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高效溝通訓(xùn)練沙盤

課程背景：

《沙漠掘金》沙盤課程是國際最經(jīng)典的“情景模擬”培訓(xùn)課程之一。參訓(xùn)學(xué)員模擬組成探險(xiǎn)隊(duì)，得到一匹駱駝以及啟動(dòng)資金，用于采購水、食物、指南針、帳篷等物資。然后從大本營出發(fā)，深入大漠險(xiǎn)地挖掘黃金。途中需要穿越各種地形，同時(shí)面臨復(fù)雜天氣的考驗(yàn)。有的駝隊(duì)能夠勝利歸來，有的可能覆滅沙漠，一切都在于團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)營……整個(gè)情景模擬100%貼合實(shí)際的工作場景，參與者可深刻體悟整個(gè)過程的個(gè)人表現(xiàn)，并反省改善。

據(jù)反饋統(tǒng)計(jì)，90%的參與者承認(rèn)：《沙漠掘金》情景模擬中的表現(xiàn)，與自己實(shí)際工作中的思維模式和行為習(xí)慣高度吻合。

課程收益：

學(xué)會(huì)一套“因人而異的溝通技術(shù)”，溝通歸根結(jié)底都是人與人之間的溝通；

如何快速識(shí)別溝通對(duì)象的特質(zhì)，快速解析其語言背后的潛在需求；

如何判斷對(duì)方語言中的言外之意，精準(zhǔn)對(duì)方關(guān)注的興趣點(diǎn)；

打破思維慣性，工作需要?jiǎng)?chuàng)造性，但不是盲目的冒險(xiǎn)；

于組織而言，建立團(tuán)隊(duì)共同語言和有效的溝通機(jī)制。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：銷售團(tuán)隊(duì)管理者、經(jīng)理、主管、銷售核心員工

課程方式：1/3 情景模擬體驗(yàn)、1/3 技能方法講解、1/3 案例互動(dòng)練習(xí)

課程大綱

第一講：沙盤情景模擬 學(xué)員參與體悟

一、成立探險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)角色認(rèn)知【模擬企業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)搭建】

1. CEO：負(fù)責(zé)決策，即團(tuán)隊(duì)目標(biāo)戰(zhàn)略的制定者

2. CFO：負(fù)責(zé)本隊(duì)運(yùn)營的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄、分析、每日更新

3. COO：負(fù)責(zé)執(zhí)行決策的推進(jìn)，并記錄團(tuán)隊(duì)重大決策

4. CMO：負(fù)責(zé)市場評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測，物資采購

5. C I O：負(fù)責(zé)收集、分析一切有利的重要信息

6. CPO：負(fù)責(zé)危機(jī)公關(guān)與談判

二、引導(dǎo)進(jìn)入情景，分析風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，有效整合資源 【模擬團(tuán)隊(duì)溝通決策過程】

1. 了解物資特征，整合有效資源 【模擬企業(yè)運(yùn)營資源整合】

1）現(xiàn)金、2）駱駝、3）水、4）食物、5）帳篷、6）指南針

2. 熟悉地形條件，探索運(yùn)營路線 【模擬企業(yè)運(yùn)營外部環(huán)境分析】

1）莫城、2）村莊、3）綠洲、4）沙漠、5）皇陵、6）龍?zhí)?/p>

3. 分析天氣信息，風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避預(yù)防 【模擬企業(yè)運(yùn)營市場變化因素】

1）晴天、2）高溫、3）沙塵暴、4）高溫+沙塵暴

三、團(tuán)隊(duì)高效溝通，目標(biāo)制定，戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃實(shí)施 【模擬企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營】

1. 目標(biāo)制定SMART原則

2. 工作質(zhì)量管理循環(huán)PDCA原則

3. 團(tuán)隊(duì)高效溝通，準(zhǔn)確決策并付諸實(shí)施

四、復(fù)盤【深刻反思、理論升華】

1. 回顧目標(biāo) 當(dāng)初的目的或者期望是什么？

2. 評(píng)估結(jié)果 和原定目標(biāo)相比有哪些偏差？

3. 分析原因 成功和失敗的根因是什么？（主觀和客觀兩方面）

4. 總結(jié)規(guī)律 分析找到更有效、更符合規(guī)律的做法。（總結(jié)方法）

團(tuán)隊(duì)一切的結(jié)果源于集體的行動(dòng)，而有效的溝通可以使群體效率提升57%以上！

第二講：團(tuán)隊(duì)高效溝通技術(shù)

一、溝通基礎(chǔ)概論

1. 有效溝通的定義

2. 有效溝通的三要素

1）設(shè)定目標(biāo)

2）傳遞過程

3）達(dá)成共識(shí)

3. 溝通障礙分析

討論1：工作場景中有哪些溝通中的現(xiàn)象？

討論2：工作中溝通的最大問題有哪些？

1）控制情緒

ABC法則：Activating event—Belief—Consequence

2）轉(zhuǎn)換角度

二、有效溝通的通用技術(shù)

1. 說（問）：-說的別人很想聽

1）“55387”原則——讓表達(dá)生動(dòng)而具有說服力

2）表達(dá)5W1H策略

3）提問策略

2. 聽：-聽的別人很想說

1）聆聽的兩個(gè)維度

2）聆聽的五個(gè)層次

3）5W1H法則

3. 反饋-即時(shí)回應(yīng)像一首歌

1）積極反饋

2）建設(shè)性反饋

三、因人而異的溝通技術(shù)

測評(píng)：《溝通型格（18題）測評(píng)問卷》

1. 溝通不同型格特質(zhì)解讀

1）控制型——直接式、簡單式、開放式

2）表現(xiàn)型——熱心式、說服式、幽默式

3）分析型——友善式、溫和式、配合式

4）溫和型——冷靜式、事實(shí)式、質(zhì)疑式

5）調(diào)整型——隨時(shí)調(diào)整，兼具以上

案例：《西游記師徒四人》

2. 不同型格的有效溝通技巧

1）控制型：老虎——反對(duì)意見？你小心！

a同理心句式

b感謝句式

c贊美句式

緩沖句式原則：不肯定、不否定、不轉(zhuǎn)折

案例：張飛其人

練習(xí)：緩沖句子

2）表現(xiàn)型：孔雀——我喜歡被關(guān)注和贊美

a贊美外表：衣著、音容、環(huán)境等

b贊美特質(zhì)：行為結(jié)果

c贊美成就：長期努力達(dá)成的結(jié)果

案例：教授的贊美

練習(xí)：贊美卡的傳遞

3）分析型：貓頭鷹——你值得信任嗎？

a事實(shí)表達(dá)法

b案例表達(dá)法

c數(shù)據(jù)表達(dá)法

案例：一瓶礦泉水

4）溫和型：熊貓——?jiǎng)e忘了我的存在哦

a積極反饋法

b建設(shè)性反饋法

案例：菜的味道