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以人人皆需創(chuàng)新，人人皆能創(chuàng)新為理念

以左腦理性思考，右腦感性創(chuàng)意為基石

以過程愉快高效，結果嚴謹科學為原則

以解決當下問題，創(chuàng)造未來可能為目的

左圓右方創(chuàng)新?——從蠻力到巧勁，創(chuàng)新式解決問題

如何在資源有限的情況下：壓成本、增產量、提速度、升質量……？

如何快速抓住問題的本質和重點，精準、有效的解決？

如何在一次課程中就能激發(fā)員工創(chuàng)意解決當下企業(yè)面臨的難題？

創(chuàng)新，企業(yè)基業(yè)長青之本

【左圓右方創(chuàng)新?底層依托】

好創(chuàng)意=（創(chuàng)益+創(chuàng)異+創(chuàng)易）×創(chuàng)億

學員對象：

需要解決多重問題，不斷創(chuàng)新改進的各部門負責人

找尋創(chuàng)新戰(zhàn)略的中高層管理者

企業(yè)創(chuàng)新項目、試驗項目的技術骨干

需要轉型或持續(xù)開發(fā)/升級產品的產品經理

課程收益：

實現(xiàn)商業(yè)增長的重要工具

客戶與企業(yè)的各種資源發(fā)生接觸的時刻決定了企業(yè)未來的成敗。這些年(服務/體驗)創(chuàng)新越來越被廣泛運用在商業(yè)領域，是洞察消費者行為、設計用戶體驗、實現(xiàn)商業(yè)增長的重要方法論。

確立品牌戰(zhàn)略的創(chuàng)新設計

“整體提升”是一個陷阱，真正的(服務/體驗)創(chuàng)新是做取舍。選擇左圓右方，就是選擇正確的戰(zhàn)場，確立品牌定位，決定服務和體驗的極智。

實戰(zhàn)檢驗可復制商業(yè)案例

左圓右方創(chuàng)新幫助超過超過100+的500強企業(yè)實現(xiàn)利潤增長。這些真金白銀換來的實戰(zhàn)經驗都是課程中的具體案例，你將收獲以(服務/體驗)創(chuàng)新的理論體系和實操步驟，學完立刻就能用。

人人能用好用的思維方法

這門課的邏輯，搬到哪里都適用。商業(yè)維度之外，職場、生活、學習，一樣用得上。用(服務/體驗)創(chuàng)新的思路，可以幫助你做出取舍，設立目標，設計好人生中的關鍵時刻。課程時間：2天

授課方法：理論講授（20%）+案例分析（30%）+小組研討（20%）+實操練習（30%）

課前學習：思維導圖（工具：微信鏈接，課前閱讀）

課后鞏固：每個小組提交課題匯報PPT（含挖掘、解決與計劃模塊）+微信群答疑

課程大綱

第一步：畫用戶-精準用戶畫像   

Q1：如何理解（服務/體驗）創(chuàng)新

洞察解碼人心

落地編碼植入

Q2：為什么要有針對目標客戶群的峰值體驗創(chuàng)新？

影響消費者決策的峰值體驗

進入心智，產生有商業(yè)價值的行為

Q3：怎么篩選出合理的目標客群？

種子用戶篩選原則 

Q4：怎么根據目標客群繪制用戶畫像？

案例：00后畫像

工具： 同理心地圖

工具：B端客戶完整畫像圖

成果產出：《用戶畫像圖》

第二步：親體驗-描繪用戶體驗     

Q5：“以運營為中心”還是“以客戶為中心”？

案例：由內而外的視角落差圖

工具：AWIOU

Q6：如何描繪用戶的真實體驗？

工具：635感受法

工具：情書與分手信

Q7：如何感受用戶的真實體驗？

工具：用戶旅程圖

STEP 1：明確用戶對象

STEP 2：代入用戶目標

STEP 3：提煉用戶行為

STEP 4：感受用戶情緒

STEP 5：歸納機會痛點

成果產出：《用戶旅程圖》

第三步：優(yōu)服務-重構用戶體驗   

Q8：怎么洞察出用戶體驗的關鍵時刻？

企業(yè)常犯的三個錯誤

編碼六大關鍵時刻：

“最初接觸”

“最真符合”

“最高峰值”

“最有面子”

“最低逆轉”

“最沒想過”

Q9：如何把握用戶體驗的關鍵痛點？

方向：問三種人-愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人

工具：關鍵痛點七個問題清單

工具：關鍵痛點三要素

Q10：如何根據關鍵痛點把握住機遇？

工具：頭腦導航法提煉峰終關鍵時刻創(chuàng)意方案

工具：世界咖啡補充完善峰終關鍵時刻創(chuàng)意方案

工具：奔馳思維法優(yōu)化峰終關鍵時刻創(chuàng)意方案

成果產出：《峰終關鍵時刻清單》

第四步：繪藍圖-凝聚創(chuàng)新共識   

Q11：如何確定合理的決策標準？

案例：決策與決定

工具：FEBCIU決策法

Q12：如何達成共識的決策行動？

工具：二維矩陣法

工具：服務藍圖法

成果產出：《服務藍圖-關鍵時刻6最設計》

第五步：做檢驗-落地創(chuàng)新行動  

Q13：如何確保共識行動的包容性？

工具：迪士尼創(chuàng)意檢驗策略 

Q14：如何將共識愿景具象化？

工具：故事畫板

分享：轉換身份描述細節(jié)

Q15：如何將共識行動落地？

工具：拆補優(yōu)定法

工具：ARRA措施明確法

工具：反饋收集表

成果產出：《服務/體驗創(chuàng)新藍圖》