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課程名稱(chēng)：《管理者的自我管理模塊》

適合對(duì)象： 各級(jí)管理干部

課程時(shí)間： 12小時(shí)

培訓(xùn)形式： 講授、案例分析、小組討論等

內(nèi)容綱要：

一、引子話(huà)題：改變與提升

小組討論：下級(jí)對(duì)上級(jí)的希望與自我檢測(cè)

對(duì)管理者要求的轉(zhuǎn)變

完成從操作層向管理層的轉(zhuǎn)變（員工和干部的不同）

二、管理者的角色定位

管理者的兩大任務(wù)

帶好隊(duì)伍

做好事情

管理者的三個(gè)角色

作為下屬的兩個(gè)角色（責(zé)任者、執(zhí)行者）

作為上司的四個(gè)角色（領(lǐng)導(dǎo)者、規(guī)劃者、指揮者、教練者）

作為同事的角色（合作者）

三、管理者的自我修煉

管理者的性格養(yǎng)成

管理者成功的七大性格（堅(jiān)韌、細(xì)心、膽識(shí)、積極、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)）

七大性格的典型行為和日常養(yǎng)成建議

管理者的大局意識(shí)

不謀全局者不能謀一域，不謀萬(wàn)世者不能謀一時(shí) 

大局意識(shí)五問(wèn)

小組討論：當(dāng)前公司環(huán)境下的大局要求是什么？

四、管理者的溝通技巧

溝通為什么不通？

課堂游戲：撕紙游戲

觀念障礙與傳遞障礙

良好溝通的特征

雙向性、明確性、談行為不談個(gè)性、積極聆聽(tīng)

課堂練習(xí)：溝通特征訓(xùn)練

層級(jí)溝通-重在理解

情景訓(xùn)練：接機(jī)任務(wù)

情景訓(xùn)練：惱人的小王

目標(biāo)傳遞七步驟

目標(biāo)談判四個(gè)要點(diǎn)

反饋溝通-重在后果

現(xiàn)場(chǎng)討論：一個(gè)熟悉的廣告

正面反饋流程

修正性反饋流程

五、管理者的跨部門(mén)協(xié)作與沖突管理能力

部門(mén)間協(xié)作不利的原因

職責(zé)不清

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)

部門(mén)間沖突的處理

案例討論：老王的煩惱

托爾斯-基爾曼沖突處理模型（四種沖突處理策略）

M1~4事件采用不同的沖突策略

沖突中的說(shuō)服技巧

話(huà)語(yǔ)權(quán)調(diào)整法

選擇法

尋根溯源法

利益溝通法

驅(qū)痛溝通法

六、學(xué)習(xí)落地環(huán)節(jié)

行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊課題：現(xiàn)實(shí)中跨部門(mén)協(xié)作的問(wèn)題分析與解決對(duì)策

個(gè)人行為落地考察點(diǎn)1-3：學(xué)員根據(jù)行動(dòng)學(xué)習(xí)成果，選取三個(gè)可在本崗位工作中落地的點(diǎn)，進(jìn)行落地

課程總結(jié)：

內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討

531整改計(jì)劃

學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)