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【課程名稱】《洞悉人心 達成共贏——商務禮儀與溝通藝術(shù)》

【課程背景】

在如今的銷售時代，個人品牌塑造與營銷能力的重要性日益凸顯。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息的高速流通，客戶的需求與期望變得更加多樣化和復雜，傳統(tǒng)的銷售技巧已經(jīng)難以滿足市場的需求。因此，銷售人員急需提升內(nèi)在能量，構(gòu)建強大的個人品牌，并增強溝通、談判與成交的技巧。

《洞悉人心 達成共贏——商務禮儀與溝通藝術(shù)》課程以心理學為底層邏輯，深入探討禮儀與溝通在銷售成交中的關(guān)鍵作用。課程通過“不銷則銷”與“銷更能銷”的理念，為學員提供全新的銷售策略——通過禮儀與氣場的展示，使對方在未開口前便產(chǎn)生信任感；通過精準的語言表達，基于人性需求的互動，確保溝通的有效性，從而提升成交的成功率。

課程中特別引入了人體沙盤這一工具，貫穿課程始終。人體沙盤不僅將抽象的課程內(nèi)容和案例進行可視化呈現(xiàn)，還幫助學員在模擬場景中進行客戶需求的覺察與表達的練習。通過人體沙盤，學員能夠深刻理解客戶的七大人性需求，并在互動中運用所學知識，進行實際操作，提升最終的成交能力。

此外，課程全程基于學員的真實案例，并以此作為指導。學員將不僅僅是學習理論，更是在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)并解決問題。課程結(jié)束時，學員將能夠?qū)⒄n堂上發(fā)現(xiàn)的問題直接落實到工作中，實現(xiàn)學習成果的即刻應用，進而提升成交的效率和效果。

《洞悉人心 達成共贏——商務禮儀與溝通藝術(shù)》課程，學員將不僅可以掌握正確的商務禮儀和溝通技巧，還能夠通過實踐感受到其在成交過程中的重要性和有效性。借助心理學的知識和人體沙盤的應用，學員將提升情商、理解能力和成交能力，在職場中建立更為牢固的人際關(guān)系，推動職業(yè)發(fā)展邁向新的高度。

【課程收益】

1. 塑造個人品牌，提升互動藝術(shù)。

2. 優(yōu)化溝通技巧，促進高效成交。

3. 增強談判能力，實現(xiàn)共贏結(jié)果。

4. 精準客戶洞察，提升成交成功率。

5. 應用互動藝術(shù)，打造卓越溝通力。

6. 實踐心理學技巧，提升成交能力。

【課程對象】特通渠道銷售

【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 

【課程時長】1天 6小時/天

【課程大綱】

（可根據(jù)學員實際情況現(xiàn)場調(diào)整課程內(nèi)容）

第一講：重新認知禮儀與溝通

一、成功銷售的神奇密碼

1.55%不銷則銷的視覺語言——禮儀品牌的植入性

2.45%銷更能銷的語言表達——溝通表達的影響力

知識點：舉手游戲引出成交密碼

二、談判溝通時什么是好的客戶關(guān)系

1.客戶關(guān)系圖測試——溝通談判中的三大關(guān)系

2.好的客戶關(guān)系：三大關(guān)系兼顧且平衡

知識點：心理學客戶關(guān)系圖測試

第二模塊：知己解彼 重塑成交內(nèi)核

一、高段位成交關(guān)系的核心

1.客戶價值感的提升——低段位的成交是讓客戶怕，高段位的成交是讓客戶喜歡和你在一起他的樣子

2.客戶人性需求的滿足——客戶的七大人性需求

知識點：人體沙盤（基于現(xiàn)場學員真實案例）、價值感、7大人性需求

二、阻礙談判溝通的四大無意識的互動模式（人體沙盤）

1.指責型

2.討好型

3.超理智

4.回避打岔型

知識點：人體沙盤（基于現(xiàn)場學員真實案例體驗覺察，讓學員發(fā)自內(nèi)心承認）

第三模塊：智慧互動 提升成交藝術(shù)

一、溝通談判沖突時，如何找到第三條路

1.INSIDE模型：幫你從6層次分析溝通談判對象

2.使用INSIDE模型導出學員的真實案例+結(jié)果萃?。ㄖ攸c）

3.學員案例現(xiàn)場分析與解讀（重點）

4.分析溝通時對方大腦中的“底層算法”找到第三條路（重點）

知識點：現(xiàn)場實戰(zhàn)案例與INSIDE模型分析解讀

二、如何在立場不同中找到共贏（討論：頭腦風暴）

1.回應對方目標的2步法

2.解決我方的目標的4扇窗

3.如何找到談判中的共贏點

知識點：找到共贏方法論與實戰(zhàn)案例解讀

三、營造信任氛圍，影響對方的決策與行動

1.直接肯定

2.反映情感

3.找共同點

4.科學贊美

5.混搭模式

知識點：人體沙盤與表達練習，三人小組練習

四、無法滿足對方需求時—立場表達三步曲

1.注入營養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點

3.積極可行的解決方案

知識點：表達三步曲練習，3人小組練習

五、塑造不銷的視覺語言

1.打開客戶的五感開關(guān)—將你的個人品牌植入客戶的大腦

2.微表情的管理與客戶行為分析力提升

①眼神的交流——有溫度的傳遞與客戶心靈對接

②表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品

③坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造

④手勢的含義——當心你的手對成交結(jié)果的影響

⑤站位的意義——如何表達你的親和力和值得信任

知識點：個人品牌的植入開關(guān)、促進成交的微表情分析與塑造、小組演練

六、禮儀互動中細節(jié)管控（場景演練）

1.談判中距離的奧秘-如何讓他快速信任你

2.握手禮儀中的信任植入

3.微信禮儀中的客戶關(guān)系建檔

4.稱謂與介紹禮儀中的談資植入

5.座次禮儀中的話語權(quán)鎖定

知識點：多場禮儀互動場景下的個人品牌植入與實戰(zhàn)演練