招商銀行定制考察：服務與零售創(chuàng)新
地點：招商銀行深圳總行
學習背景：為什么對標招商銀行？
最佳零售，創(chuàng)造傳奇
《亞洲銀行家》 “2017年度國際零售金融服務卓越大獎”評選中，招商銀行第8次榮膺“中國最佳零售銀行”，第13次榮獲“中國最佳股份制零售銀行”國際大獎，在中國區(qū)銀行中獲獎的數(shù)量最多。
持續(xù)創(chuàng)新，管理標桿
從一卡通到一網通，從滿意服務到感動服務，從0到如今零售客戶突破1億，招行憑借在產品和服務方面的創(chuàng)新不僅讓自身成為客戶心中的最佳銀行，同時也引領者中國金融行業(yè)的變革和創(chuàng)新。
卓越服務，因您而變
招行在國內金融業(yè)異軍突起除了產品創(chuàng)新之外就是服務創(chuàng)新，招行的服務在業(yè)界有口皆碑，招行的服務理念是因您而變，這個“您”就是客戶，客戶是招行最稀缺的資源，客戶是招行存在的全部理由。
考察收獲
體驗招行“因您而變”的創(chuàng)新服務，借鑒招行服務創(chuàng)新模式與經驗
學習招行在產品和管理方面的創(chuàng)新方法，以金融科技為核心的零售創(chuàng)新策略
了解招行在移動互聯(lián)與新零售方面的實踐
考察特色
?場景化學習
耳聞不如一見。親臨現(xiàn)場，零距離招商銀行總部大廈及百佳網點，實地了解招行的文化、產品及服務體系。
?“游+學”的模式
參觀交流+主題學習，有別于傳統(tǒng)內訓課堂收獲。
?高層對話
與招商銀行總行管理層面對面交流互動。
行程安排
內 容 | 備注 | |
09:40-10:20 | 參觀體驗：招行總部展覽中心參觀（總部大廈5樓） ● 全面了解招商銀行企業(yè)文化、發(fā)展歷程、組織發(fā)展戰(zhàn)略、核心競爭優(yōu)勢展示等 | 招行總部講解人員 |
10:40-11:30 | 參觀體驗：招行百佳網點參觀 ● 零距離接觸招行營業(yè)網點，參觀網店建設， VIP服務，客服接待等，感受招行高端客戶尊享服務。 ● 網點高管交流 參觀收益：了解招行最新產品及服務體系，感受招行因您而變的企業(yè)文化。 | 百佳網點工作人員 |
12:00-13:30 | 午餐及休息 | 班主任 |
13:30-16:30 | 主題分享：招行零售創(chuàng)新 ● 網點創(chuàng)贏 ● 一體兩翼 ● 招行服務創(chuàng)新之道 ● 基客直營 ● 微信銀行 ● 摩羯智投 ● 大數(shù)據(jù) ● 互動答疑 學習收益：了解招行零售創(chuàng)新策略以及金融科技布局的＂明星產品＂，學習招行以金融科技為核心的零售銀行創(chuàng)新，借鑒招行在移動互聯(lián)與新零售方面的實踐。
主題分享：招行服務與創(chuàng)新之道 ● 招行如何打造中國最佳零售銀行 ● 營業(yè)廳服務與流程管理 ● 招行服務創(chuàng)新之道 ● 互動答疑 主題二選一 | 招行資深管理層 |
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