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課程背景：

如何運(yùn)用集體智慧，快速達(dá)成共識(shí)？

如何打破傳統(tǒng)思維，擁有創(chuàng)新能力？

如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，彼此走心互動(dòng)？

如何管理，激發(fā)員工自發(fā)行動(dòng)的小宇宙？

本課程是世界五百?gòu)?qiáng)公司新員工和骨干員工的必修課程，其開展方式極具互動(dòng)性，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：歐卡工坊，角色扮演，示范演練，小組討論，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中思考，在分享中成長(zhǎng)。我們會(huì)利用德國(guó)心理學(xué)工具OH卡，搭配視覺(jué)心像技術(shù)探索心理冰山不同深度的意識(shí)，進(jìn)而提高你的核心穩(wěn)定性，持續(xù)改變學(xué)員的行為模式。

課程收益：

課程對(duì)象：新員工

課程時(shí)長(zhǎng)：4天，6小時(shí)/天（任選組合）

課程方式：游戲活動(dòng)、小組競(jìng)爭(zhēng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)

課程特色：

● 思想性：將心理學(xué)智慧與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理有機(jī)融合，幫學(xué)員實(shí)現(xiàn)思想性的提升。

● 實(shí)用性：將復(fù)雜枯燥的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn)單可操作的原則、技巧和方法。

● 生動(dòng)性：在課程設(shè)計(jì)上，融入游戲化教學(xué)理念，緊扣主題，雙向互動(dòng)。

● 啟發(fā)性：課程通過(guò)對(duì)這些案例的深入剖析，啟發(fā)學(xué)員進(jìn)行深度思考。

● 分享性：不僅注重臺(tái)上的講授，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員之間的心靈分享。

歐卡流程（6個(gè)步驟）：

1. 連結(jié)：放松穩(wěn)定，建立同在

2. 起動(dòng)：觀察表象，直覺(jué)解讀

3. 承接：觀察發(fā)生，判斷感受

4. 轉(zhuǎn)念：連結(jié)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入心流

5. 合心：行動(dòng)目標(biāo)，化解干擾

6. 知行：采取行動(dòng)，支持關(guān)系

課程大綱：

第一天：魷魚游戲——職場(chǎng)加速器

第一關(guān)：角色轉(zhuǎn)化——地雷陣

1、介紹規(guī)則

2、PK勝負(fù)

3、復(fù)盤

這個(gè)游戲既可以在室內(nèi)進(jìn)行，也可以在室外進(jìn)行，有助于建立小組成員間的相互信任，促進(jìn)溝通與交流，每隊(duì)參賽者一個(gè)眼罩，兩根約10米長(zhǎng)的繩子，一些報(bào)紙、硬紙板等。選一塊寬闊平整的游戲場(chǎng)地，安排不想做游戲的人做監(jiān)護(hù)員，由隊(duì)友引領(lǐng)戴眼罩的人穿越地雷陣，并最終結(jié)束，項(xiàng)目要求必須看好戴眼罩的人，注意安全。

第二關(guān)：融知化行——頂牛盲盒

1、介紹規(guī)則

2、PK勝負(fù)

3、復(fù)盤

知識(shí)點(diǎn)：彼得德魯克曾說(shuō)：“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有特定的目標(biāo)，則這個(gè)領(lǐng)域必然會(huì)被忽視?！表斉Ｃず小耙騽?shì)利導(dǎo)”啟發(fā)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工的個(gè)人潛能，為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)有力動(dòng)力和目標(biāo)管理方法！

第三關(guān)：自我管控——極速60秒

1、介紹規(guī)則

2、PK勝負(fù)

3、復(fù)盤

知識(shí)點(diǎn)：在固定的區(qū)域內(nèi)有30張卡片，每張卡片分別代表一個(gè)數(shù)字，30張卡片分別代表1至30，卡片的形式由數(shù)字或圖像組成。團(tuán)隊(duì)需要完成的挑戰(zhàn)是：團(tuán)隊(duì)成員需派一名代表到區(qū)域內(nèi)收集卡片，收集必須按照1至30的順序，團(tuán)隊(duì)其他成員只能在卡片固定區(qū)域的邊緣對(duì)收集卡片的人進(jìn)行語(yǔ)言上的協(xié)助，身體的任何一部分不可以和區(qū)域內(nèi)的人或卡片接觸，如違反規(guī)則，則在相應(yīng)的項(xiàng)目中會(huì)進(jìn)行有效懲罰，活動(dòng)總共挑戰(zhàn)4到5輪，每一輪最長(zhǎng)挑戰(zhàn)時(shí)間不得超過(guò)60秒，每一輪挑戰(zhàn)結(jié)束后成員需迅速離場(chǎng)。根據(jù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)分為兩組或者更多組進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。

第二天：三維塑造—快速提升新員工職業(yè)素養(yǎng)——《禮魚桌游·好搭盲盒》

課程背景：

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)員工的流動(dòng)性正變得越來(lái)越快，如果說(shuō)產(chǎn)品是硬實(shí)力，那員工的職業(yè)素養(yǎng)就是軟實(shí)力，如何讓新員工快速進(jìn)入角色，實(shí)現(xiàn)從局外人向企業(yè)人的轉(zhuǎn)變；如何讓該群體具備專業(yè)的職場(chǎng)技能，做到人崗匹配、人與組織匹配、人與客戶匹配，無(wú)疑將對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到極大的推動(dòng)作用！

本課程將以世界500強(qiáng)企業(yè)崗位實(shí)踐案例為切入點(diǎn)，結(jié)合職業(yè)心態(tài)、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)素養(yǎng)、溝通技能等多維度提升，幫助新員工快速塑造專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)崗位需求。

課程收益：

● 角色調(diào)整—通過(guò)角色調(diào)整認(rèn)知的引導(dǎo)，讓學(xué)員實(shí)現(xiàn)從校園人向職業(yè)人角色的轉(zhuǎn)變。

● 積極心態(tài)—以積極主動(dòng)的心態(tài)看待工作中的不順?biāo)旌吞魬?zhàn)，掌握應(yīng)對(duì)困難的主動(dòng)權(quán)，為崗位生涯持續(xù)賦能。

● 職場(chǎng)禮儀—掌握微信、出行、介紹、握手、遞接名片、用餐、儀容儀表等商務(wù)禮儀的應(yīng)用技巧、在客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事展現(xiàn)最專業(yè)、得體的職業(yè)形象。

課程大綱

第一講：角色調(diào)整—從學(xué)生向員工的轉(zhuǎn)變

一、職場(chǎng)新人角色認(rèn)知與意識(shí)改進(jìn)

1. 人生理想與職業(yè)理想

2. 學(xué)校人到職業(yè)人

3. 校園生活與職業(yè)工作

二、持續(xù)的學(xué)習(xí)與自我增值

1. 自我塑造崗位危機(jī)感

2. 如何讓自己更具不可替代性

3. 目標(biāo)與計(jì)劃管理

歐卡曼陀羅：職場(chǎng)U等生

第二講：積極心態(tài)—如何看待未來(lái)崗位中的挑戰(zhàn)

一、成為今天的你，是什么因素決定的？

1. 基因決定

2. 心理決定

3. 環(huán)境決定論

4. 無(wú)論在什么情況下，你都有選擇積極主動(dòng)的權(quán)利

二、主動(dòng)積極者如何思考問(wèn)題

1. 自我意識(shí)

1）任由事情發(fā)展

2）覺(jué)察當(dāng)前狀態(tài)，做出最優(yōu)選擇

2. 想象力

1）被動(dòng)消極思考

2）主動(dòng)積極思考

3. 良知

1）發(fā)揮良知的力量

2）符合良知的選擇

4. 獨(dú)立意識(shí)

1）不受周圍環(huán)境影響

2）操之在我

三、打造積極的心態(tài)—關(guān)注圈與影響圈

1. 把注意力放在關(guān)注圈

1）主動(dòng)積極的人如何看待關(guān)注圈

2）影響圈會(huì)不會(huì)大于關(guān)注圈，請(qǐng)舉說(shuō)明

3）如何看待公司待遇，晉升，制度等問(wèn)題

2. 別讓問(wèn)題制服了你

1）個(gè)人可直接控制――與自身行為有關(guān)

2）個(gè)人可間接控制――與他人行為有關(guān)

3）無(wú)法控制――放下你的執(zhí)著

第三講：商務(wù)禮儀——職場(chǎng)發(fā)展必備技能（禮魚桌游：沉浸式禮儀培訓(xùn)教具）

一、微信禮儀

1. 添加微信的技巧

2. 發(fā)送微信的注意

3. 回復(fù)微信的要點(diǎn)

二、用車禮儀

1. 小車怎么坐

2. 大車怎么坐

三、介紹禮儀

1. 自我介紹

2. 介紹他人

四、握手禮儀

1. 握手的含義

2. 握手的姿勢(shì)

五、名片禮儀

1. 如何遞送名片

2. 如何接收名片

六、電梯禮儀

1. 等候電梯

2. 乘坐電梯

3. 離開電梯

七、用餐禮儀

1. 座位安排

2. 如何點(diǎn)菜

3. 用餐禮儀

4. 敬酒要領(lǐng)

5. 離席規(guī)范

八、儀容儀表

1. 男生儀容儀表

2. 女生儀容儀表

工具箱：《好搭盲盒》

第三天：綜合素質(zhì)——時(shí)間管理與目標(biāo)管理——《挑戰(zhàn)》卡牌桌游

一、時(shí)間無(wú)法被掌控的原因

1. 忙碌

1）時(shí)間管理不善 

2）事情太多太雜

3）對(duì)自已期望過(guò)高/目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)

4）經(jīng)常被干擾

5）不會(huì)授權(quán)

2. 盲目

1）無(wú)個(gè)人愿景

2）目標(biāo)不具體、目的不明確

3）盲目、無(wú)主見、受制于人

3. 茫然

1）前方去向、方向不明

2）人生無(wú)理想

3）不知道努力工作的目的是什么

二、如何利用工具更好的管理時(shí)間

1. 第一代—便條，備忘錄

2. 第二代—日程表

3. 第三代—講求優(yōu)先順序

4. 第四代—注重個(gè)人管理

三、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解

1. 愿景目標(biāo)

2. 表現(xiàn)目標(biāo)

3. 行動(dòng)目標(biāo)

四、設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

1. 有時(shí)間限制

2. 與工作關(guān)聯(lián)

3. 個(gè)人可接受

4. 標(biāo)準(zhǔn)具體的

5. 可以衡量的

五、桌游體驗(yàn)：《挑戰(zhàn)》

第四天：溝通技巧——職場(chǎng)通道的潤(rùn)滑劑——《HELLO溝通卡牌》

一、高情商表達(dá)的六大能力

1. 自我察覺(jué)的能力—避免陷入爭(zhēng)論

2. 情感表達(dá)的能力—讓對(duì)方覺(jué)得被尊重

3. 矛盾外化的能力—你和我都沒(méi)有問(wèn)題

4. 問(wèn)題解決的能力—換位思考

5. 壓力調(diào)節(jié)的能力—自我調(diào)侃與解嘲

6. 建立連接的能力—打破溝通的隔閡

二、如何增加表達(dá)的說(shuō)服力

1. 利益推進(jìn)法—這樣做的好處是什么

——利益推進(jìn)法四個(gè)關(guān)鍵步驟：特征、作用、利益點(diǎn)、例證

2. 痛點(diǎn)推進(jìn)法—不這樣做的壞處是什么

——痛點(diǎn)推進(jìn)法三個(gè)核心步驟：指出問(wèn)題點(diǎn)、該問(wèn)題可能導(dǎo)致的影響、給出新的建議方案

三、異議的有效解答—軟性說(shuō)服的技巧

1. 異議對(duì)我們意味著什么

2. 職場(chǎng)異議的分類

1）有能力處理的異議

2）無(wú)能力處理的異議

3. 當(dāng)遇到反對(duì)意見時(shí)給自己留出思考的空間

1）刺激對(duì)回應(yīng)：主動(dòng)積極的反饋模式/被動(dòng)消極的反饋模式

2）主動(dòng)積極的三種模式

a暫停：學(xué)習(xí)按下暫停鍵

b思考：思考你可以如何回應(yīng)（三思而行）

c選擇：選擇能達(dá)到你期望的結(jié)果的方式

3）被動(dòng)反應(yīng)語(yǔ)言

a我沒(méi)辦法

b你以為我愿意嗎

c怎么每次都是挑毛病

d我憑什么要認(rèn)錯(cuò)

e我向來(lái)都是這樣做的

f我是為你好

4）主動(dòng)反應(yīng)語(yǔ)言

a試試看有沒(méi)有其它辦法

b這是我的選擇

c我可以選擇不同的作法

d我可以控制自己的情緒

e對(duì)不起

f你愿意跟我說(shuō)說(shuō)你的想法嗎？

四、高情商的解答技巧

1. 表示理解的常用方法

2. 慎用你的轉(zhuǎn)折語(yǔ)句

3. 強(qiáng)調(diào)利益，淡化差異

4. 反對(duì)意見處理三步驟

1）順（順著對(duì)方的話術(shù)、思路）

2）轉(zhuǎn)（轉(zhuǎn)地點(diǎn)、轉(zhuǎn)方案、轉(zhuǎn)視角）

3）推（推介新方案、新思路、新建議）

小組練習(xí)：工作中常見異議的解答練習(xí)

五、存在利益沖突時(shí)，如何平衡各方利益點(diǎn)，促成共識(shí)的達(dá)成

1. 利益之爭(zhēng)—如何開展談判（艱難時(shí)刻）

1）淡化少談互斥利益

2）強(qiáng)化多談共贏利益

3）尋找交換差異利益

小組研討：溝通協(xié)作中利益平衡的有效分析

2. 如何找到更好的解決方案（拓寬你的思維）

1）舉一反三操作步驟

2）設(shè)定關(guān)鍵問(wèn)題

3）思考第一個(gè)解決方案

4）提煉核心思想

5）延展更多思路與方案

6）舉一反三延展提煉

7）有什么是我們看重的，對(duì)方不是很看重的

8）有什么是對(duì)方看重的，我們不是很看重的

3. 觀點(diǎn)不一致怎么辦—綜合綜效的思維工具應(yīng)用

1）找到彼此差異點(diǎn)

2）從差異點(diǎn)看到背后的價(jià)值點(diǎn)

3）提取價(jià)值點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)融合

4）溝通新方案，促成新共識(shí)

小組練習(xí)：思維整合的策略

工具箱：HELLO卡牌（伴手禮：學(xué)員獎(jiǎng)品）