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《基于場景的崗位經(jīng)驗萃取-“采蜜工作坊”》

課程背景：

華為輪值董事長徐直軍曾說：“華為最大的浪費(fèi)，是經(jīng)驗的浪費(fèi)?！?/p>

惠普的簽CEO路.普萊特(Lew Platt)也曾說：“如果惠普知道惠普知道的，那么它的利潤將是現(xiàn)在的三倍。” 

通過經(jīng)驗萃取能夠降低骨干人才離職帶給企業(yè)的動蕩，確保崗位工作順利傳承過渡；將、高績效員工的經(jīng)驗可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升組織能力；將隱性經(jīng)驗顯性化，成為組織內(nèi)的最佳實踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

課程收益：

了解崗位工作經(jīng)驗萃取的基本概念及其在企業(yè)知識管理、人才培養(yǎng)中的重要價值；

實操經(jīng)驗萃取3大環(huán)節(jié)、6大步驟，選擇企業(yè)實際工作崗位現(xiàn)場進(jìn)行實際崗位工作經(jīng)驗萃取，通過練習(xí)鞏固學(xué)習(xí)成果；

做好各崗位經(jīng)驗故事的收集，形成各崗位正反2方面案例集，為課程開發(fā)、知識管理打下堅實基礎(chǔ)，形成公司案例庫；

系統(tǒng)化總結(jié)提煉案例信息，形成崗位關(guān)鍵問題的解決措施解決步驟，建立模型為課程開發(fā)、知識經(jīng)驗傳承做準(zhǔn)備；

通過崗位經(jīng)驗萃取過程讓學(xué)員對各崗位有更深入全面、系統(tǒng)的認(rèn)知，促進(jìn)對本身工作的系統(tǒng)化總結(jié)能力。

課程對象： 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、項目經(jīng)理、各崗位專家

課程時間： 2天（12小時） pm9：00—12：00   pm14：00-17：00

課程形式：現(xiàn)場實操、講授輔導(dǎo)、案例分析、小組討論、情景模擬、互動游戲等

課程綱要：

一、開場

1、開場活動：“Hello”體驗活動讓學(xué)員迅速熟絡(luò)并進(jìn)入課堂

收集內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)過程中的常見問題

收集學(xué)員在企業(yè)知識管理/經(jīng)驗萃取中遇到的各種挑戰(zhàn)

2、介紹課程目標(biāo)及整體安排

說明“基于場景的崗位工作經(jīng)驗萃取”之采蜜工作坊目的及產(chǎn)出

介紹工作坊參與原則及停車場的功能

二、基于工作場景的經(jīng)驗萃取介紹

1、從生活的例子了解經(jīng)驗萃取概念：

怎樣成為一名情話高手？

專家竅門-公式-人人都能成為銷冠

2、從工作場景的例子了解經(jīng)驗萃取的3大環(huán)節(jié)、6個步驟

以銷售崗位實際案例引入崗位工作經(jīng)驗萃取的流程步驟

3、討論經(jīng)驗萃取給人力、企業(yè)、本身工作帶來的價值

三、選場景：

1、理解工作“場景”的內(nèi)涵

2、使用“同類整理”工具以某崗位為案例對該崗位進(jìn)行工作任務(wù)分析

3、選方向：根據(jù)“新、關(guān)、痛”為原則選擇經(jīng)驗萃取的方向，保證萃取過程“碎而有序”

4、定義子場景：從“對象、渠道、板塊”3個維度梳理場景，識別出子場景

5、學(xué)員現(xiàn)場實操演練

四、定標(biāo)準(zhǔn)

1、對萃取結(jié)果制定標(biāo)準(zhǔn)的重要性：標(biāo)準(zhǔn)如同高考指揮棒

2、定性標(biāo)準(zhǔn)的來源：限制性資源/風(fēng)險+期待

3、定量標(biāo)準(zhǔn)的來源：“多、快、好、省”的場景萃取結(jié)果衡量標(biāo)準(zhǔn)

4、有效探詢期望的方法，了解“要求”與“期望”的差異

5、學(xué)員現(xiàn)場實操演練

五、找挑戰(zhàn)：

1、根據(jù)子場景尋找完成任務(wù)的難點與易錯點

2、難點：技術(shù)攻關(guān)的薄弱環(huán)節(jié)、實施困難部分

3、易錯點：新手容易遺漏或常見錯誤

4、學(xué)員現(xiàn)場實操演練

六、講故事

1、高峰訪談活動：引入“英雄之旅”故事結(jié)構(gòu)

2、實操練習(xí)“英雄之旅”訪談問題

3、學(xué)員現(xiàn)場實操演練，現(xiàn)場產(chǎn)出案例集（包含成功經(jīng)驗&經(jīng)驗教訓(xùn)）

七、煉純金

1、系統(tǒng)化整理：根據(jù)提供的系統(tǒng)化信息整理模板整理萃取信息，形成步驟化操作步驟

2、結(jié)構(gòu)化總結(jié)：流程式、要素式、關(guān)系式3種系統(tǒng)化

3、口訣化呈現(xiàn)：5種口訣化方法，讓模型更加易記

4、學(xué)員現(xiàn)場實操演練，整理萃取信息，并進(jìn)行建模

八、做驗證

1、路演活動：現(xiàn)場展示萃取結(jié)果，組織萃取結(jié)果評比，評選“萃取之王”

2、根據(jù)反饋意見，修改完善各自崗位萃取模型

九、經(jīng)驗萃取成果展示及收尾

1、萃取成果展示，激發(fā)成就感

2、總結(jié)學(xué)習(xí)收獲

3、制定下階段行動計劃

經(jīng)驗萃取現(xiàn)場：