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明明各部門(mén)都是為了一個(gè)目標(biāo)，但合作時(shí)卻經(jīng)常暗流涌動(dòng)，各執(zhí)一詞，互不相讓呢？

在跨部門(mén)溝通時(shí)，為什么會(huì)常常有無(wú)力感，乃至出現(xiàn)壞情緒，甚至是抵觸呢？

為什么對(duì)方提出那么多匪夷所思的要求，還那么理直氣壯？我們可不是背鍋俠！

為什么開(kāi)始時(shí)是抱著美好的愿望，卻屢屢達(dá)不到理想的溝通效果，而經(jīng)常產(chǎn)生“內(nèi)傷”？

       當(dāng)前，企業(yè)組織架構(gòu)趨于扁平化，使得跨部門(mén)之間的溝通更加頻繁。部門(mén)之間地位平等，不存在上下級(jí)關(guān)系，部門(mén)之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。

       高效的跨部門(mén)溝通與協(xié)作，已經(jīng)成為工作的必須，每個(gè)人在工作中都不是形單影只的個(gè)體，都需要得到理解和支持，實(shí)際工作往往都需要多部門(mén)協(xié)同配合，在不同部門(mén)有不同立場(chǎng)的情況下，怎樣才能把話(huà)說(shuō)清楚，把成果做出來(lái)，有沒(méi)有好的方式能夠有效解決問(wèn)題，達(dá)到快速執(zhí)行呢？

背景描述：全世界四大洲發(fā)現(xiàn)了SARS、鼠疫、禽流感、埃博拉四種病毒并呈快速蔓延趨勢(shì)。

團(tuán)隊(duì)模擬：我們是世衛(wèi)組織的防疫團(tuán)隊(duì)，需要在疫情爆發(fā)研發(fā)出疫苗，控制住疫情、拯救世界。

每個(gè)小組由基金經(jīng)理，防疫專(zhuān)員，工程師，醫(yī)療專(zhuān)家和調(diào)度五種角色組成，目標(biāo)是控制疫情，研發(fā)疫苗。小組成員在疫情不斷蔓延，時(shí)間緊迫的狀況下體驗(yàn)跨部門(mén)合作，為共同目標(biāo)努力達(dá)成結(jié)果的管理全過(guò)程。

背景： 世界上七大洲疫情大爆發(fā)并呈蔓延趨勢(shì)。

角色： 我們的團(tuán)隊(duì)角色為世界衛(wèi)生組織疾控署，我們將與4種致命的病毒進(jìn)行斗爭(zhēng)。

目標(biāo)：研發(fā)出四種病毒疫苗。

跨部門(mén)協(xié)作的基本原則

原則一：鎖定目標(biāo)及明確協(xié)作的目的

受制于人——操之在我

原則二：轉(zhuǎn)換思維角度

從主管到下屬之間的關(guān)系到部門(mén)與部門(mén)的平行關(guān)系

換位思考：對(duì)他的意義、必要性

從自己的目標(biāo)到部門(mén)關(guān)聯(lián)性

原則三：積極態(tài)度

隨時(shí)保持聯(lián)系

主動(dòng)溝通進(jìn)度

原則四：尊重差異

性格差異

能力差異

職務(wù)差異

原則五：控制情緒

心態(tài)蛻變：

敢于溝通，挑戰(zhàn)權(quán)威，不怕沖突

二、跨部門(mén)溝通前的準(zhǔn)備

邀請(qǐng)溝通對(duì)象

時(shí)間

地點(diǎn)

人員

準(zhǔn)備相應(yīng)的資料和數(shù)據(jù)

整理溝通的邏輯性

羅列數(shù)字

善于分類(lèi)

運(yùn)用數(shù)據(jù)

三、跨部門(mén)溝通的方法：

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如何說(shuō)服

根基是多問(wèn)+多聽(tīng)

核心驅(qū)動(dòng)力是焦點(diǎn)對(duì)外

主要技巧是大局至上

五、跨部門(mén)協(xié)作有幾招

如何進(jìn)行內(nèi)部溝通

如何進(jìn)行“官官相護(hù)”

部門(mén)間爭(zhēng)執(zhí)不下，采用頭腦風(fēng)暴解決問(wèn)題

評(píng)級(jí)部門(mén)間無(wú)法解決問(wèn)題，采用向上溝通

六、跨部門(mén)溝通協(xié)作的八項(xiàng)注意：

      原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備

原則2：換位思考，了解其他部門(mén)的語(yǔ)言

原則3：開(kāi)誠(chéng)布公是最好的對(duì)策

原則4：不要害怕沖突

原則5：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起協(xié)作

原則6：在盡可能的情況下，將跨部門(mén)的協(xié)

             作置于較高的優(yōu)先級(jí)

原則7：善用幽默

原則8：確保溝通信息無(wú)誤