將實(shí)際工作中經(jīng)常發(fā)生的情景,帶入真實(shí)的課題;
采取分組競(jìng)賽方式,透過小組討論決定有效的對(duì)策——
“行動(dòng)學(xué)習(xí)式管理能力提升訓(xùn)練”
【課程背景】
80%的管理者都是從專業(yè)人士選拔而來,由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變,使管理者需要提升“計(jì)劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵(lì)培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而,許多管理者對(duì)此深感困惑——
如何制定計(jì)劃及控制過程?
如何有效授權(quán)及指導(dǎo)?
如何管理績(jī)效并實(shí)現(xiàn)有效溝通?
如何有效激勵(lì)及培養(yǎng)員工?
本課程專門針對(duì)管理者職業(yè)角色而精心設(shè)計(jì),對(duì)于管理的共通問題,如人際關(guān)系、溝通、問題解決以及工作協(xié)調(diào)等領(lǐng)域進(jìn)行分析,通過在課堂上實(shí)戰(zhàn)演練,幫助學(xué)員尋找更有效的管理方式,。本課程為學(xué)員提供一個(gè)系統(tǒng)的工具箱,掌握實(shí)用的基本管理技能,以提高其本人及組織的整體績(jī)效。
【課程收益】
1.了解管理者的角色定位與使命職責(zé),以做好承上啟下工作;增進(jìn)對(duì)上司的輔佐能力;
2.增強(qiáng)管理者對(duì)問題的分析與解決能力;掌握如何資源合理分配,如何使工作任務(wù)落實(shí)與執(zhí)行;
3.增進(jìn)自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力;學(xué)習(xí)有效指導(dǎo)部屬的管理技巧,強(qiáng)化培訓(xùn)下屬的能力與效能;掌握激勵(lì)與自我激勵(lì)的方法,掌握提升下屬工作意愿的方法與技巧;
4.掌握有效的管理技能和方法,提升工作績(jī)效;共同探討和解決實(shí)際工作中的問題,分享各自的成功經(jīng)驗(yàn)。
【課程特點(diǎn)】
在本課程的教學(xué)活動(dòng)里,你將透過多元的途徑加以學(xué)習(xí):行動(dòng)學(xué)習(xí)、情景模擬、角色扮演、問題研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí),我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)習(xí)的環(huán)境,遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾,使你學(xué)習(xí)更加順利。依據(jù)我們從曾接受過培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)本課程的評(píng)價(jià),相信你也將很快感受到它的特色:
【授課形式】現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例討論、情景模擬、引導(dǎo)式授課、實(shí)際體驗(yàn)
【培訓(xùn)時(shí)間】3天18小時(shí)或2天12小時(shí)(精華版)
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)管理者
【課程大綱】
前言:管理的本質(zhì)—MBP模型
管理結(jié)果——管理行為——管理意識(shí)三者之間的互動(dòng)關(guān)系
第一部分:管理自我(角色認(rèn)知與情緒管理)
管理是一種以取得結(jié)果(組織績(jī)效)為目標(biāo)的職業(yè),其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是目標(biāo)和任務(wù)的完成程度。卓有成效的管理者不僅僅是從自身職位的角度,而是應(yīng)該基于企業(yè)整體,思考他們?cè)谶@個(gè)職位上,以其知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)的角度。
優(yōu)秀管理者的思路和行動(dòng)可以體現(xiàn)他們的一般管理模式,即關(guān)注結(jié)果。他們的主要(有時(shí)是唯一)興趣點(diǎn)就是結(jié)果,對(duì)于管理者而言,工作中其他任何事情都是次要的,只有管理工作的結(jié)果讓他們真正感興趣。
一、管理者的角色認(rèn)知
角色定位的理解
通過他人完成任務(wù)
對(duì)三個(gè)事情負(fù)責(zé)任:交出直接成果、不斷的重申價(jià)值觀、培養(yǎng)人
1.我是“誰”
面對(duì)上級(jí)(執(zhí)行者、責(zé)任者)
面對(duì)同級(jí)(合作者)
面對(duì)下屬(領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者、引導(dǎo)者)
2.我要做什么
結(jié)構(gòu)“小” 管理“細(xì)”
任務(wù)“全” 工作“實(shí)”
3.我怎么做好
個(gè)人因素(能不能、愿不愿、會(huì)不會(huì))
環(huán)境因素(數(shù)據(jù)和信息、資源和工具、后果和激勵(lì))
二、管理者的三大工作職責(zé)
結(jié)果導(dǎo)向
兼顧過程
超越期望
三、壓力處理與情緒管理
1.認(rèn)識(shí)情緒與壓力
壓力帶來了什么
壓力帶來的正面感受
如何處理壓力的負(fù)面感受
保持舒適壓力區(qū)間
調(diào)控壓力,分析壓力源
2.有效的壓力調(diào)控模式
遵從你內(nèi)心的熱情
學(xué)會(huì)失敗
接受自己的不完美
有規(guī)律地鍛煉
睡眠
慷慨
勇敢
表達(dá)感激
3.如何調(diào)節(jié)員工的情緒與壓力
知人:對(duì)自己的了解+對(duì)別人的了解
善解:理解他人風(fēng)格+化解員工情緒
第二部分:管理團(tuán)隊(duì)(團(tuán)隊(duì)管理的八個(gè)關(guān)鍵詞)
團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)目標(biāo)共同體,卓越的管理者善于合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作,帶領(lǐng)成員凝聚共識(shí),建立團(tuán)隊(duì)的信任體系。人性激情的良性迸發(fā),使團(tuán)
隊(duì)成員真正能夠并且愿意發(fā)揮應(yīng)有的力量解決問題,達(dá)成團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)。高效團(tuán)隊(duì)的塑造是組織運(yùn)作精神的提升
高效團(tuán)隊(duì)管理的八個(gè)關(guān)鍵詞
關(guān)鍵詞1:能力
識(shí)別團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵能力
如何用好能力強(qiáng)的員工
如何用好能力一般的員工
優(yōu)點(diǎn)可用,缺點(diǎn)可控
關(guān)鍵詞2:節(jié)奏
積極但不著急 被動(dòng)而不主動(dòng)
不叫不到, 一叫就到, 隨叫隨到, 到了喊到。
關(guān)鍵詞3:協(xié)作
良好的溝通與協(xié)作
聽對(duì)方想說的,說對(duì)方想聽的
關(guān)鍵詞4:激勵(lì)
生活導(dǎo)向型
榮譽(yù)導(dǎo)向型
理想導(dǎo)向型
關(guān)鍵詞5:希望
夢(mèng)想還是要有的,萬一實(shí)現(xiàn)了呢?
關(guān)鍵詞6:底線
Step1:認(rèn)同感受
Step2:說明理由
Step3:給與幫助
Step4:達(dá)成共識(shí)
關(guān)鍵詞7:習(xí)慣
用制度管人 用習(xí)慣做事
規(guī)定動(dòng)作和自選動(dòng)作
習(xí)慣養(yǎng)成三部曲
關(guān)鍵詞8:信任
信任的成本
獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
獲得同事信任
獲得下屬信任
第三部分:管理工作(行動(dòng)學(xué)習(xí)與問題分析解決)
一、識(shí)別問題(K.T技術(shù))
1.問題的定義:什么是真正的問題
2.問題和癥狀之間的區(qū)別
3.問題的分類方式
4.解決問題的原則(維度)
5.設(shè)定解決問題的目標(biāo)(SMART原則)
二、分析問題(世界咖啡館+思維導(dǎo)圖+六頂思考帽)
1.應(yīng)用世界咖啡館梳理問題表現(xiàn)出來的各種癥狀
2.思維導(dǎo)圖記錄整理癥狀
3.分析導(dǎo)致問題產(chǎn)生的可能的三大原因
三、解決問題(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+六頂思考帽+ARRA)
1.針對(duì)要消除的癥狀提出具體的措施(定向風(fēng)暴)
2.將各種措施歸類;(合并歸類)
3.給每一個(gè)類別的措施一個(gè)概括性名稱(命名組群)
4.團(tuán)隊(duì)共同決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵措施(盈利矩陣)
5.運(yùn)用六頂思考帽梳理價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)
6.運(yùn)用ARRA落實(shí)措施的可行性
四、管理情境運(yùn)用
向上管理:
1. 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司
2.如何上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
3.如何代理上司的職務(wù)
橫向管理:
4.如何組建跨部門項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
5.如何提出改變建議推進(jìn)工作
6.如何應(yīng)對(duì)其他部門特殊情況
向下管理:
7.如何糾正下屬的問題行為
8.如何指導(dǎo)下屬的工作
9.如何處理下屬的負(fù)面情緒
10.如何處理新人和老員工的關(guān)系
11.如何選拔績(jī)效優(yōu)秀的員工
第四部分:管理結(jié)果(溝通+任務(wù)推進(jìn))
一、有效的溝通與跨部門協(xié)作
1.有效傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)
2.保持中立的態(tài)度
3.提出高效的問題
4.溝通與協(xié)作的”需求與給予”四步法
5.跨部門溝通與協(xié)作的重點(diǎn)事項(xiàng)
二、制訂工作計(jì)劃與運(yùn)用時(shí)間管理推進(jìn)工作任務(wù)(時(shí)間管理+任務(wù)推進(jìn))
1.運(yùn)用WBS分解工作任務(wù)
2.改造工作任務(wù)清單并設(shè)定衡量標(biāo)準(zhǔn)
3.時(shí)間管理的“四象限法則”
4.處理工作任務(wù)的原則
5.明確各項(xiàng)工作任務(wù)開始與結(jié)束的時(shí)間
6.進(jìn)度的檢查人及檢查時(shí)間節(jié)點(diǎn)
7.站在管理者的角度對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行組織
第五部分:解決方案匯報(bào)
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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