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《鄉(xiāng)音-村干部有話說》課程說明書

【課程背景】

隨著決勝脫貧攻堅(jiān)以及鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，村干部的作用日益凸顯，鄉(xiāng)村書記、村干部是基層的當(dāng)家人，是組織中信息上下暢通傳導(dǎo)的橋梁。各種政策落地執(zhí)行，村干部是關(guān)鍵一環(huán)。村干部對政策傳達(dá)溝通不到位，會(huì)導(dǎo)致村民理解和實(shí)際有偏差，產(chǎn)生誤解；在村民糾紛、突發(fā)事件處理，若不能進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臏贤ǎ赡軐?dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化，甚至村干部工作遭到投訴。同時(shí)，外在鄉(xiāng)賢聯(lián)如何聯(lián)絡(luò)溝通，不同的來訪者如何接待，接受采訪如何表達(dá)，不妥的溝通方式難以凝聚鄉(xiāng)賢力量，隨意的言論可能會(huì)讓鄉(xiāng)村形象受到影響。如此繁多的村務(wù)工作，摸不透、處不好、理不順，就會(huì)給工作造成障礙。

《鄉(xiāng)音?-村干部有話說》從鄉(xiāng)村干部工作實(shí)際出發(fā)，采用情景教學(xué)，圍繞村干部工作典型場景，識(shí)別溝通中的障礙根源，增強(qiáng)管理溝通意識(shí)，進(jìn)而在工作中能有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)到的溝通技巧，達(dá)成更有效的管理溝通效果，既把事情辦好，又讓群眾暖心。

【課程收益】

本課程從“上傳下達(dá)、村民協(xié)調(diào)、鄉(xiāng)賢聯(lián)絡(luò)、鄉(xiāng)村接待”四個(gè)方面，圍繞村干部“理解力、共情里、影響力、表達(dá)力”四項(xiàng)關(guān)鍵溝通能力，幫助村干部學(xué)會(huì)如何表達(dá)使自己的觀點(diǎn)更容易被對方理解并接受、如何提高說話的邏輯性和感染力、如何認(rèn)識(shí)與駕馭鄉(xiāng)村溝通工作的復(fù)雜性，從而駕起內(nèi)接自我、外通鄉(xiāng)村的溝通橋梁，形成系統(tǒng)的溝通思維：

?從心理學(xué)的角度----更好地認(rèn)識(shí)自己的表達(dá)特點(diǎn)，掌握管理溝通中傾聽、表達(dá)、反饋的實(shí)用方法，并學(xué)會(huì)相應(yīng)的方法和工具，揚(yáng)長避短，使得溝通更舒服、更自然，形成獨(dú)特的個(gè)人風(fēng)格和表達(dá)魅力；

?從思維學(xué)的角度----通過情境式體驗(yàn)與學(xué)習(xí)，聚焦腦力，學(xué)會(huì)深入思考、邏輯表達(dá)的有效方法，并掌握專業(yè)表達(dá)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化溝通的節(jié)奏感，使溝通內(nèi)容層次鮮明，準(zhǔn)確表達(dá)思想；

?從管理學(xué)的角度----識(shí)別溝通中的障礙根源，排除管理中的盲區(qū)，學(xué)會(huì)與不同特點(diǎn)人群溝通的關(guān)鍵點(diǎn)，使得溝通具有良好的引導(dǎo)性，正面應(yīng)對棘手的提問，通過溝通化解沖突，塑造絕佳的影響力。

【教學(xué)形式】

情景案例+知識(shí)點(diǎn)講解+教學(xué)案例+視頻解析

【課程時(shí)長】1天，6小時(shí)/天

【課程模型】

【課程大綱】

導(dǎo)入：走進(jìn)鄉(xiāng)村管理溝通

1、溝通在鄉(xiāng)村管理工作中的作用

2、農(nóng)村管理溝通工作的特點(diǎn)

3、案例：視頻研討

4、分析總結(jié)溝通障礙

第一章：貫徹方針，上傳下達(dá)

1、宣傳政策制度，做好文件解讀

2、案例研討：雙向溝通

3、有效布置任務(wù)，準(zhǔn)確下達(dá)指令

4、工具：部署工作的方法

5、案例：激勵(lì)村民積極工作

6、情景演練：如何拒絕不合理要求

7、開展工作時(shí)，如何正確匯報(bào)

8、工具：匯報(bào)框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

9、遇到難題時(shí)如何尋求幫助

10、情景演練：如何與上級匯報(bào)工作

第二章：協(xié)調(diào)沖突，處理應(yīng)急

1、常見矛盾糾紛的溝通協(xié)調(diào)

2、案例研討：播放視頻

3、工具：引導(dǎo)話術(shù)

4、情景演練：提升溝通效率

5、處理突發(fā)事件，迅速控制事態(tài)

6、案例研討：你該怎么辦

7、工具：應(yīng)急處理流程圖

8、情景演練：突發(fā)事件處理

第三章：聯(lián)絡(luò)鄉(xiāng)賢，眾籌智慧

1、織好聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，保持聯(lián)系

2、案例：鄉(xiāng)賢參與鄉(xiāng)村建設(shè)

3、情景演練：如何加強(qiáng)與鄉(xiāng)賢溝通

4、工具：鄉(xiāng)賢文化活動(dòng)

5、加強(qiáng)對外宣傳，營造良好氛圍

6、案例：發(fā)揮“鄉(xiāng)賢”榜樣作用

第四章：接待客人，應(yīng)對采訪

1、鄉(xiāng)村會(huì)務(wù)接待溝通工作

2、案例：領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研檢查溝通

3、研討：如何做好考察溝通

4、處理媒體關(guān)系并科學(xué)應(yīng)對采訪

5、工具：采訪過程中回答問題的技巧

6、案例：播放視頻

7、情景演練：如何接受采訪

8、總結(jié)：會(huì)務(wù)接待與媒體采訪注意事項(xiàng)