與實施后之差別

廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)） 

四、解決方案標(biāo)準(zhǔn)化及推廣

將實施成果找出標(biāo)準(zhǔn)因素，制訂相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)

確保相關(guān)人員接受并理解標(biāo)準(zhǔn)

針對標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行訂立防錯機制

五、案例展示及討論（應(yīng)用工具-甘特圖等）