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打破部門的壁壘

課程背景

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)增速放緩,稅改等大環(huán)境變化,企業(yè)的發(fā)展也面臨不斷擴(kuò)張向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)型.在這場(chǎng)變革中,組織的人均產(chǎn)出以及組織效率需要不斷提升.一系列的部門重組和流程再造后,部門與部門之間的障礙變成發(fā)展的障礙.要讓組織持續(xù)發(fā)展,就必須解決兩大問(wèn)題：

第一：外部客戶滿意度

客戶導(dǎo)向性思維

開發(fā)并留住優(yōu)質(zhì)客戶

優(yōu)化服務(wù)流程

第二：內(nèi)部員工滿意度

深入理解愿景、目標(biāo)、價(jià)值觀

提升工作效率

對(duì)變化的環(huán)境的適應(yīng)能力

在這樣的背景下，根據(jù)組織健康可持續(xù)發(fā)展的理論，結(jié)合大量的實(shí)地調(diào)研和組織發(fā)展案例，老師及團(tuán)隊(duì)開發(fā)了以“組織健康系列”主題的系列沙盤，更全面的解決組織對(duì)于執(zhí)行力的需求。更高效改變組織中的的困局，提升在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的組織競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益

學(xué)員收益

對(duì)公司組織高層：學(xué)會(huì)通過(guò)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)，而不是僅僅依靠職權(quán)。部門之間的壁壘的形成，于管理者的思維和管理方法之間有直接的關(guān)系，提升管理者的格局，就能有效的改變部門之間的狀態(tài)。

對(duì)公司中層管理者：提升大局觀，站在更高的位置上看自己的部門和工作任務(wù)。通過(guò)《打破部門的壁壘》沙盤推演，分析目前組織當(dāng)中存在的問(wèn)題和現(xiàn)狀，定出行動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。

對(duì)組織各個(gè)職能管理者：深刻認(rèn)識(shí)到部門壁壘的成因，分析目前組織之間的部門壁壘問(wèn)題。為實(shí)際工作中打破壁壘，建立良好溝通，提升組織效率打下基礎(chǔ)。

組織收益

1.通過(guò)9輪沙盤模擬課程的體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，建立小組成員之間彼此信任，相互支持和相互合作的方法，提升部門之間有效溝通的效率，學(xué)會(huì)組織中沖突的解決方案和技巧。

2.了解部門壁壘的成因：思維因素和語(yǔ)言因素。反思組織內(nèi)部是否有習(xí)慣性思維和專業(yè)語(yǔ)言構(gòu)成的和其他部門之間的障礙。

3.了解到企業(yè)中各個(gè)職能部門之間的關(guān)系是相互依存相互影響的，各個(gè)部門的最終目標(biāo)都是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成，增進(jìn)組織部門之間的項(xiàng)目理解與認(rèn)知，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的合作精神

4.在沙盤模擬中，小組內(nèi)部會(huì)有各種不同的觀點(diǎn)和思維，各個(gè)管理者要學(xué)會(huì)在差異中尊重彼此的思想，學(xué)會(huì)從別人的角度重新審視自己的觀點(diǎn)，找到達(dá)成共識(shí)的策略。

5.通過(guò)模擬運(yùn)營(yíng)，各個(gè)職能部門需要明白，企業(yè)的資源是有限的，應(yīng)該以客戶的需求滿足為目標(biāo)，合理的分配資源，減少內(nèi)部因?yàn)橘Y源偏向而產(chǎn)生的沖突。

6.提升組織中的大局觀意識(shí)。沙盤模擬的環(huán)境需要8個(gè)角色緊密配合，資源流通，才能讓組織的效率達(dá)到最大化。

課程時(shí)長(zhǎng)：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)骨干員工，中層管理者等

教學(xué)方法：講授法、沙盤推演、小組討論等

課程大綱

第一部分:課程導(dǎo)入

部門壁壘的成因分析：

1.語(yǔ)言因素導(dǎo)致的部門之間的壁壘；

語(yǔ)言部落的概念：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的語(yǔ)言部落

語(yǔ)言部落的五個(gè)層級(jí)

語(yǔ)言部落的變化和層級(jí)跳轉(zhuǎn)

語(yǔ)言部落在組織當(dāng)中產(chǎn)生的障礙和壁壘

2.思維習(xí)慣導(dǎo)致的部門之間的壁壘；

“地圖思維”和“車燈思維”在各部門之間的不同應(yīng)用場(chǎng)景

不同思維習(xí)慣之間的產(chǎn)生的問(wèn)題案例分析

“鐘型”和“水型”思維的不同之處分析

組織內(nèi)部思維方式不同導(dǎo)致的壁壘和障礙

3.認(rèn)知局限導(dǎo)致的部門之間的壁壘；

尼采：每個(gè)人的視野范圍之內(nèi)都是一個(gè)牢籠

認(rèn)知的“微出軌”

手機(jī)應(yīng)用是如何占領(lǐng)我們的認(rèn)知觸角的

“反本能”的認(rèn)知突圍

本章案例：

自然界的啟示：熊和熊貓型員工的區(qū)別

第二部分:《打破部門的壁壘》沙盤推演

第一階段：1～3輪

講解規(guī)則模擬推演

角色劃分：財(cái)務(wù)部、銷售部、市場(chǎng)部、行政部、售后部、產(chǎn)品部、人力資源部、監(jiān)察部。

關(guān)鍵資源：現(xiàn)金流、物料流、人員流動(dòng)。

市場(chǎng)分析：客戶行為分析、目標(biāo)市場(chǎng)研究、成本預(yù)算。

戰(zhàn)略決策：市場(chǎng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、人力資源開發(fā)等。

一階段分享主題：角色定位

1.角色分工是角色定位的前提，在組織系統(tǒng)環(huán)境下產(chǎn)生。

2.角色能力是角色定位的決定性因素，體現(xiàn)了不可替代性。

3.角色權(quán)利是角色定位的基礎(chǔ)，不對(duì)某一人負(fù)責(zé)，而對(duì)角色事務(wù)負(fù)責(zé)。

4.角色責(zé)任是角色定位的原則，一個(gè)角色擁有角色權(quán)利的同時(shí)也就必須擔(dān)當(dāng)角色責(zé)任。

行動(dòng)計(jì)劃制定與落地方案（2天版）

小組研討：

1.我在組織中的角色

2.我的角色的責(zé)任和對(duì)應(yīng)的權(quán)利

3.我的角色的不可替代性

4.如何讓我的角色清楚明確的呈現(xiàn)在協(xié)作者面前

第二階段：4～6輪

熟練掌握規(guī)則，順暢推演

溝通在打破部門壁壘中的作用

目標(biāo)推動(dòng)組織協(xié)作

二階段分享主題：跨部門溝通與協(xié)作

1.跨部門協(xié)作的五大障礙與解決方法：

跨部門協(xié)作的五大障礙：缺乏信任、懼怕沖突、缺乏承諾、逃避責(zé)任、無(wú)視結(jié)果

跨部門協(xié)作需要具備的物種心態(tài)：共贏心態(tài)、同理心態(tài)、投資心態(tài)、擔(dān)責(zé)心態(tài)、大局心態(tài)。

部門協(xié)作必備技能：建立承諾賬戶

2.跨部門溝通的障礙：

本位主義：站在自己部門的利益考慮

自我觀念：認(rèn)為自己的思想是正確的

關(guān)注輸贏：希望自己或者部門贏

喜歡競(jìng)爭(zhēng)：你死我活的跨部門競(jìng)爭(zhēng)

爭(zhēng)功諉過(guò)：喜歡功勞推諉過(guò)錯(cuò)責(zé)任

3.跨部門溝通的技巧：

傾聽(tīng)：有效溝通的關(guān)鍵

提問(wèn)：了解常用的提問(wèn)工具

反饋：清晰、有條理、高效的表達(dá)

行動(dòng)計(jì)劃制定與落地方案（2天版）

小組研討：

1.組織中如何提升傾聽(tīng)的效率

2.案例研討：提問(wèn)力修煉

3.高效表達(dá)實(shí)戰(zhàn)演練：1分鐘匯報(bào)法

第三階段：7～9輪

驗(yàn)證戰(zhàn)略決策的效果

提升客戶價(jià)值與產(chǎn)出

協(xié)同達(dá)成最終目標(biāo)

三階段分享主題：打破部門壁壘的四種工具

1.清晰的規(guī)則，明確的目標(biāo)

制定規(guī)則的火爐原則

打造一貫性的職場(chǎng)人設(shè)

一視同仁的職場(chǎng)原則

2.追隨力與領(lǐng)導(dǎo)力

動(dòng)員群眾解決難題

追隨力的同心圓模型

追隨里與驅(qū)動(dòng)力

3.溝通力

開始、結(jié)束、繼續(xù)溝通法

關(guān)鍵對(duì)話法

非暴力溝通法

4.打造健康組織

最少的辦公室政治

高昂的士氣

最少的信息混亂

持續(xù)提升的客戶滿意度和員工滿意度

行動(dòng)計(jì)劃制定與落地方案（2天版）

小組研討：打造健康組織

1.如何區(qū)分組織力的四種員工：獅子、老黃牛、小白兔、野狗

2.提升辦公室信息傳遞及時(shí)性和準(zhǔn)確性的方法

3.提升員工滿意度/客戶滿意度的方法總結(jié)

4.提升組織士氣的行動(dòng)計(jì)劃