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【課程名稱】《高情商溝通與精準(zhǔn)互動(dòng)》

【課程背景】

溝通是一個(gè)老生常談的話題，因?yàn)檫@項(xiàng)能力無(wú)論對(duì)家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、職場(chǎng)關(guān)系都是至關(guān)重要的。但是，我們?cè)跍贤ㄖ薪?jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)以下四大問(wèn)題：

1、清楚自己的溝通目標(biāo)，卻無(wú)法讓表達(dá)精準(zhǔn)匹配；

2、知道對(duì)方在說(shuō)什么，卻無(wú)法聽(tīng)出弦外之音； 

3、明白要好好說(shuō)話，卻無(wú)法控制自己的情緒；

4、學(xué)了一堆的話術(shù)，關(guān)鍵時(shí)刻卻無(wú)用武之地；

本課程借助認(rèn)知心理學(xué)的底層邏輯，從情商的角度出發(fā)，幫助學(xué)員獲悉人類(lèi)溝通時(shí)潛意識(shí)的底層原理，了解自己溝通時(shí)的底層“代碼”，掌握自己溝通的“編程模式”，讓學(xué)員真正做到與對(duì)方溝通時(shí)了解自己、接納他人、精準(zhǔn)互動(dòng)，釜底抽薪般的提升溝通中的應(yīng)對(duì)能力。本課程除了能引領(lǐng)學(xué)員覺(jué)察自己、接納他人外，還在課程中設(shè)有大量的溝通工具，定制化的給出解決方案，讓學(xué)員真正掌握一門(mén)學(xué)得會(huì)、用得上、精準(zhǔn)互動(dòng)的高情商溝通課程。

【課程收益】

了解溝通的本質(zhì)，做到慧眼識(shí)人，精準(zhǔn)辨人；

掌握溝通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力；

提升學(xué)員在溝通互動(dòng)時(shí)的情商和情緒自控力；

塑造學(xué)員在人際互動(dòng)時(shí)的精準(zhǔn)表達(dá)力；

【課程對(duì)象】全員

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)/天，

【課程大綱】

（可根據(jù)學(xué)員情況，適當(dāng)調(diào)整課程的順序內(nèi)容）

第一講：認(rèn)知情商與溝通

一、認(rèn)知情商與溝通

1.什么是情商

2.什么是溝通

3.情商對(duì)溝通的意義

二、高情商互動(dòng)的核心——自我價(jià)值

1.什么是自我價(jià)值

2.自我價(jià)值對(duì)互動(dòng)關(guān)系的影響

三、溝通中價(jià)值感低的6大行為表現(xiàn)

1.敏感多疑模式

2.憤青挑剔模式

3.凡爾賽模式

4.物極必反模式

5.故步自封模式

6.習(xí)得性無(wú)助模式

第二講：知己解彼——高情商溝通的核心力塑造

一、在溝通中需要處理的三大關(guān)系

1.與自己的關(guān)系——關(guān)系中的核心根本

2.與他人的關(guān)系——積極溝通 共情理解

3.與情境的關(guān)系——目標(biāo)與背景

二、影響溝通效果的四大生存應(yīng)對(duì)模式

1.指責(zé)型

2.討好型

3.打岔型

4.超理智

三、溝通中的正確打開(kāi)方式——一致性的溝通模式（全程游戲互動(dòng)）

1.一致性模式的三大層次

2.一致性的特點(diǎn)與實(shí)戰(zhàn)意義

3.冰山舞蹈練習(xí)（互動(dòng)游戲）

四、通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)——如何在談判和立場(chǎng)不同時(shí)找到精準(zhǔn)策略

1.冰山隱喻模型——對(duì)對(duì)方的需求做“切片分析”

2.實(shí)戰(zhàn)案例分析——真實(shí)案例做“切片分析”+結(jié)果萃取（重點(diǎn)）

3.學(xué)員案例現(xiàn)場(chǎng)分析與解讀（重點(diǎn)）

4.分析對(duì)方大腦中的“底層算法”與真正的需求，找到更多的策略（重點(diǎn)）

五、溝通中情緒掌控力提升的四步曲（案例分析+提問(wèn)互動(dòng)）

1.重塑目標(biāo)

2.換個(gè)角度

3.分清責(zé)任

4.領(lǐng)取掌控權(quán)

第三講：高情商下的精準(zhǔn)互動(dòng)

一、溝通中的聆聽(tīng)四步曲——精準(zhǔn)聆聽(tīng)

1.嗯——文字語(yǔ)言的認(rèn)同

2.啊——聲音表達(dá)的認(rèn)同

3.哇——及時(shí)反饋

4.咦——引導(dǎo)對(duì)方的需求

二、營(yíng)造良好溝通氛圍的5大公式——精準(zhǔn)認(rèn)同

1.氛圍營(yíng)造的意義——右腦決策，左腦分析

2.5大公式的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

三、如何影響一個(gè)人的行為和決策——精準(zhǔn)反饋

1.反饋的層級(jí)

①0級(jí)反饋——為什么表達(dá)后對(duì)方失望（案例）

②一級(jí)反饋——感覺(jué)自己做了，對(duì)方為什么還不滿意（案例）

③二級(jí)反饋——提升對(duì)方的自尊水平

2.正向反饋中的種種子模型

①找種子

②選種子

③種種子

3.如何進(jìn)行建設(shè)性反饋

①指出錯(cuò)誤的——OIC模型

②快速表達(dá)需求的——ORNP模型

四、無(wú)法滿足對(duì)方需求的時(shí)候如何“拒絕”

1.注入營(yíng)養(yǎng)

2.合理的解釋與觀點(diǎn)

3.多說(shuō)我能做什么（引導(dǎo)）

五、溝通中的視覺(jué)語(yǔ)言塑造

1.人際互動(dòng)的三個(gè)密碼：55/38/7定律

2.微表情在溝通互動(dòng)中的實(shí)戰(zhàn)解析（全程互動(dòng)）

六、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)組織賦能的練習(xí)方法——天氣預(yù)報(bào)

1.什么是天氣預(yù)報(bào)

2.實(shí)戰(zhàn)流程練習(xí)

3.總結(jié)萃取