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《問題分析與解決》沙盤課程

課程背景

沒有不需要解決問題和做出決策的管理者。為了實現企業(yè)的目標，管理者在帶領團隊成員達成目標的過程中，會不斷的遇到問題，事務的問題、人的問題、執(zhí)行的問題.......等等。

發(fā)現問題，分析問題，做出決策，解決問題， 是越來越多的企業(yè)對內部管理提出了更高的要求，管理者必須要有更強的解決問題的能力， 使管理成本降得更低，效率變得更快，效果做得最好。

本課程提供的理性思維模型能幫助管理者找出關鍵的問題并集中思考、解決這些問題。這套頗有價值的思維工具能幫管理者完成并強化問題分析、解決、計劃和決策的基本質量， 使管理者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握，并且能熟練運用相關工具分析問題、解決問題，還能夠能在團隊問題解決運作中掌握一定的管理技巧，促使管理者建立正確的思維概念，靈活運用各種思考方法，解決問題，達成目標。

課程收益

建立一套系統(tǒng)化的管理語言來解決問題與做決策，從而更有效地溝通、合作；

清楚地理解搜集、排序、組織、分析與確認數據、信息、經驗與知識；???

了解如何在緊急狀況與時間壓力下理性地處理問題與決策，并獲得良好的結果；??

能夠分析工作狀況并更好地設定優(yōu)先級；?

了解到如何才能增加處理問題的確定性，并減少嘗試性錯誤；

能更好地運用經驗來處理工作中的關鍵問題并制定解決方法；?

更好地管理風險，確保計劃得以順利實施、避免潛在的問題并善于運用潛在機會；

課程時長：1天，6小時/天

課程對象：企業(yè)各級管理者

教學方法：講授法、沙盤教學、案例分析法、團隊共創(chuàng)、小組演練等

課程大綱

第一講：問題分析與解決模型第1步：狀況評估

一、查明具體難題

1、什么是問題?

2、4W1H查明難題

二、排出輕重緩急

1、問題級別的評估

2、問題的變化

三、采取緊急應對

1、影響與事件本身無關，與事件造成的后果有關

2、先處理影響，后查找原因，再考慮改進

第二講：問題分析與解決模型第2步：問題分析

一、定義描述問題

1、解決問題的誤區(qū)1：妄下結論

2、解決問題的誤區(qū)2：錯誤定義問題

3、解決問題的誤區(qū)3：盲目行動

二、識別可能原因

1、5Whys確認在某個情景下問題的根源

2、識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因

三、確認真正原因

1、對照“發(fā)生”和“曾經發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進行檢驗

2、VCM歸類技巧：無形思維有形化

3、從假設入手，深入觀察，實驗證明

4、在根本原因和表面癥狀之間做判斷

第三講：問題分析與解決模型第3步：方案決策

一、明確決策目的

1、陳述目標，仔細查看環(huán)境因素，修改目標

2、感性決策及理性決策

二、產生選擇方案

1、結構化頭腦風暴，集思廣益

2、腦力激蕩會議流程

三、作出最終決策

1、建立決策模型，使用分析工具

2、設立一些統(tǒng)一的評估標準

3、團隊討論決策

第四講：問題分析與解決模型第4步：預防應變

一、識別潛在問題

1、陳述基本目標、行動目的和實施計劃目的

2、德爾菲法高效實用判斷預測

二、提出可能原因

1、縱橫向探詢找出所有可能原因

2、繪制魚骨圖進行歸類、整理

三、采取預應措施

1、將沒有辦法控制的變化控制住

2、措施制定的原因和預警信號