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 像頂尖咨詢顧問那樣解決問題

                     ----問題分析與解決沙盤

課程前言：

在生活和工作中，您是否已經(jīng)歷過并深深地體會到：

?內(nèi)部會議冗長而低效，大家爭論不休或因為自身立場不同而堅持己見，達(dá)不成共識？

?當(dāng)問題產(chǎn)生時，大家忙著猜測一堆可能的原因，最后卻還是用一一試錯的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因，并因此浪費了大量的資源和機會？

?在面臨決策時，喜歡憑經(jīng)驗或直覺拍腦袋決定，結(jié)果卻付出了慘痛的代價？

?企業(yè)問題重重，大家驚慌失措不知如何應(yīng)對，忙于到處救火？……

企業(yè)如果缺少一套科學(xué)的解決問題的方法和工具，大家只好重復(fù)這種解決問題的方式：拍腦袋做決定、沿用舊方法、沒有預(yù)防措施、到處救火…… 

杜絕以上現(xiàn)象，最好的方法就是運用系統(tǒng)化的思考模式來分析、解決問題、制定決策，同時依靠這個共通的思維語言來建立團隊共識、獲得彼此的承諾，借助團隊智力最終達(dá)成企業(yè)目標(biāo)并提升組織效能！

問題分析與解決沙盤將幫助您和團隊順利達(dá)成上述目標(biāo)！

課程收益：

學(xué)員將可以根據(jù)成年人學(xué)習(xí)特點來參與課程，全程運用步驟分明、系統(tǒng)化的方法來傳授問題分析、決策制定的流程，同時確保60%的時間進(jìn)行課堂練習(xí)，結(jié)合現(xiàn)場輔導(dǎo)，學(xué)員將可以充分掌握工具的應(yīng)用。還將獲得“問題分析與解決”的各種工作工具。

學(xué)員收獲：

?建立積極主動的思維、主動管理的習(xí)慣；

?能夠從紛繁復(fù)雜的問題中迅速理清頭緒，設(shè)定優(yōu)先級別，找到核心和重點問題；

?掌握問題解決的流程步驟，培養(yǎng)分析問題真正原因和解決問題的能力；

?培養(yǎng)預(yù)測和應(yīng)對今后有可能發(fā)生危險因素的能力；

?能更好地運用經(jīng)驗來處理工作中的關(guān)鍵問題并做決策，提高決策的準(zhǔn)確性。

企業(yè)收獲：

?將資源集中在對組織發(fā)展最關(guān)鍵、最重要的問題上，并運用團隊智慧來解決問題，幫助企業(yè)更加高效地運作；

??在企業(yè)內(nèi)部建立一套共通的管理語言來解決問題與進(jìn)行決策，溝通與合作更加順暢；

??提升組織內(nèi)部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風(fēng)險，避免資源的浪費；

??幫助組織目標(biāo)落實到位、執(zhí)行到細(xì)節(jié)。

課程模型：

課程時間：2天，6小時/天  

授課對象：企業(yè)管理者、項目負(fù)責(zé)人、骨干員工及希望提升問題解決能力的人士

授課方式：講師講授+沙盤推演+案例研討+現(xiàn)場演練+問題解決+經(jīng)驗分享

課程大綱：

第一講：基本思維模式

1、什么是問題

2、解決問題的基本流程方法

1）IBM六步法

2）麥肯錫七法

3）豐田八步法

4）系統(tǒng)性問題分析與解決的四大程序

3、思維模式訓(xùn)練：神秘村莊

第二講：狀況分析

狀況分析可以幫助我們把精力集中在那些對成功有很大影響的事項上，更好地了解當(dāng)前所面臨的問題，特別是復(fù)雜問題。學(xué)員可以運用這一思維工具將復(fù)雜問題進(jìn)行分析并使之條理化，排序出處理的優(yōu)先順序，并制定下一步的分析計劃

1、狀況分析說明

1）狀況分析流程

2）拆解與理清狀況

3）優(yōu)先級的思考

4）判斷狀況與思維的模式

2、狀況分析沙盤推演：紙箱破洞

3、講解答案，剖析要點，方法修正

4、鞏固狀況分析的操作技巧，沙盤再推演：業(yè)績危機

第三講：原因分析

通過原因分析，可以實現(xiàn)基于事實的分析，而不是靠靈光一閃來找到發(fā)生偏差的根本原因，從而避免時間資源的浪費。

1、原因分析說明

1） 描述問題（收集問題相關(guān)信息）

2）找出可能原因的方法

3）測試可能原因的邏輯

4）驗證真因

2、原因分析沙盤推演：紅斑危機

3、講解答案，剖析要點，方法修正

4、鞏固原因分析的操作技巧，沙盤再推演：交卷的危機

5、差異與變化：

1）差異與變化在原因分析中的重要性

2）查找差異與變化：偵破三個案件

第四講：決策分析

通過決策分析理清有關(guān)決策的各項要素：決策目標(biāo)、各種可能的備選方案、風(fēng)險，從而在制定決策時，引導(dǎo)個人和團隊做出更客觀平衡的選擇，使決策達(dá)成共識。

1、決策分析說明：

1）決策的層級

2）標(biāo)準(zhǔn)決策的模式

3）選擇決策方案的方法

4）團隊決策制定與執(zhí)行

2、決策分析沙盤推演：Force公司的火災(zāi)

3、講解答案，剖析要點，方法修正

第五講：計劃分析

計劃分析專注于規(guī)劃未來，運用這一工具，可有效地預(yù)防潛在風(fēng)險與擴大未來的利益，從而降低潛在問題發(fā)生的幾率，已經(jīng)挖掘把握到潛在機會。

1、計劃分析說明：

1）風(fēng)險/機會的定義

2）應(yīng)急與預(yù)防/促進(jìn)與擴大

3）風(fēng)險/機會分析流程

4）加強執(zhí)行的成功概率

2、風(fēng)險分析沙盤推演：搶銀行

3、機會分析沙盤推演：脫單派對

4、講解答案，剖析要點，方法修正

第六講：問題分析與解決小試牛刀

1、復(fù)盤系統(tǒng)性問題分析與解決的四大程序

2、四大程序綜合運用，沙盤推演：市場難題

3、解決問題：各小組運用四大程序解決工作中的一個問題，并發(fā)表

課堂花絮：