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大客戶營(yíng)銷全景策略地圖

【課程總綱】

山南為陽，山北為陰。河海環(huán)繞，流水不腐。

山河如鑒，陰陽調(diào)和。鏡花水月，虛實(shí)相生。

大學(xué)之道，在明明德。營(yíng)銷之道，在于利善。

【課程定位】

1.使命：助力中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷可復(fù)制、業(yè)務(wù)能閉環(huán)、競(jìng)爭(zhēng)有優(yōu)勢(shì)的發(fā)展目標(biāo)

2.愿景：成為最佳實(shí)踐的中國式營(yíng)銷體系版權(quán)產(chǎn)品

3.價(jià)值觀：有靈魂、有溫度、有成長(zhǎng)

4.SLOGEN：與客戶同頻，做更懂客戶的營(yíng)銷

【課程特色】

1.中國特色：構(gòu)建符合國情的大客戶營(yíng)銷體系

2.身臨其境：沉浸電影式推進(jìn)的五幕營(yíng)銷場(chǎng)景

3.動(dòng)態(tài)場(chǎng)景：洞察人在營(yíng)銷環(huán)境中的表現(xiàn)和變化

4.營(yíng)銷利器：掌握一套可復(fù)制的SOP營(yíng)銷工具

5.實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：聚焦?fàn)I銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)

【課程背景】

2020年的一場(chǎng)疫情，讓整個(gè)中國的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，以下五大變化，加速了整個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。

第一：在投資、消費(fèi)、產(chǎn)業(yè)杠桿衰退的情況下，從工業(yè)品制造業(yè)的角度來說，提升新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)業(yè)化的任務(wù)已經(jīng)變成迫在眉睫的事情。另一方面，新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)新杠桿的動(dòng)力，帶來的是大產(chǎn)業(yè)鏈、大行業(yè)鏈、大資金鏈的項(xiàng)目需求，這導(dǎo)致國央企、民營(yíng)企業(yè)、中小企業(yè)在“決策機(jī)制、財(cái)務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程、采購流程”等方面發(fā)生更大的變化。

第二：國有體制的混改進(jìn)行到深入改革階段，對(duì)于國資、發(fā)改背景的國央企進(jìn)行商業(yè)化的進(jìn)程起到了巨大的推進(jìn)作用。同時(shí)，國家對(duì)于政府職能的新要求，也推動(dòng)著市場(chǎng)朝著更精細(xì)化競(jìng)爭(zhēng)的方向發(fā)展。

第三：2022年政府采購法，招投標(biāo)法的改革，也意味著市場(chǎng)朝著新的游戲規(guī)則和更規(guī)范化、更復(fù)雜化的方向發(fā)展。打法要求不斷創(chuàng)新，如何“合法、合理、合規(guī)”拿單已經(jīng)成為企業(yè)剛需。金稅四期的新政策對(duì)于市場(chǎng)監(jiān)管力度的加大，明面上的客情關(guān)系運(yùn)作更為艱難，沉淀與水下的客戶關(guān)系該如何運(yùn)作，成為所有客戶都需要去考慮的核心問題。

第四：2023年訂單總額下降、訂單量縮小，甚至是大量的專項(xiàng)債轉(zhuǎn)移，意味著市場(chǎng)的差異化競(jìng)爭(zhēng)成為未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主流，主要體現(xiàn)在“技術(shù)、產(chǎn)品、方案、合同、競(jìng)爭(zhēng)分析、服務(wù)配套、賬期、成本核算、服務(wù)周期”等多維度的競(jìng)爭(zhēng)上。

第五：項(xiàng)目推進(jìn)速度加快對(duì)于資金壓力和風(fēng)險(xiǎn)控制提出了更高的要求，政府、國企、央企、大型民營(yíng)企業(yè)的項(xiàng)目資金運(yùn)作，以及資金來源的風(fēng)險(xiǎn)性、多源性，成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)最前端的關(guān)注點(diǎn)，這也意味著如何做好“風(fēng)控在前，跟控在中，監(jiān)控在后”的營(yíng)銷流程可視化，成為企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)。

這些巨大變化，意味著游戲規(guī)則的變化，也意味著銷售人員在思維和能力上需要更進(jìn)一步匹配市場(chǎng)需求的變化。

【為什么會(huì)有這門課程？】

1.業(yè)務(wù)需求：中國四十萬億的新業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字化，高端工業(yè)、新材料、新能源等重要產(chǎn)業(yè)集群當(dāng)中！

2.市場(chǎng)需求：基于國家外部環(huán)境要求，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的發(fā)展，80%以上業(yè)務(wù)集中在政府和國央企。

3.組織需求：大項(xiàng)目、大資金、大訂單的項(xiàng)目和業(yè)務(wù)越來越多，未來競(jìng)爭(zhēng)一定是組織與組織的對(duì)抗！

4.經(jīng)典版權(quán)：二十年業(yè)務(wù)經(jīng)歷終鑄一劍，一劍光寒十四州。

5.重點(diǎn)打造：研發(fā)+運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)核心資源投入，重點(diǎn)打造的爆款產(chǎn)品。

【課程時(shí)間】2天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】KA大客戶經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，市場(chǎng)負(fù)責(zé)人，涉及商務(wù)談判，大客戶業(yè)務(wù)的人員

【電影式推進(jìn)的五幕營(yíng)銷場(chǎng)景】

五幕-營(yíng)銷真實(shí)場(chǎng)景

五種-營(yíng)銷能力訓(xùn)練

場(chǎng)景式推進(jìn)，沉浸式體驗(yàn)

像演繹營(yíng)銷大片一樣學(xué)習(xí)課程

我們常常面臨著許多問題：

總覺得關(guān)系不錯(cuò)，但卻見不到人；

見到人，辦不成事；

辦了事，總出問題；

出了問題，又不知道出了什么錯(cuò)？

總覺得領(lǐng)導(dǎo)搞定了，下面的人總是不買賬；

總覺得關(guān)系不錯(cuò)，但每次都砍你的價(jià)；

總覺得每個(gè)部門都有希望，但結(jié)果總是遙遙無期；

從營(yíng)銷新手一步一步踏實(shí)地成長(zhǎng)為營(yíng)銷高手；

卻不知道從何下手，于是就去參加培訓(xùn)，參加了很多培訓(xùn)，

但發(fā)現(xiàn)聽課時(shí)很興奮，下課后很沖動(dòng)，回去后又不知道該怎么行動(dòng)。

這就是我們的現(xiàn)狀，對(duì)嗎？

一部電影無法解決所有的三觀問題，

但我們這部耗費(fèi)二十年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)鑄就的大電影

經(jīng)過無數(shù)客戶的見證，今天正式上映！

它的靈魂源自于中華民族的偉大文化：

大學(xué)之道的三綱八目，成就了千百年來的無數(shù)學(xué)者；

營(yíng)銷之道的三綱八目，成為營(yíng)銷高手必備的自我修煉。

它的成長(zhǎng)：將能力訓(xùn)練放在業(yè)務(wù)推進(jìn)當(dāng)中，所有的成長(zhǎng)都是來自于客戶的教育。

片頭導(dǎo)入：三綱高度，降維打擊！

比甲方更懂甲方，懂得甲方組織的規(guī)則，從規(guī)則做好營(yíng)銷破局

與甲方工作同頻開展，懂得甲方組織的運(yùn)轉(zhuǎn)，降低溝通與營(yíng)銷成本

關(guān)注甲方的關(guān)注點(diǎn)，懂得甲方組織的重點(diǎn)，幫助甲方推進(jìn)工作，解決問題

第一幕場(chǎng)景：迷霧重重

撥開云霧見青天，我們所面臨的第一個(gè)挑戰(zhàn)就是在無數(shù)的紛雜信息中找到真相！我們?cè)陔娪鞍咐?dāng)中，通過面對(duì)不同的人與事，反復(fù)訓(xùn)練自己的信息收集能力。通過工具層層推進(jìn)，探尋事務(wù)的第一層真相，找到一個(gè)合理推進(jìn)的切入點(diǎn)。

第二幕場(chǎng)景：真假動(dòng)機(jī)

當(dāng)我們?cè)陔娪鞍咐诙P(guān)中，接觸到不同的人與事，我們?cè)撊绾伪鎰e和驗(yàn)證信息的真實(shí)性？又該如何通過信息找尋到甲方動(dòng)機(jī)的真實(shí)？通過工具和訓(xùn)練，反復(fù)強(qiáng)化自身對(duì)用戶的分析能力，找到背后的真實(shí)想法和動(dòng)機(jī)。

第三幕場(chǎng)景：見招拆招

無論多少假設(shè)與預(yù)判，都需要我們通過與不同角色的接觸才能得到驗(yàn)證，眼見方為真，通過拜訪能力的訓(xùn)練，在各種場(chǎng)景中與不同客戶接觸，經(jīng)歷各種變化，巧妙運(yùn)用工具、手段和策略來應(yīng)對(duì)問題。

第四幕場(chǎng)景：殺出重圍

關(guān)系是中國人恒古不變的做事原則，在錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系當(dāng)中，我們?nèi)绾畏治銮宄P(guān)系的層級(jí)，理解不同人物關(guān)系運(yùn)作的深淺，找到切入的抓手，實(shí)現(xiàn)從零到一的突破？甚至是建立捆綁至深的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)利益的共贏和突破？

第五幕場(chǎng)景：背水一戰(zhàn)

真相永遠(yuǎn)到最后才會(huì)揭曉，努力從不會(huì)白費(fèi)。面對(duì)殘酷的真相，我們?cè)撊绾芜x擇？通過競(jìng)爭(zhēng)博弈給自己留下一線機(jī)會(huì)，獲得最終的勝利。

工欲善其事必先利其器！

贏戰(zhàn)山河，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)當(dāng)中，成為勝者的萬勝大纛，旗幟飛揚(yáng)?。?！

【課程大綱】完整版

導(dǎo)入篇：以客戶為中心，重新定義和甲方的關(guān)系

1.道（思維）

重新認(rèn)知：從關(guān)系與產(chǎn)品兩個(gè)維度切入，完成利益的共贏

(1)定義：關(guān)系營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷是業(yè)務(wù)形態(tài)的兩種形式，同時(shí)也是兩種通道和籌碼，目的都是圍繞著以客戶為中心，為客戶提供有效服務(wù)的手段。

(2)互動(dòng)討論：如何做出有效選擇？

(3)結(jié)論分析：關(guān)系營(yíng)銷滿足客戶情感的安全性，產(chǎn)品營(yíng)銷幫助客戶解決問題，最終目的都是滿足甲方的利益述求。

重新認(rèn)知：比甲方更懂甲方，重新定義與甲方的關(guān)系。

(1)定義：從傳統(tǒng)供需關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)合關(guān)系

(2)互動(dòng)討論：錢，人，事的排序！

(3)結(jié)論分析：關(guān)注甲方所關(guān)注的重點(diǎn)

2.法（方法論）

理論依據(jù)：競(jìng)爭(zhēng)三要素：信息收集，資源配置，籌碼交換

(1)定義：關(guān)系營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷都是滿足人性的利益述求。

(2)結(jié)論分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要通過信息收集了解客戶，資源合理配置獲取利益，籌碼交換雙方共贏

3.術(shù)（策略技巧）

動(dòng)機(jī)分析：基于用戶的動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，在行為（客戶關(guān)心的），軌跡（客戶熟悉的），習(xí)慣（客戶舒服的）三個(gè)維度找到甲方真實(shí)想法

(1)案例教學(xué)1：個(gè)人的行為：手機(jī)的擺放

(2)案例教學(xué)2：組織的行為：辦公室的格局設(shè)置 

(3)理論延展：客戶關(guān)注的重點(diǎn)（領(lǐng)導(dǎo)與員工）

(4)理論延展：客戶的軌跡記錄（合同的反向推導(dǎo)）

(5)理論延展：客戶的關(guān)系運(yùn)作（預(yù)算規(guī)劃制）

通過試探與請(qǐng)教的技巧，來找到甲方的動(dòng)機(jī)

(1)定義：重新定位和甲方的關(guān)系

(2)技巧運(yùn)用：商務(wù)禮儀當(dāng)中運(yùn)用的一些試探技巧

(3)結(jié)論分析：保持適度距離，分析客戶關(guān)系層級(jí)，逐步推進(jìn)

4.器（工具）

中國式客情關(guān)系解析圖：?jiǎn)栴}-動(dòng)機(jī)-信息-規(guī)則-利益

1）工具示例：

問題：甲方和我們關(guān)系不錯(cuò)，但每次都要求降價(jià)

動(dòng)機(jī)：降價(jià)的各種理由：考核，成本，預(yù)算，個(gè)人利益等

信息：通過與甲方溝通，關(guān)系運(yùn)作，外部收尋等手段

規(guī)則：通過各種信息背后找到不同企業(yè)與客戶的不同組織規(guī)則

利益：甲方所想獲取的利益潛藏在規(guī)則背后

2）通過示例進(jìn)行訓(xùn)練，找到自己所面臨的一個(gè)常見問題，訓(xùn)練使用工具

第一幕：商機(jī)辨別與明確：信息收集能力

1.道（思維）

思維方式：未來的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，一定是市場(chǎng)在業(yè)務(wù)的最前端，構(gòu)建信息通道，是組織獲取大訂單的關(guān)鍵因素

2.法（方法論）

理論依據(jù)：信息的來源性，信息的有效性，信息的應(yīng)用是構(gòu)建信息通道，支持業(yè)務(wù)的三大關(guān)鍵

(1)演練：通過案例推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，學(xué)員進(jìn)行案例分析，形成答案，上臺(tái)分享

(2)互動(dòng)：通過問題追問，案例復(fù)原，方法總結(jié)對(duì)案例進(jìn)行互動(dòng)討論。

(3)案例分析：如何在紛雜的信息當(dāng)中，找到用戶的想法與關(guān)鍵對(duì)接人物？

3.術(shù)（策略技巧）

戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用：信息的來源在與甲方的觸點(diǎn)中獲取的，信息的辨別在關(guān)系運(yùn)作當(dāng)中驗(yàn)證，信息的應(yīng)用在業(yè)務(wù)流程中不斷使用。

(1)案例延展：和甲方的工作同頻開展，通過流程拆解來源性，提供有效辨別的方式與方法，分析各種信息的應(yīng)用場(chǎng)景。

(2)案例教學(xué)1：攀鋼的人力工作重點(diǎn)

(3)案例教學(xué)2：中建四局的業(yè)務(wù)指標(biāo)

(4)案例教學(xué)3：云南電網(wǎng)的格局設(shè)置

(5)總結(jié)分析：如何尋找到與客戶的業(yè)務(wù)觸點(diǎn)，來獲取多種客戶信息，并且通過交叉驗(yàn)證，了解甲方的真實(shí)動(dòng)機(jī)與問題。

4.器（工具）

競(jìng)爭(zhēng)工具：商機(jī)獲取路徑圖（MECE圖）

(1)信息的來源性：營(yíng)銷觸點(diǎn)的示列：政企大客戶的流程推進(jìn)就是最好的營(yíng)銷觸點(diǎn)

規(guī)劃期：工作報(bào)告/財(cái)務(wù)報(bào)告/投資在線審批平臺(tái)/專家

可研期：設(shè)計(jì)院/技術(shù)部門/三方公司/產(chǎn)學(xué)研模型

審批期：行政干預(yù)/業(yè)務(wù)分管

立項(xiàng)期：三方代理公司/各類APP/評(píng)標(biāo)專家/外審員

實(shí)施期：三大網(wǎng)站/監(jiān)理公司/法務(wù)公司/財(cái)務(wù)公司

(2)通過示例：來找到公司與客戶接觸的有效營(yíng)銷觸點(diǎn)

第二幕：用戶分析與畫像：客戶分析能力

1.道（思維）

思維方式：信息收集的目的，是為了讓我們更好的對(duì)用戶的做出精準(zhǔn)的分析和定位，這樣才能提供精準(zhǔn)的策略和打法

2.法（方法論）

理論依據(jù)：用戶三層結(jié)構(gòu)分析（用戶畫像，應(yīng)用場(chǎng)景，差異化解決方案），用戶三點(diǎn)分析（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)）六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的分析，精準(zhǔn)找到用戶的問題，并提供精準(zhǔn)的應(yīng)對(duì)策略

（1）演練：通過案例推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，學(xué)員進(jìn)行案例分析，形成答案，上臺(tái)分享

（2）互動(dòng)：通過問題追問，案例復(fù)原，方法總結(jié)對(duì)案例進(jìn)行互動(dòng)討論。

（3）案例分析：如何通過信息對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分析與問題分析。

3.術(shù)（策略技巧）

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用：通過基礎(chǔ)的四層理論，來確定用戶的真實(shí)述求，通過動(dòng)機(jī)分析的方法，找到客戶隱藏的問題，精準(zhǔn)解決客戶的問題。

（1）案例延展：通過中移動(dòng)的品牌構(gòu)建解讀四層理論的實(shí)操應(yīng)用

（2）案例分析：通過案例解讀用戶的痛點(diǎn)，癢點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)的差異性，并提供有效精準(zhǔn)的打法

（3）總結(jié)分析：通過定位理論對(duì)用戶做出精準(zhǔn)的畫像和分析

4.器（工具）

競(jìng)爭(zhēng)工具：三層結(jié)構(gòu)圖，三點(diǎn)分析（痛點(diǎn)，癢點(diǎn)，關(guān)注點(diǎn)），四層理論（用戶，渠道，產(chǎn)品，價(jià)值）四項(xiàng)產(chǎn)品呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)

（1）三層結(jié)構(gòu)圖：用戶畫像，場(chǎng)景化分析，差異化解決方案

（2）三點(diǎn)分析：痛點(diǎn)（動(dòng)機(jī)），癢點(diǎn)（速度），關(guān)注點(diǎn)（價(jià)值溢出）

（3）四層理論：用戶，渠道，產(chǎn)品，價(jià)值

（4）四項(xiàng)產(chǎn)品呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)，利益，舉證

（5）通過示例，使用工具分別進(jìn)行訓(xùn)練用戶分析的各子項(xiàng)能力

第三幕：關(guān)鍵拜訪與切入：實(shí)戰(zhàn)拜訪能力

1.道（思維）

思維方式：通過大量的拜訪量，提升業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)能力

2.法（方法論）

理論依據(jù)：通過一套四個(gè)關(guān)鍵結(jié)構(gòu)的SOP（破冰-試探-定位-精準(zhǔn)），應(yīng)對(duì)不同用戶的拜訪場(chǎng)景

（1）演練：通過案例推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，學(xué)員進(jìn)行案例分析，形成答案，上臺(tái)分享

（2）互動(dòng)：通過問題追問，案例復(fù)原，方法總結(jié)對(duì)案例進(jìn)行互動(dòng)討論。

（3）案例分析：如何通過信息對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分析與問題分析。

（4）SOP分析：

破冰：通過寒暄尋找話題的手段，構(gòu)建一個(gè)安全的溝通環(huán)境

試探：通過試探的手段，了解客戶的態(tài)度，了解溝通的空間 

定位：在不同的地位當(dāng)中，如何采取針對(duì)的措施和手段

精準(zhǔn)：通過不同場(chǎng)景的用戶表現(xiàn)分析，采取不同的手段和辦法

3.術(shù)（策略技巧）

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用：初次拜訪，競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)，競(jìng)爭(zhēng)策反，方案呈現(xiàn)

（1）場(chǎng)景演練1：初次拜訪，面對(duì)特定背景用戶，如何快速切入，以及注意事項(xiàng)

（2）知識(shí)點(diǎn)講解：尋找話題以及贊美客戶的能力鍛煉

（3）場(chǎng)景演練2：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在現(xiàn)場(chǎng)的情況下，有效應(yīng)對(duì)和反擊應(yīng)對(duì)

（4）知識(shí)點(diǎn)講解：競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)的豐富手段，如何獲取業(yè)務(wù)信息

（5）場(chǎng)景演練3：競(jìng)爭(zhēng)策反，如何通過一些信息和手段來策反關(guān)鍵人物，并構(gòu)建下一步深層次的關(guān)系

（6）知識(shí)點(diǎn)講解：策反，保有，競(jìng)爭(zhēng)的三種手段的關(guān)鍵要素以及策略構(gòu)建

（7）場(chǎng)景演練4：如何有效的呈現(xiàn)項(xiàng)目方案，通過FABE法則有效表達(dá)產(chǎn)品給與客戶解決問題。

（8）知識(shí)點(diǎn)講解：FABE法則的充分應(yīng)用以及三句半話術(shù)

4.器（工具）

工具：競(jìng)爭(zhēng)分析表，能力訓(xùn)練

(1)贊美能力訓(xùn)練

(2)策反與保有能力訓(xùn)練

第四幕：關(guān)系構(gòu)建與運(yùn)作：關(guān)系構(gòu)建能力

1. 道（思維）

思維方式：關(guān)系是貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)全流程，評(píng)估好關(guān)系的層級(jí)，以及面對(duì)不同客戶的采取的策略和方法是完全不一樣的

2.法（方法論）

理論依據(jù)：客戶層級(jí)的變化，代表著遞進(jìn)的策略和手段是完全不同，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)策略的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，面對(duì)不通的客戶群體，采取的戰(zhàn)術(shù)也是不一致的，這關(guān)系到公司的有效資源的合理利用。

（1）演練：通過案例推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，學(xué)員進(jìn)行案例分析，形成答案，上臺(tái)分享

（2）互動(dòng)：通過問題追問，案例復(fù)原，方法總結(jié)對(duì)案例進(jìn)行互動(dòng)討論。

（3）案例分析：客戶關(guān)系的層級(jí)不同，來適配不同階段的客戶的打法，對(duì)于不同客戶群體，如何設(shè)定有效的各種策略，對(duì)資源進(jìn)行合理配置。

3.術(shù)（策略技巧）

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用：關(guān)系的縱向發(fā)展：探尋-構(gòu)建-深入-支持-共同體

（1）案例演練：追求女孩子的階段與客戶的關(guān)系層級(jí)

（2）理論分析：安全距離的快速打破

案例教學(xué)1：如何判定與客戶的安全距離

案例教學(xué)2：用戶語言的尋找：中山大學(xué)的學(xué)員

案例教學(xué)3：認(rèn)同客戶：中信銀行的客戶

案例教學(xué)4：淮安綜援員的重大投訴應(yīng)對(duì)

(1)理論分析：公私關(guān)系的有效轉(zhuǎn)化

案例教學(xué)1：關(guān)注客戶的朋友圈

案例教學(xué)2：送水果產(chǎn)生的后遺癥

案例教學(xué)3：二陽后的送藥

案例教學(xué)4：用戶的感知確認(rèn)

案例教學(xué)5：一封有人情味的信

(2)理論分析：客戶的指向性信號(hào)

案例教學(xué)1：合理用車的故事

案例教學(xué)2：關(guān)注甲方的17號(hào)工作文件

案例教學(xué)3：客戶的資金情況暗示

(3)理論分析：客戶的利益一致性

案例教學(xué)1：買樓跳遠(yuǎn)的故事，如何站在客戶的一面

案例教學(xué)2：買衣服的還價(jià)策略，如何讓客戶占便宜

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用：關(guān)系的橫向匹配：重要客戶，關(guān)鍵客戶，潛在客戶，基礎(chǔ)客戶

1）理論分析：標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)簽，打法的三個(gè)層級(jí)劃分

2）結(jié)構(gòu)分析：通過坐標(biāo)軸有效的區(qū)分客戶，提供有效的標(biāo)簽

3）理論教學(xué)：分解不同客戶群體的關(guān)注點(diǎn)以及客戶的適配支援

4）理論教學(xué)：GBSC四大類客群的特點(diǎn)分析與關(guān)注點(diǎn)

4.器（工具）

競(jìng)爭(zhēng)工具：客戶關(guān)系溫度計(jì)

（1）示例：選定自己最熟悉的一個(gè)客戶，先行評(píng)估分值

（2）然后通過填寫溫度計(jì)測(cè)評(píng)出，我們?cè)诳蛻舻年P(guān)系的評(píng)估當(dāng)中所欠缺的重要信息，糾正關(guān)系層級(jí)，并針對(duì)性的把這些信息收集補(bǔ)充完善，并提升今后在業(yè)務(wù)當(dāng)中的能力。

第五幕：營(yíng)銷博弈與競(jìng)爭(zhēng)：商務(wù)談判能力

1.道（思維）

思維方式：站在更高的維度來統(tǒng)籌項(xiàng)目的全局，體系化的構(gòu)建商務(wù)博弈與競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)降維打擊的能力

2.法（方法論）

理論依據(jù)：信息收集，資源分配，協(xié)調(diào)分工，競(jìng)爭(zhēng)合作，試探驗(yàn)證，商務(wù)談判等

（1）演練：通過案例推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展，學(xué)員進(jìn)行案例分析，形成答案，上臺(tái)分享

（2）互動(dòng)：通過問題追問，案例復(fù)原，方法總結(jié)對(duì)案例進(jìn)行互動(dòng)討論。

（3）案例分析：通過沙盤的策略游戲，畢其功于一役。

3.術(shù)（策略技巧）

戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用：十輪競(jìng)爭(zhēng)，三輪談判演練

（1）前端定位：

團(tuán)隊(duì)分工

資產(chǎn)的有效盤點(diǎn)

基于資產(chǎn)的公司定位

基于資產(chǎn)與公司定位的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略

游戲環(huán)節(jié)獲取隱藏籌碼

（2）目標(biāo)明確：

十分鐘內(nèi)的規(guī)則分析

與甲方接觸的3次機(jī)會(huì)

案例的解讀和策略的明確

（3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)：

工具的應(yīng)用

材料的提交

信息的收集

競(jìng)爭(zhēng)的分析

談判的策略

資源的配置

籌碼的獲取

籌碼的交換

內(nèi)線的發(fā)展

競(jìng)合的關(guān)系

分工和合作

決策與排版

利益與分配

甲方的關(guān)系

市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)

結(jié)果的公布

市場(chǎng)的攻防演練

4.器（工具）

競(jìng)爭(zhēng)工具：勝者攻防

大客戶營(yíng)銷山河復(fù)盤圖（體系、結(jié)構(gòu)化）

通過108個(gè)關(guān)鍵詞，五大能力模型，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，體系化的復(fù)盤，形成有效的應(yīng)用記憶，復(fù)用在未來的業(yè)務(wù)工作當(dāng)中。