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左右逢源——橫向領(lǐng)導(dǎo)力與沖突管理

【課程背景】

在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，溝通的主要對(duì)象往往在同級(jí)之間，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，或者團(tuán)隊(duì)之間交流溝通的過(guò)程中，是否存在下列問(wèn)題阻礙著項(xiàng)目的推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

事情勉為其難達(dá)成了意見(jiàn)統(tǒng)一，但關(guān)系好像變差了。

雙方意見(jiàn)不一致，工作進(jìn)展緩慢，陷入僵局

雙方即使不停溝通，卻總是無(wú)法理解對(duì)方的想法而要求。

對(duì)方答應(yīng)了工作但沒(méi)有實(shí)際行動(dòng)。

對(duì)方對(duì)建議不感興趣，回應(yīng)不積極。

意見(jiàn)不合導(dǎo)致的沖突不知如何妥善解決

緩和的矛盾沒(méi)能完全解決，埋下隱患

本課程向領(lǐng)導(dǎo)者和員工展示如何包裝自己的想法，從而贏得其他人的承諾。參與者通過(guò)實(shí)際案例模擬和練習(xí)來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)策略來(lái)有效吸引他人注意、改變他人觀點(diǎn)，最終贏得他人認(rèn)同而愿意采取行動(dòng)，并學(xué)會(huì)如何回避沖突，處理沖突，減少不經(jīng)間埋下沖突的隱患之種；使其具備求同存異的處理和管理分歧的能力。

【培訓(xùn)收益】

了解影響力的來(lái)源與發(fā)展領(lǐng)域

掌握施展和包裝影響力的技巧

減少溝通中不經(jīng)意的埋下沖突隱患可能的能力

掌握在溝通中利用情緒信號(hào)強(qiáng)化伙伴關(guān)系的能力

掌握面對(duì)沖突時(shí)將如何化解并將溝通重新引向積極方向的技巧

能夠在溝通中理解對(duì)方深層次需求的能力

【課程特色】

實(shí)用性強(qiáng)：理論+鮮活實(shí)例，內(nèi)容新穎且緊扣問(wèn)題痛點(diǎn)，簡(jiǎn)單易懂，學(xué)會(huì)立刻就能使用。

重視實(shí)踐：大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié)，課程氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì)，學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。

發(fā)散思維：全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué)，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問(wèn)技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題提供有效方案，開(kāi)拓學(xué)員固化思維。

技術(shù)獨(dú)到：造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人，用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度，以工科的邏輯思維，解讀和剖析溝通特點(diǎn)，解決關(guān)鍵問(wèn)題。

【學(xué)員對(duì)象】

中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天12小時(shí)（支持1天6小時(shí)精華版）

【主要內(nèi)容】

一、你的橫向影響力在哪里？

1.1. 影響力來(lái)源

權(quán)利和非權(quán)力影響力

聚焦非權(quán)力影響力的來(lái)源與組成

案例分析

1.2. 自我影響力評(píng)估

利用工具對(duì)過(guò)往的影響力效能評(píng)估

盤點(diǎn)影響對(duì)象

聚焦個(gè)人影響力發(fā)展領(lǐng)域

案例分析

練習(xí)

二、如何將你的影響力運(yùn)用在溝通中

2.1. 溝通的本質(zhì)

長(zhǎng)城與靈渠

案例

練習(xí)

2.2. 溝通基本功

如何客觀的傳遞信息，避免誤會(huì)

通過(guò)案例辨識(shí)誤會(huì)如何產(chǎn)生，這些誤會(huì)為何會(huì)埋下沖突隱患

練習(xí)客觀不帶評(píng)判的傳遞和澄清信息

揭示平時(shí)有哪些習(xí)慣妨礙了表達(dá)客觀，其背后的原因是什么

情緒在溝通中的價(jià)值，如何正確理解和表達(dá)情緒

通過(guò)案例辨識(shí)不正確表達(dá)情緒對(duì)溝通的損害

理解溝通中人們存在情緒是正?，F(xiàn)象，而非不職業(yè)的表現(xiàn)

揭示之所以情緒會(huì)影響溝通的本質(zhì)原因

體會(huì)正常表達(dá)情緒會(huì)對(duì)溝通雙方關(guān)系有何增進(jìn)，反之有何傷害

練習(xí)正確表達(dá)情緒的技巧

追溯情緒的來(lái)源

理解情緒的2個(gè)來(lái)源

如果將情緒的來(lái)源過(guò)度的歸因某1個(gè)來(lái)源會(huì)對(duì)溝通帶來(lái)什么影響

揭示人的獨(dú)立意志有何等可貴之處，在溝通中有何影響

運(yùn)用人的獨(dú)立意志能力將情緒轉(zhuǎn)向積極，而非引向被動(dòng)的應(yīng)激反應(yīng)

學(xué)會(huì)共情

案例

案例

練習(xí)

2.3. 如何施展影響力

發(fā)揮影響力的首要之務(wù)

強(qiáng)化3大影響要素

理解承諾的3個(gè)程度

認(rèn)識(shí)承諾匯總表，根據(jù)自己的實(shí)例評(píng)估承諾度

7大影響策略

介紹7大影響策略

分析針對(duì)不同干系人設(shè)計(jì)策略是考慮全局的重要性

了解并分析環(huán)境因素策略的重要性

運(yùn)用工具判定影響過(guò)程的下一步

學(xué)習(xí)如何利用小型成功的影響策略

反思如何在實(shí)際工作中使用7大策略

3大包裝策略

介紹包裝策略如何能夠贏得人心

通過(guò)案例學(xué)習(xí)用包裝1方式讓影響增效

案例總結(jié)用包裝2對(duì)影響力有什么價(jià)值

練習(xí)如何運(yùn)用包裝3強(qiáng)化影響

學(xué)員各自準(zhǔn)備共同練習(xí)包裝技巧

2.4. 溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？

認(rèn)識(shí)了解溝通風(fēng)格的工具

介紹工具的適用性

理解工具的維度構(gòu)成與基本概念

學(xué)習(xí)工具的使用步驟與邏輯

了解自己

自我診斷

自我風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)與盲區(qū)

自我風(fēng)格帶來(lái)的溝通影響與發(fā)展建議

溝通風(fēng)格對(duì)影響力的作用？

解彼

理解不同風(fēng)格的特征與價(jià)值

基于不同風(fēng)格的調(diào)整與應(yīng)對(duì)策略

常見(jiàn)挑戰(zhàn)風(fēng)格的強(qiáng)化學(xué)習(xí)

2.5. 如何在溝通中建立并強(qiáng)化良性的互動(dòng)關(guān)系？

理解互動(dòng)6要素（語(yǔ)言，非語(yǔ)言溝通，情感共鳴，尊重與包容，傾聽(tīng)與反饋，解決沖突）

解釋6個(gè)素是什么，及分別用在什么情況

揭示6個(gè)要素的使用如何有助增效互動(dòng)關(guān)系

舉例6個(gè)要素使用技巧

發(fā)展6個(gè)要素的使用能力

通過(guò)視頻辨識(shí)6個(gè)要素如何生效

引導(dǎo)學(xué)員舉出6個(gè)要素的實(shí)例

根據(jù)學(xué)員實(shí)例進(jìn)行反饋，澄清并糾正6要素使用的誤區(qū)

將6個(gè)要素運(yùn)用與實(shí)踐

分別強(qiáng)化每個(gè)要素的在日常使用中的技巧

邀請(qǐng)學(xué)員就實(shí)際工作場(chǎng)景進(jìn)行模擬使用舉例

借助學(xué)員實(shí)例強(qiáng)化要點(diǎn)，并進(jìn)行錯(cuò)誤糾正并倡導(dǎo)如何正確使用

2.6. 如何在溝通中取得實(shí)際成效，管理分歧？

理解溝通4步法（觀察，表達(dá)，詢問(wèn)，反饋）

介紹溝通4步法及使用要點(diǎn)

識(shí)別溝通4步法運(yùn)用的常見(jiàn)失誤

通過(guò)案例，尋找4步法的使用技巧，及如何有效管理溝通

理解程序控制技巧

通過(guò)影片尋找程序控制的2個(gè)技巧

介紹工具，如何承載會(huì)談4步法及程序控制2技巧

理解如何綜合使用技能管控分歧并將溝通導(dǎo)向積極高效

案例分析

分析這些要素的組合使用管控分歧，如何化解沖突，如何使會(huì)談高效