創(chuàng)造性問題解決與精明決策方法
“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實(shí)他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言?！秳?chuàng)造性問題解決與精明決策方法》正是傳授這樣一種思維模式。
課程優(yōu)勢1：本課程選擇了一個(gè)SZ電信服務(wù)案例貫穿整個(gè)兩天授課過程，歷經(jīng)問題發(fā)現(xiàn)－問題分析－創(chuàng)意解決－精明決策－計(jì)劃制訂－風(fēng)險(xiǎn)評估全過程，可以令到學(xué)員在一個(gè)大案例中，充分融會(huì)貫通，學(xué)習(xí)效果當(dāng)然非常明顯。
課程優(yōu)勢2：本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，氣氛活躍、寓教于樂。
課程優(yōu)勢3：本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理企業(yè)管理問題而著稱，講師具有多年管理經(jīng)驗(yàn)，可以快速判斷學(xué)員問題，現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員直指問題核心。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用沙盤模擬和小組競賽方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問題。
核心內(nèi)容：
風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力
問題原因識別能力
創(chuàng)造性問題求解精明決策能力
管理常見問題解決之道
學(xué)員收益：提升問題洞察力分析力決策力，培養(yǎng)精明經(jīng)理人
在解決問題時(shí)，能關(guān)注關(guān)鍵的目標(biāo)，排除不確定因素的干擾
能基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）解決所關(guān)注的問題，澄清錯(cuò)誤信息
找出不佳或良好表現(xiàn)的真實(shí)原因，確定解決方案和改進(jìn)措施，
通過出色的風(fēng)險(xiǎn)管理，防范新問題的產(chǎn)生
提高系統(tǒng)思考能力，快速進(jìn)行睿智決策能力
常規(guī)問題分析與解決的方法與工具
創(chuàng)造性問題求解的方法策略
組織收益：快速簡潔的方法提高問題處理效率，提升客戶滿意度
快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯(cuò)誤，提高問題處理質(zhì)量
提高風(fēng)險(xiǎn)識別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力，防患于未然
問題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意
管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸
課程對象：
公司、企業(yè)、政府部門的中層領(lǐng)導(dǎo)
各級項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員
各職能部門經(jīng)理，基層骨干員工
尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。
前言 | |
學(xué)員受益：經(jīng)理人在執(zhí)行中不斷面臨風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，如何提前識別問題、如何分析問題，如何在問題發(fā)生后迅速有效解決。 | |
Kick-off錄像 學(xué)員與講師在課程中的定位 | 課程的主體內(nèi)容介紹及重點(diǎn) 如何學(xué)習(xí)這門課程（內(nèi)化與照搬） |
授課方式：錄像開場 破冰游戲 小組討論 | |
第一單元：問題識別與形勢評估 | |
學(xué)員受益：企業(yè)常見問題有哪些，以怎樣的合理心態(tài)來面對？ | |
什么是問題 企業(yè)常見問題 問題決策的常見錯(cuò)誤及對策 掩耳盜鈴型：不正視問題或漠視問題存在 馬后炮型：缺乏必要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警措施 頭疼醫(yī)頭型：沒有確認(rèn)病根，下錯(cuò)了藥 自掃門前雪型：局部最優(yōu)型帶來整體退化 飲鴆止渴型：當(dāng)前問題解決引發(fā)新的問題 我們應(yīng)該建立的信念企業(yè)常見問題 樂觀面對問題，是成長進(jìn)步的機(jī)會(huì)之門 防火勝過救火，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識 | 看清楚問題背后的問題 系統(tǒng)思考，站得更高，看得更遠(yuǎn) 平靜對待，安撫客戶，協(xié)商解決 發(fā)現(xiàn)問題比解決問題更重要 善用控制圖與七點(diǎn)規(guī)則 問題形勢評估－緊急度、影響度、趨勢 問題的定義：從偽問題到真問題的定義過程 確認(rèn)問題的解決目標(biāo) |
授課方式：經(jīng)典案例 問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 | |
失敗個(gè)案：小錯(cuò)誤引發(fā)大問題－深圳某科技企業(yè)在美國西南貝爾與法電產(chǎn)品銷售失敗研討 分組競賽：為何最佳秩序帶來最低效率？－慧眼識別真實(shí)事件問題所在 貫通全課的案例：SZ電信公司服務(wù)問題描述、服務(wù)問題形勢評估 搶答：透過表面和諧察覺管理危機(jī) 沙盤演練與小組競賽 Action1：問題選擇，問題形勢評估與目標(biāo)確認(rèn) | |
第二單元：問題原因分析 定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn) | |
學(xué)員受益：掌握常用的問題定性分析方法，快速有效定位問題所在，找到杠桿點(diǎn)對癥下藥 | |
對比分析與反復(fù)試錯(cuò)定位原因 原因分解從屬等級金字塔 尋找問題背后的問題，定位關(guān)鍵杠桿點(diǎn) | 魚骨圖和RBS問題描述 帕雷托圖量化問題 |
授課方式：經(jīng)典案例 問題分組研討 沙盤演練 小組競賽 搶答活動(dòng) | |
案例分析：杰弗遜紀(jì)念館的故事 案例：PONTIAC汽車問題原因分析 案例：首都機(jī)場服務(wù)改進(jìn)策略 貫通全課的案例：SZ公司問題分析，最終確認(rèn)問題杠桿點(diǎn) 沙盤演練與小組競賽：問題原因分析 | |
第三單元：右腦創(chuàng)新問題求解與左腦精明決策方法 | |
學(xué)員受益：環(huán)境的快速變化讓經(jīng)驗(yàn)實(shí)效，奇思妙想 出奇制勝方能勝出決賽！ | |
抓住奇思妙想－創(chuàng)新問題求解的方法 如何實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的頭腦風(fēng)暴 653法則 類比法 Scamper法則 把握出奇制勝－左腦精明決策的方法 1分鐘快速?zèng)Q策：FEBC優(yōu)選 Poor man快速擇優(yōu)練習(xí) 謹(jǐn)慎決策的加權(quán)評分擇優(yōu) 量化決策的決策樹 | 確定最佳解決方案 FEBC法則 Poor man方法 加權(quán)評分表方案風(fēng)險(xiǎn)論證 SWOT分析 PI風(fēng)險(xiǎn)矩陣 問題解決的注意事項(xiàng)： 防止飲鴆止渴 舍本逐末 防止局部最優(yōu)化卻整體不優(yōu) 防止問題補(bǔ)救措施引發(fā)新問題，看上去補(bǔ)上了當(dāng)前的漏洞缺留下了長期的隱患 |
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競賽 | |
活動(dòng)：解決老大難問題右腦創(chuàng)新與左腦決策案例 課堂練習(xí)：poorman方法 決策樹 貫通全課的案例：SZ公司問題可能的14種解決方案 貫通全課的案例：SZ公司問題可能的加權(quán)平分決策過程 沙盤演練與小組競賽：問題創(chuàng)意解決 | |
第四單元：復(fù)雜問題的系統(tǒng)思考與解決 | |
學(xué)員受益：在企業(yè)環(huán)境中，我們常常發(fā)現(xiàn)，空降了很多高手坐到某個(gè)位置上都會(huì)出問題而不能善終，則此時(shí)此刻已經(jīng)不再是高手的問題，而是系統(tǒng)出了問題－－復(fù)雜動(dòng)態(tài)的企業(yè)環(huán)境需要管理者的系統(tǒng)思考－－ 提升視野，實(shí)現(xiàn)事件思考－趨勢思考－結(jié)構(gòu)思考－心智模式的逐步提升 | |
復(fù)雜動(dòng)態(tài)問題的系統(tǒng)思考決策，提高心智模式 降價(jià)引發(fā)系列問題案例討論 在復(fù)雜系統(tǒng)中，原因和結(jié)果往往相去甚遠(yuǎn) | “見樹又見林”的睿智洞察與系統(tǒng)思考！ 人月神話故事解剖 明星員工管理－防止寶刀先鈍，良馬先死 |
授課方式：搶答活動(dòng) 分組研討 沙盤演練 小組競賽 | |
演練：發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)的復(fù)雜問題，快速尋找解決方案措施 | |
課程總結(jié) 精明人在一個(gè)地方只跌倒一次 | |
學(xué)員受益：變害為利，如何不再在同一個(gè)地方跌倒 | |
組織過程資產(chǎn)累計(jì)與分享 防火勝過救火－防范問題發(fā)生的工作技巧 | 課程總結(jié)與答疑 證書與照片 |
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公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越，致力于打造成為中國最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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