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問題分析與解決PSP工作坊

課程背景Course Background  

人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。

很多企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑來迅速有效地解決問題。經(jīng)理往往面對多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定、迅速有效的決策。如果能夠運用系統(tǒng)的思考模式和工具方法，就能不斷提升解決問題的工作效能。

《問題分析與解決PSP工作坊》（Problem Solving Process）將幫助經(jīng)理人提升解決問題的能力，建立解決問題思維，掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的工具！結(jié)合企業(yè)實際，教你用嚴謹?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案，輸出方案，幫你高效地提升團隊績效。

課程收益Course Benefits

1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力； 

2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)； 

3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧； 

4. 掌握分析與解決問題的工具，能熟練運用到實際工作當中；

5. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動。

課程特色Course Features

① 課前調(diào)研，課后輔導(dǎo)，量身定做；② 案例經(jīng)典豐富，工具實操；③ 會議指導(dǎo)法，建構(gòu)式演繹互動；④ 幽默風(fēng)趣，通俗易懂，寓教于樂。

課程對象Target Audience

企業(yè)部門經(jīng)理、主管、后備干部

授課方法Training Methods

講學(xué)互動，問題導(dǎo)向；團隊競賽、實戰(zhàn)答疑；小組研討、心得分享；案例分析、促動技術(shù)。

課程大綱Course Outline

第1單元 界定問題

存在問題：很多人，在面對事情復(fù)雜問題模糊時，看不透真正的問題所在，分不清問題的輕重緩急，而選擇了盲目的去解決問題，最后結(jié)果治標不治本，問題反復(fù)出現(xiàn)，浪費了企業(yè)大量的時間和金錢。

學(xué)習(xí)目標：理清問題，并抓住關(guān)鍵，找到解決辦法；

 工具核心：6W3H——如何發(fā)現(xiàn)問題。

 問題點評估表——問題選擇取舍

 1.1什么是問題？

案例：聯(lián)合大廈電梯抱怨

 問題分類 

 1）異常問題

 2）改善問題  

 3）預(yù)防問題 

案例：川航

1.2培養(yǎng)問題意識

1）對待問題的常見誤區(qū)

2）從年資到經(jīng)驗：對待問題的正確態(tài)度

3）從頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳到關(guān)閉問題的水龍頭

4）問題解決的三早原則

 案例：五羊-本田員工所持的問題觀

1.3如何發(fā)現(xiàn)問題

發(fā)現(xiàn)問題的途徑 

工具：挖掘問題6Why3How

人物Who、事件What、地點Where、時間When、Which那個、理由Why、How方式、How much費用、How many程度

案例：立達公司存在問題

1.4問題選擇和界定

重要性／緊急性／發(fā)展度

研討：我們公司運營方面存在問題？（每組5個）

練習(xí)：問題點評估表SUG

第2單元 分析問題

存在問題：當面對過去發(fā)生的問題，需要查找原因時，大部分人還是憑借著自己的經(jīng)驗去猜測，然后逐一嘗試，實在解決不了，再請專家來解決。用這樣的方法來查找原因解決問題，成本巨大，且存在一定的風(fēng)險和隱患。

學(xué)習(xí)目標：找到問題背后的根本原因；

工具核心：5Why法、冰山分析法——找出問題的根本原因。

2.1分析和確認問題四原則

 1）正確地界定問題

 2）多角度地思考問題

3）全面的觀點

 4）正確思考問題的方向  

視頻案例：孟洛川算賬

2.2 分析問題的工具

魚骨圖

練習(xí)：針對公司問題魚骨圖剖析

柏拉圖

5Why法

冰山分析法

練習(xí)：針對公司問題

案例：立達公司的問題分析

第3單元 解決問題

存在問題：在明晰問題產(chǎn)生的真實原因后，人們往往受傳統(tǒng)思維模式的限制，或立即動手行動，或靠感性經(jīng)驗行事，缺乏科學(xué)解決問題的方法，因此必須打破傳統(tǒng)思維，掌握創(chuàng)造性解決問題工具，最終形成解決方案。

 學(xué)習(xí)目標：如何創(chuàng)造性形成切實可行解決問題的方案

 工具核心：創(chuàng)新技法工具——創(chuàng)造性形成解決問題方案。

3.1解決問題四步

1）尋找方法

2）形成方案

3）決策方案

4）執(zhí)行方案

 3.2創(chuàng)造性思維

五種創(chuàng)造性思維方式

發(fā)散思維 橫向思維 右腦思維 靈感思維 逆向思維

案例：尤伯羅斯奧運會

3.3 創(chuàng)造性解決問題的工具

曼陀羅法（擴展型、圍繞型）

蓮花圖法（原因型、對策型）  

希望點列舉法  

缺點列舉法 

練習(xí)：我們產(chǎn)品服務(wù)中的五個缺點及改進方法？

倒魚骨圖 

練習(xí)：解決問題方案

3.4決策方案

1）制定決策四步 

第一步：描述決策的目標

您想決定什么？

闡明決策目的

第二步：設(shè)定決策標準

您決策的標準是什么？

 區(qū)分和分析決策標準  

第三步：找出備選方案

找出所有可能的方案

根據(jù)決策標準比較方案

第四步：風(fēng)險評估并選出最佳方案

預(yù)先審視潛在問題并予以處理

每一個替代方案中的潛在的問題與機會是什么？ 

案例：大都會醫(yī)療選擇哪個租賃方案？

練習(xí)：該提拔誰？

2）決策工具

決策矩陣法

效益性、可行性、困難度、成本

 3.5執(zhí)行方案

執(zhí)行計劃要點

行動方案表單

第4單元 評估問題

4.1確認問題解決結(jié)果

確認問題是否得到解決時，最好的方法是用數(shù)據(jù)說話，而不是靠個人主觀判斷，分析成功與不成功、做得好與不好的原因。

案例：立達公司

4.2決定下一個目標

當把問題情境中的一個問題解決后，并不意味著情景中就沒有問題了。

標準化需要注意的問題

標準化制定流程  

案例：通用汽車4S店 

 行動計劃