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【課程名稱】《有禮走遍天下——跨文化商務禮儀與溝通之道》

【課程背景】

在當今全球化的商業(yè)環(huán)境中，跨文化交流和涉外商務禮儀成為商務人士必須面對的挑戰(zhàn)。面對語言障礙、文化誤解、社交禮儀不熟悉、文化敏感度不足以及有效溝通技巧不足等障礙，許多人在跨文化商務交流中感到困惑和不安。

《有禮走遍天下——跨文化商務禮儀與溝通之道》課程旨在深入探討跨文化商務交流中常見的障礙，并提供實用的解決方案。學員將從多個維度了解跨文化交流的重要性及其影響，包括語言障礙、文化誤解、社交禮儀不熟悉等方面。通過深入分析不同文化背景下的商務禮儀和行為規(guī)范，學員將學習如何在不同文化環(huán)境中建立良好的商務關系。

課程還將重點關注跨文化溝通的核心技巧，如需求探尋模型、雙贏溝通策略等，幫助學員掌握有效溝通的方法和技巧。通過實際案例的分析和角色扮演，學員將加深對跨文化交流的理解，并能夠更自信地應對商務交流中的挑戰(zhàn)。本課程旨在幫助學員提升在跨文化環(huán)境下的商務溝通能力，建立穩(wěn)固的商務關系，從而提升個人和企業(yè)在國際商務領域中的競爭力和影響力。

【課程收益】

1. 全面了解跨文化商務禮儀，確保商務往來順利進行。

2. 掌握有效溝通技巧，提高商務交流效率。

3. 增強文化敏感度，避免因文化差異而導致的誤解和沖突。

4. 學習適應不同文化環(huán)境下的社交禮儀，建立良好的商務關系。

5. 提高在商務環(huán)境中的自信，應對各種挑戰(zhàn)。

6. 培養(yǎng)跨文化團隊合作能力，促進國際商務合作的成功。

【課程對象】全員，包括管理層

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】6-12H ，6小時/天

【課程大綱】

（備注：可根據(jù)學員實際情況調整現(xiàn)場課程順序和內容）

第一模塊：認知跨文化商務禮儀

一、跨文化交流的重要性

1.文化差異對商務往來的影響

2.建立良好跨文化關系的重要性

二、中國與東南亞國家和歐美國家的禮儀比較

1.思維方式的比較

2.求同存異——如何以不變應萬變

三、形象管理與文化敏感性——塑造良好的禮儀關系

1.跨文化交流中的三大關系

2.怎樣才是合適的尊重之道？

3.怎樣才能在跨文化交流中不卑不亢？

第二模塊：涉外商務禁忌與實戰(zhàn)應用

 一、東南亞國家和歐美國家的文化禁忌與應用

1.言行舉止方面的禁忌與調整

2.社交文化的差異

二、涉外禮儀在實戰(zhàn)中的應用（具體內容需電話溝通后設計）

1.著裝禮儀

2.會面禮儀

3.會議接待禮儀

4.拜訪禮儀

5.西餐禮儀

6.郵件禮儀

7.稱謂禮儀

8.介紹禮儀

9.電梯禮儀

10.乘車禮儀

11.引領禮儀

......

第三模塊：跨文化商務溝通技巧

一、跨文化溝通的挑戰(zhàn)

1.跨文化溝通的三大挑戰(zhàn)

2.跨文化溝通的核心

二、有效且雙贏的溝通技巧

1.需求探尋模型解讀對方的底層邏輯

2.尋找雙贏方案——跨文化溝通中的第三條路

3.面對拒絕的應對策略

4.滿足不了對方的訴求怎么辦？

5.如何為跨文化情感賬戶“存錢”

6.如何進行跨文化的線上交流（不需要就刪除）

第四模塊：案例分析與實戰(zhàn)演練

一、實際案例分析

1.真實商務案例的分析與討論

2.解決方案：針對跨文化商務案例的解決方案

二、角色扮演與模擬演練**

1.角色扮演的重要性和目的

2.模擬演練：跨文化商務場景下的角色扮演