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跨部門溝通與沖突管理

團(tuán)隊(duì)職業(yè)素養(yǎng)與技能提升課程

【課程名稱】《戰(zhàn)國——跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬》

【課程背景】

　　對于組織管理及基層人員，在工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：

?我們自認(rèn)為表達(dá)得很清楚，可是對方卻完全誤解我們的意思。

?本來出發(fā)點(diǎn)是想解決問題，可是卻引起更大的分歧與不良情緒。

?為什么我們總是“溝”而不“通”，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

?面對職場中的各種沖突障礙，我們應(yīng)該如何化解？

?是什么原因影響企業(yè)的發(fā)展環(huán)境，致使企業(yè)成員不愿對話、缺乏信任？

?為什么我們總是把大量精力花費(fèi)在企業(yè)內(nèi)耗，達(dá)不到理想的目標(biāo)與結(jié)果？

?如何提升面對沖突的管理技能，高效利用沖突實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成？

現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。因此，團(tuán)隊(duì)的溝通、協(xié)調(diào)、合作就顯得尤為重要，而跨部門溝通與沖突管理也早已成為職場人員需掌握的核心技能與基本素養(yǎng)。

雖然溝通與沖突無處不在，但并非所有人都了解它們的內(nèi)涵；并非所有人都懂得如何與人溝通；更并非所有人都能掌握跨部門溝通的技巧。在工作中,“溝”只是一種手段，“通”才是目的，如何通、怎樣通、通過何種方式可以達(dá)成高效溝通。除此之外，在跨部門溝通中，一旦產(chǎn)生矛盾與沖突，我們應(yīng)當(dāng)如何化解，如何管控破壞性沖突使之避免企業(yè)內(nèi)耗，如何利用建設(shè)性沖突使之提升工作效能等方法與策略，是本課程的重點(diǎn)探討內(nèi)容。

通過多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)我們發(fā)現(xiàn)，讓學(xué)員掌握如何掌握跨部門溝通與沖突管理，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動(dòng)，使學(xué)員在體驗(yàn)、反思、改進(jìn)中實(shí)現(xiàn)知識與技能的積累。 《戰(zhàn)國---跨部門溝通與沖突管理沙盤模擬》課程是專門針對溝通與沖突管理問題而設(shè)計(jì)研發(fā)的沙盤模擬課程。

沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演應(yīng)用于企業(yè)管理的國際最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競爭外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的課程。

《戰(zhàn)國——跨部門溝通與沖突管理》課程對跨部門溝通中存在的問題與沖突管理做了非常細(xì)致的剖析，對跨部門溝通的技巧和方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹；對沖突管理的策略方法進(jìn)行了重點(diǎn)講解——從溝通基本認(rèn)知到跨部門溝通的方案分析與制訂、溝通效率提升策略；從職場沖突類型分析到?jīng)_突管理解決方案、職場沖突協(xié)調(diào)措施等。本課程在講解過程中,從實(shí)踐中出發(fā)，做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，激發(fā)溝通愿意，破除沖突困境，保證學(xué)員更好地理解跨部門溝通與沖突管理并應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中。

【沙盤簡介】

西周末年，昏庸的周幽王為了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戲諸侯的鬧劇。然而，當(dāng)少數(shù)民族犬戎進(jìn)攻西周再起烽火時(shí)，諸侯無人來援，周幽王被殺，西周衰落，自此，歷史進(jìn)入了戰(zhàn)國七雄的時(shí)代。

現(xiàn)場學(xué)員將分組模擬當(dāng)時(shí)的七國諸侯，各組員將分別擔(dān)任國君、丞相、將軍、使臣等角色，通過2—3年的國家建設(shè)、國力競爭以及結(jié)盟。共同來演繹國家的強(qiáng)盛興衰過程，詮釋政治上的運(yùn)籌帷幄、外交上的謀略交鋒、戰(zhàn)場上的兵戎相見、謀略上的合縱連橫，驗(yàn)證我們古老的智慧與亙古不變的人際交往真諦，同時(shí)提升團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的技能和技巧。

在模擬戰(zhàn)國七雄紛爭的過程中，各國將會遇到如下情形：

1、在復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境下，如何通過團(tuán)隊(duì)溝通達(dá)成決策上的共識？

2、領(lǐng)導(dǎo)者和執(zhí)行者者間溝通不暢如何解決？

3、團(tuán)隊(duì)中有成員表面上獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，實(shí)際上卻離心離德，怎么辦？

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)沖突障礙時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要如何解決？

5、如何與外部伙伴進(jìn)行協(xié)作，并贏得他們的信任和結(jié)盟？

……

【課程特點(diǎn)】

?感受——讓學(xué)員在沙盤模擬過程中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)樂趣

?感想——通過課程不斷深入而產(chǎn)生一系列思想變化

?感知——在沙盤模擬情景中對問題進(jìn)行分析與處理

?感悟——將沙盤模擬中解決問題方法應(yīng)用到工作中

【課程收益】

?了解溝通的內(nèi)涵與目的，預(yù)防造成不良溝通的障礙

?掌握與不同人員溝通的方法和技巧；

?跨部門溝通中的人際障礙分析和有效應(yīng)對

?運(yùn)用結(jié)構(gòu)化思維，提升溝通的效率和效能；

?促使企業(yè)在工作和決策過程中更有效地了解組織、團(tuán)隊(duì)的行為規(guī)范；

?了解管理員工的態(tài)度和工作方法，以期達(dá)到更有效地管理機(jī)制發(fā)揮，進(jìn)而提升企業(yè)績效及決策效果；

?有助于企業(yè)管理層及相關(guān)人員掌握管理團(tuán)隊(duì)的核心技能，尤其是如何高效地管理沖突；

?如何控制組織成員之間的情緒、制定有效地行為規(guī)范，進(jìn)而獲得高工作績效；

【課程對象】組織各階層管理人員及其他需求成員

【授課方式】理論講解＋情景呈現(xiàn)＋案例分析＋視頻點(diǎn)評

【授課時(shí)間】1天，6小時(shí)/天

【課程大綱】

第一部分

跨部門溝通效率提升策略

一、溝通概述

?案例：國學(xué)大師的煩惱

?溝通概述

?溝通的三個(gè)層次

?溝通的主要作用

?視頻案例討論：分析劇中人物用了哪些溝通方式，作用是什么？

?溝通的原則

?討論互動(dòng)：本可以避免的悲劇

二、跨部門溝通效率提升策略

?學(xué)會坐“第3把椅子”

?游戲互動(dòng)：結(jié)局大不同

?溝通策略三段九型

?洞察心理防線技巧

?心理測試：你會怎么做？

?引導(dǎo)對方自覺行動(dòng)

?溝通承諾【行動(dòng)模型】

?溝通工具的合理運(yùn)用

第二部分

跨部門沖突剖析及管理策略

一、沖突概述

?案例：職場沖突的代價(jià)

?沖突基本認(rèn)知

?沖突產(chǎn)生原因

?沖突的主要作用

?案例討論：新員工小張的煩惱

?從國學(xué)角度重新理解沖突歷程

?討論互動(dòng)：釋、道、儒理念與沖突理念

?沖突基本類型

?建設(shè)性沖突的作用

?破壞性沖突的作用

?案例：中興事件帶來的教訓(xùn)

二、職場沖突層次與形成過程分析

?導(dǎo)例：沖突層次分析——兇案到底因何發(fā)生？

?職場沖突TPR三層次

?職場沖突形成分析

?視頻案例：請思考此視頻中的沖突分為哪幾個(gè)階段？

?職場沖突過程模型

?現(xiàn)場測試：《沖突管理級別及應(yīng)對方式》測試

三、職場沖突管理方式及策略

?案例：不同沖突管理方式的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)

?基爾曼-托馬斯沖突模型

?不同方式的應(yīng)對策略

結(jié)  束