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《管理致勝：做好下屬管理的核心策略》

沉浸式沙盤課程

【課程背景】

在當(dāng)前銀行業(yè)中，信用卡業(yè)務(wù)作為重要的一環(huán)，正面臨著日益激烈的市場競爭和不斷變化的客戶需求。團(tuán)隊長作為團(tuán)隊的核心管理者，在推動業(yè)務(wù)增長、提升團(tuán)隊績效以及維護(hù)客戶關(guān)系等方面扮演著至關(guān)重要的角色。

然而，許多信用卡團(tuán)隊長在管理下屬、激發(fā)團(tuán)隊潛力以及應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)時，往往感到力不從心。他們可能缺乏有效的管理技巧和方法，難以準(zhǔn)確把握團(tuán)隊成員的需求和動機(jī)，難以有效解決團(tuán)隊內(nèi)部的沖突和矛盾，難以激發(fā)團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造力。這些問題不僅影響了團(tuán)隊的凝聚力和執(zhí)行力，也制約了信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

我們將結(jié)合團(tuán)隊管理的實際案例和學(xué)員的實際需求，深入剖析管理下屬的難點和痛點，分享成功的管理經(jīng)驗和策略。通過沙盤推演、案例分析、角色扮演、小組討論等多種互動形式，學(xué)員將能夠深入理解下屬的心理和需求，掌握有效的溝通技巧和激勵方法，提升團(tuán)隊的整體績效和競爭力。

通過學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠更加從容地應(yīng)對管理挑戰(zhàn)，激發(fā)團(tuán)隊成員的潛能和創(chuàng)造力，打造高效協(xié)作的信用卡團(tuán)隊，為信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

【課程特點】

《管理致勝》模擬沙盤培訓(xùn)課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)員在培訓(xùn)中處于高度興奮、高度集中的狀態(tài)，充分運用聽、說、學(xué)、做、改等一系列學(xué)習(xí)手段，對所學(xué)的內(nèi)容形成深度記憶，更重要的是能夠?qū)W(xué)到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學(xué)習(xí)更實用、更高效、更落地。

【課程收益】

一、明確團(tuán)隊管理者的角色認(rèn)知，深化對個人職責(zé)與價值的理解

二、團(tuán)隊目標(biāo)制定與高效執(zhí)行：掌握目標(biāo)制定與執(zhí)行策略，提升團(tuán)隊目標(biāo)達(dá)成效率

三、團(tuán)隊輔導(dǎo)與培育技巧：掌握以結(jié)果為導(dǎo)向的部署培育技巧，從而有效指導(dǎo)團(tuán)隊成員并提升績效

四、團(tuán)隊激勵與復(fù)盤：掌握行之有效的激勵與復(fù)盤技術(shù)，激發(fā)團(tuán)隊動力并持續(xù)改進(jìn)工作

五、通過沙盤推演，不斷碰撞交流，激發(fā)學(xué)員思考與反思，使效果更加落地

在推演中看到自己，掌握更實用的管理技能

在碰撞中看到別人，收獲更開闊的思維邊界

在反思中看到問題，促動更全面的行為改變

【課程時間】2天經(jīng)典版；1天精華版。6小時/天

【課程對象】團(tuán)隊管理者、儲備管理干部

【授課方式】沙盤推演+知識講授+案例分析+小組討論+工具分享+現(xiàn)場演練

【課程工具】模擬沙盤+理論課程+配套模型

【課程大綱】

第一單元：管理者角色認(rèn)知（知人者智，自知者明）

一、管理者在組織中的價值是什么？

二、管理者的具體管理行為有哪些？

三、優(yōu)秀管理者的四個標(biāo)準(zhǔn)

四、帶著問題進(jìn)入推演：結(jié)合當(dāng)下信用卡團(tuán)隊管理的實踐，有哪些困惑與難點？

第二單元：模擬沙盤導(dǎo)入

一、團(tuán)隊組建

二、明確目標(biāo)：帶領(lǐng)團(tuán)隊，獲取更多潛在資源

三、規(guī)則講解

四、小組研討：針對規(guī)則，制定今日獲勝策略

五、管理者思維：責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識、全局思考意識

第三單元：模擬推演與課程補(bǔ)位

一、第一階段模擬推演（如何制定更加合理的團(tuán)隊目標(biāo)）

結(jié)構(gòu)化目標(biāo)制定策略

目標(biāo)共創(chuàng)法及下落實施

目標(biāo)反饋與調(diào)整機(jī)制

跳出沙盤看工作：實際工作中，是否遇到過了類似推演中目標(biāo)制定的困惑，如何將所學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實結(jié)合。

小節(jié)復(fù)盤：總結(jié)本階段推演的收獲與問題，團(tuán)隊司戰(zhàn)略是否需要調(diào)整？

二、第二階段模擬推演（如何更好地提升團(tuán)隊執(zhí)行力）

團(tuán)隊中的4種人：所有人、某個人、沒有人、任何人，對業(yè)務(wù)達(dá)成有何影響？

PDCA循環(huán)模型及在信用卡團(tuán)隊管理中的應(yīng)用

確保團(tuán)隊高效執(zhí)行的閉環(huán)策略

高效執(zhí)行：SOW說明書在信用卡團(tuán)隊執(zhí)行中的運用

跳出沙盤看工作：實際工作中，是否遇到過類似推演中團(tuán)隊執(zhí)行的困惑，如何將所學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實結(jié)合。

小節(jié)復(fù)盤：總結(jié)本階段推演的收獲與問題，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略是否需要調(diào)整？

三、第三階段模擬推演（團(tuán)隊輔導(dǎo)與部署培育）

針對消極部署的成效指引與水晶球管理法

針對信用卡團(tuán)隊的高效輔導(dǎo)思維及公式輔導(dǎo)法

以團(tuán)隊結(jié)果為導(dǎo)向的深度反饋法

跳出沙盤看工作：實際工作中，是否遇到過類似推演中關(guān)于團(tuán)隊輔導(dǎo)的困惑，如何將所學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實結(jié)合。

小節(jié)復(fù)盤：總結(jié)本階段推演的收獲與問題，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略是否需要調(diào)整？

四、第四階段模擬推演（團(tuán)隊激勵與高效復(fù)盤）

明確團(tuán)隊激勵的意義：表揚先進(jìn)，影響更多

實現(xiàn)激勵目標(biāo)的合理手段

復(fù)盤的基本思維：頭腦風(fēng)暴

高效復(fù)盤的兩種思路：KSF分析與反思矩陣

跳出沙盤看工作：實際工作中，是否遇到過類似推演中關(guān)于激勵與復(fù)盤的困惑，如何將所學(xué)內(nèi)容與現(xiàn)實結(jié)合。

小節(jié)復(fù)盤：總結(jié)本階段推演的收獲與問題，團(tuán)隊?wèi)?zhàn)略是否需要調(diào)整？

第四單元：團(tuán)隊管理的認(rèn)知重建與復(fù)盤分享

學(xué)員發(fā)言、講師點評、復(fù)盤、分享、理論落地

講師總結(jié)，總結(jié)并解析團(tuán)隊管理者的六種身份：

①戰(zhàn)略執(zhí)行者

②制度落實者

③工作檢查者

④問題分析解決者

⑤團(tuán)隊輔導(dǎo)者

⑥績效改進(jìn)者

沙盤總結(jié)，課程回顧

采用落地系統(tǒng)桌布的方式強(qiáng)化思維