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前 言：

本建議書(shū)為規(guī)劃貴司中高層管理人員高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。

本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程規(guī)劃的說(shuō)明

二十一世紀(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在于企業(yè)人員的素質(zhì)與能力，如何整合企業(yè)菁英的協(xié)作模式，而使工作效能發(fā)揮加乘而非相抵的效果，一直是企業(yè)經(jīng)營(yíng)努力學(xué)習(xí)的方向。團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中的共識(shí)與規(guī)范是需要被建立與實(shí)踐的，唯有依循著共同的方向原則與目標(biāo)，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執(zhí)行的結(jié)果共同承擔(dān)責(zé)任。

團(tuán)隊(duì)共識(shí)建有六大指導(dǎo)原則，「塑造共同的愿景」、「建立團(tuán)隊(duì)的規(guī)范」、「加強(qiáng)信任與領(lǐng)導(dǎo)」、「組織專業(yè)的分工」、「有效溝通與協(xié)調(diào)」與「提升團(tuán)隊(duì)凝聚力」，每一項(xiàng)都是一個(gè)重大的企業(yè)課題，而其中最根本的核心就在于制度的設(shè)計(jì)與工作者對(duì)工作的認(rèn)同、對(duì)組織的向心力與愿意持續(xù)學(xué)習(xí)的精神。制度是理性的，心態(tài)是抽象的，如何使工作者擁有持續(xù)正向思考的工作態(tài)度，而形成積極的團(tuán)隊(duì)工作意識(shí)，以面對(duì)所有競(jìng)爭(zhēng)與波折，是企業(yè)工作者持續(xù)努力學(xué)習(xí)的方向。

課程目標(biāo)：

?重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，掌握建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素。

?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展中的各種技巧。

?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)合作的藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)分配技巧。

?通過(guò)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能。

?掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的的激勵(lì)策略。

?構(gòu)筑團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)景，落實(shí)團(tuán)隊(duì)策略，管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程特色：

?針對(duì)團(tuán)隊(duì)管理實(shí)際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

?尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對(duì)性的活動(dòng)，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

?針對(duì)管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

?協(xié)助管理者在面對(duì)挑戰(zhàn)與問(wèn)題上，討論與分享意見(jiàn)，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

?扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對(duì)呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

?以參與受訓(xùn)人員的知識(shí)、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見(jiàn)交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

講師風(fēng)格：

?講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。

?講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。

?課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到。

?理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。

?透過(guò)問(wèn)卷分析及個(gè)案解說(shuō)，輕易掌握課程內(nèi)容。

?由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果。

學(xué)員對(duì)象：

?中高層管理

授課時(shí)數(shù)：

?2天12小時(shí)（每天9：00-12：00；13：30-16：30）

授課方法：

?講授法

?案例研討

?小組討論

?小組發(fā)表

課程大綱

一、建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

?什么是TEAM WORK

?團(tuán)隊(duì)中的角色與職責(zé)

?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)與角色

?團(tuán)隊(duì)追隨者的職責(zé)與角色

?有效的追隨者

?高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

?建立共同愿景

?凝聚力與共識(shí)的形成

?團(tuán)隊(duì)的使命與挑戰(zhàn)

?目標(biāo)的設(shè)定與承諾

?專長(zhǎng)特色與分工

?團(tuán)隊(duì)規(guī)范

?有效溝通與協(xié)調(diào)

?有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

?富創(chuàng)意的團(tuán)隊(duì)合作藝術(shù)

?水平式的領(lǐng)導(dǎo)

?有效的策略伙伴

?目標(biāo)共有且清晰

?有彈性的定義角色與責(zé)任

?深度交談

?創(chuàng)建適合團(tuán)隊(duì)運(yùn)作

?與發(fā)揮的無(wú)障礙空間

?激發(fā)熱忱、引爆動(dòng)能

二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的管理

?團(tuán)隊(duì)發(fā)展的歷程

?團(tuán)隊(duì)形成的階段

?團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的四階段要點(diǎn)

?如何使團(tuán)隊(duì)順利發(fā)展

?如何克服團(tuán)隊(duì)的不確定

?發(fā)展有效團(tuán)隊(duì)的要點(diǎn)

?如何養(yǎng)成成員間有高度的信賴感

?如何加強(qiáng)成員間高度的互動(dòng)

?如何打造生命共同體

?如有有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

?團(tuán)隊(duì)激勵(lì)技巧

?團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素

?影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素

?信賴性的建立

?凝聚力的建立

?要求性的建立

?同理心的建立

三、團(tuán)隊(duì)管理中的溝通協(xié)作技巧

?有效團(tuán)隊(duì)溝通的模式

?理性溝通的習(xí)慣建立

?非理性溝通的省思

?客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

?團(tuán)隊(duì)溝通的技巧

?上對(duì)下的溝通-教導(dǎo)與激勵(lì)

?下對(duì)上的溝通-報(bào)告與建議的技巧

?平行的溝通 -會(huì)議及協(xié)調(diào)

?對(duì)外的溝通- 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通

?尊重和欣賞

?自我與自我滿足；?

?人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己?

?尊重人，欣賞人是溝通的決竅

?正確評(píng)價(jià)自己和別人

?你能真心的欣賞其它部門(mén)的同仁嗎？

?換位思考

?其實(shí)誰(shuí)都有理

?雙贏思維

?換位思考是主管的主要能力之一

?知己知彼

?經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)?

?經(jīng)理人看專業(yè)知識(shí)和專業(yè)以外的知識(shí)?

?塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境

?如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體\

?團(tuán)隊(duì)的協(xié)助技巧

四、團(tuán)隊(duì)管理的激勵(lì)技巧

?了解激勵(lì)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員

?成員的需求分析

?成員的個(gè)性分析

?成員的情緒掌握

?成員的心態(tài)分析

?不同性格特點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)的不同激勵(lì)技巧與策略

?認(rèn)可與贊美的要點(diǎn)?

?根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)

五、團(tuán)隊(duì)沖突管理

?沖突管理的意涵

?沖突的形成

?沖突處理的策略

?沖突管理的行動(dòng)準(zhǔn)則

?沖突管理應(yīng)避免的想法

?沖突的影響與作用

?協(xié)商解決沖突的策略與過(guò)程

?協(xié)商的定義? ? ? ? ?

?分配協(xié)商與整合協(xié)商

?協(xié)商區(qū)域? ? ? ? ? ?

?協(xié)商過(guò)程

?第三者協(xié)商

六、團(tuán)隊(duì)的愿景構(gòu)筑與策略落實(shí)

?何謂團(tuán)隊(duì)愿景？何謂團(tuán)隊(duì)策略？

?構(gòu)筑愿景的行動(dòng)綱領(lǐng)

?落實(shí)策略的具體步驟

?深入溝通與團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

?如何擁有更好的形勢(shì)——團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力

?團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律

?團(tuán)隊(duì)的軟體與硬體

?融合軟、硬體的機(jī)制