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善馭——干部應(yīng)急處突能力實(shí)訓(xùn)

【課程背景】

2020年10月20日，習(xí)近平同志在中央黨校青訓(xùn)班秋季開班儀式講話時(shí)強(qiáng)調(diào)：要努力成為所在工作領(lǐng)域的行家里手，不斷提高應(yīng)急處突的見識(shí)和膽識(shí)，對(duì)可能發(fā)生的各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，要做到心中有數(shù)、分類施策、精準(zhǔn)拆彈，有效掌控局勢(shì)、化解危機(jī)；要緊密結(jié)合應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐，查找工作和體制機(jī)制上的漏洞，及時(shí)予以完善。

提高應(yīng)急處突能力不僅是對(duì)年輕干部的急迫要求，而且是對(duì)所有新時(shí)代肩負(fù)“在危機(jī)中育先機(jī)、于變局中開新局”的干部們的統(tǒng)一要求，尤其是在世界百年未有之大變局和外部環(huán)境更多不穩(wěn)定性不確定性的今天，值得引起高度重視，并盡快培養(yǎng)提高。

【課程收益】

《善馭》課程采用案例教學(xué)設(shè)計(jì)，有情景案例進(jìn)行互動(dòng)，有科學(xué)的方法用于實(shí)踐，并且提供大量工具輔助工作，讓學(xué)員在解決問題的過程中學(xué)習(xí)和應(yīng)用相關(guān)的知識(shí)和方法，切實(shí)提升應(yīng)急處突能力，學(xué)起來(lái)有意思，用起來(lái)更受益。

【教學(xué)形式】

40%課堂講授+40%現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)+10%案例示范+10%討論分享

【授課對(duì)象】

黨員干部、黨務(wù)工作者、黨員骨干

【課程時(shí)長(zhǎng)】

 3-6小時(shí)，半天/1天

【課程收益】

1、從組織和個(gè)人層面具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

2、掌握應(yīng)急處突的具體方法

【課程大綱】

導(dǎo)入：從VUCA到BANI時(shí)代，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？

第一模塊【青年干部要有防范風(fēng)險(xiǎn)的先手】

一、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

1、立事前管理的意識(shí)，要從應(yīng)急管理到風(fēng)險(xiǎn)管理，治人于未病

2、認(rèn)清各種風(fēng)險(xiǎn)類型：黑天鵝、灰犀牛、蝴蝶效應(yīng)

3、案例：居安思危的華為

二、風(fēng)險(xiǎn)防范能力

1、提前準(zhǔn)備預(yù)案的能力案例：《大江大河》中外商毀約，宋廠長(zhǎng)事先就做好了三種備案

2、風(fēng)險(xiǎn)排查能力：群查、點(diǎn)查、排查、復(fù)查

3、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)的能力：能力是訓(xùn)練出來(lái)的  案例：今年9.5瀘定地震中，訓(xùn)練有素的幼兒園教室100秒疏散165名幼兒

三、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

1、事前機(jī)制：預(yù)案機(jī)制-七種預(yù)案

思路討論：從2021年鄭州特大暴雨中，你總結(jié)出哪些風(fēng)險(xiǎn)防范的注意事項(xiàng)？

2、事中機(jī)制：激勵(lì)機(jī)制  案例：突出雙向激勵(lì)，增強(qiáng)安全生產(chǎn)動(dòng)力

3、事后機(jī)制：復(fù)盤機(jī)制

四、風(fēng)險(xiǎn)防范文化

企業(yè)的第一風(fēng)險(xiǎn)是安全，要牢固樹立安全發(fā)展理念，始終把人民群眾生命安全放在第一位，守住‘發(fā)展不能以犧牲人的生命為代價(jià)’這條紅線。要把安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)融入到企業(yè)文化中。

案例：襄陽(yáng)供電公司企業(yè)文化在安全生產(chǎn)領(lǐng)域“三位一體”落地模式：明理、人本、自主

第二模塊【青年干部要有應(yīng)對(duì)和化解風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)的高招】

一、冷靜應(yīng)對(duì)

1、提問：發(fā)生危機(jī)的時(shí)候，我們應(yīng)該先處理什么？

2、理性判斷的原則：

堅(jiān)持底線思維：堅(jiān)持人民至上、生命至上，把保護(hù)人民生命安全擺在首位?；谝匀嗣駷橹行牡膬r(jià)值觀是應(yīng)對(duì)危機(jī)決策的關(guān)鍵。寧聽群眾一時(shí)罵聲，不聽群眾事后哭聲。

抓住主要矛盾：在危機(jī)應(yīng)對(duì)處置中，經(jīng)常面臨部分利益和整體利益、眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的動(dòng)態(tài)平衡和兩難選擇。需要統(tǒng)籌考慮，安全、質(zhì)量、成本、規(guī)模、速度、效益等因素中哪個(gè)是危機(jī)中的主要矛盾。

尊重專業(yè)判斷：要將相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士納入危機(jī)決策中，以便在最短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)事件的起因、可能的趨向及影響做出科學(xué)的評(píng)估和理性抉擇。

二、快速行動(dòng)

1、危機(jī)的四個(gè)特征：突發(fā)性、破壞性、急迫性、散播性

2、快速行動(dòng)的原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，集中資源，分工協(xié)同

3、案例： K1178次列車的72小時(shí)

三、輿情處理

1、輿情處理“三度”：有溫度、有態(tài)度、有法度

2、輿情處理原則：生命首位、社會(huì)責(zé)任優(yōu)先

3、輿情處理方法：

要快速響應(yīng)不要匆忙定性

要焦點(diǎn)回應(yīng)不要自說(shuō)自話

要公開透明不要制造輿情

要換位思考不與群眾對(duì)立

4、案例：胖東來(lái)正確處理顧客糾紛贏得好評(píng)

四、化危為機(jī)

1、復(fù)盤反思：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)

案例：SARS危機(jī)，加速中國(guó)公共危機(jī)管理機(jī)制轉(zhuǎn)型

2、提煉升華：通過危機(jī)處理，讓集體凝聚力加強(qiáng)、對(duì)未來(lái)更加充滿希望、自信心增強(qiáng)

案例：2019年華為被美國(guó)制裁時(shí)海思總裁給員工的一封信

【課程總結(jié)】

提升應(yīng)急處突能力的路徑：

1、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

2、構(gòu)建應(yīng)急預(yù)案，提升有效協(xié)同

3、完善輿情應(yīng)對(duì)，增進(jìn)群眾信任

4、及時(shí)復(fù)盤總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)方法