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《影響力》拆書課

——讓你極具說服魅力

課程背景：

《影響力》是一本詭譎、震懾人心又充滿智慧的社會心理學(xué)暢銷書。除了它風(fēng)靡全球三十載的暢銷神跡以外，最重要的還是它的經(jīng)典至簡，經(jīng)典到被引述率高居當(dāng)今社會心理學(xué)之冠，大道至簡到應(yīng)用廣泛，對社會有久而彌篤，無孔不入的影響力。

本書作者是羅伯特.B.西奧迪尼，著名社會心理學(xué)家，全球知名說服力研究權(quán)威，先后在北卡羅來納大學(xué)以及哥倫比亞大學(xué)取得博士學(xué)位并從事博士后研究工作。西奧迪尼傾其職業(yè)生涯來研究影響力，在說服、順從和談判領(lǐng)域享有廣泛的國際聲譽(yù)。因其在商業(yè)道德和政策運(yùn)用方面所作的前沿研究，常被稱為“影響力教父”。所以如果你想增強(qiáng)自己的影響力，或想避免掉入別人影響力的坑，一定要花點(diǎn)時間研讀“影響力教父”的書，這本書為我們解釋了為什么有些人極具說服力，而我們總是容易上當(dāng)受騙。拆解《影響力》這本書將全方位的提高你影響他人的能力，從而獲得更大的成功。

課程收益：

1.學(xué)會讓別人說是的能力，從否定、拒絕、抵抗到認(rèn)可、順從、執(zhí)行；

2.學(xué)會影響力6大法則，讓你極具說服魅力；

3.全面塑造領(lǐng)導(dǎo)者的卓越影響力。

課程特色

以心理學(xué)為基礎(chǔ)、以管理實(shí)踐、應(yīng)用實(shí)驗(yàn)為依托，從新審視周遭定義管理培養(yǎng)管理工作中讓別人說“是” 的能力、讓別人順從的能力。讓否定、拒絕、抵抗、放棄變成認(rèn)同、接納、支持、執(zhí)行，應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)、管理、策劃、營銷、溝通等諸多領(lǐng)域。

授課對象：

零售連鎖小區(qū)經(jīng)理、門店管理者，營銷、銷售人員。

授課時數(shù)：1天，6小時/天

教學(xué)方法：講授法+視頻教學(xué)+現(xiàn)場實(shí)操+情境模擬+小組演練等

課程模型：影響力“六大法則”

課程大綱

導(dǎo)入：影響力的意義

1.影響力對零售經(jīng)理的重要性

-更好激勵店員,提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

建立理想的顧客關(guān)系,提升銷售業(yè)績

2.心理學(xué)與影響力關(guān)系 

社會心理學(xué)概念介紹

3.六大心理影響力法則解析

第一章 交換法則運(yùn)用

1.交換法則原理分析

交換法則的概念與案例

不同回報類型及特征

2.在店員激勵中的應(yīng)用

情感交換:表達(dá)感謝、關(guān)心店員需要

物質(zhì)交換:提供外在激勵

信息交換:給予工作反饋

3.在顧客關(guān)系中的應(yīng)用

情感交換:主動問候,詳細(xì)為客戶服務(wù)

物質(zhì)交換:提供小禮物或優(yōu)惠

信息交換:向客戶傳遞產(chǎn)品資訊

第二章 一致法則運(yùn)用 

1.一致法則原理分析

一致法則概念介紹

一致性類型:言行一致、角色一致等

2.在店員管理中的應(yīng)用

言行一致:增加店員對經(jīng)理的信任

角色一致:體現(xiàn)經(jīng)理角色特質(zhì)

3.在顧客溝通中的應(yīng)用

服務(wù)一致性:每位顧客感受一致的服務(wù)態(tài)度

信息一致性:多渠道傳遞協(xié)調(diào)信息

第三章 社會證明法則運(yùn)用

1.社會證明法則原理解析

社會證明概念及類型

群體效應(yīng)的影響因素

2.在店員團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的運(yùn)用

引入優(yōu)秀店員做表率

構(gòu)建目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)文化

3.在顧客互動中的應(yīng)用

展示其他客戶的良好評價

營造熱鬧的消費(fèi)氛圍

第四章 喜歡法則運(yùn)用

1.喜歡法則的影響因素

相似度、熟悉度和好感

首要效應(yīng)與幸存者偏差

2.在店員關(guān)系中的具體運(yùn)用

找到共同話題建立喜歡

關(guān)注店員需要取得好感

3.在顧客服務(wù)中的運(yùn)用

積極與客戶互動增加熟悉度

提供個性化服務(wù)提升好感

第五章 權(quán)威法則運(yùn)用

1.權(quán)威法則的形成與特征

專家權(quán)威的來源與表現(xiàn)

不同類型的權(quán)威

2.在店員管理中的應(yīng)用

展示專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)

體現(xiàn)角色權(quán)力與地位

3.在客戶溝通中的運(yùn)用

穿著整潔展示專業(yè)形象

詳細(xì)解釋產(chǎn)品功能

第六章 稀缺法則運(yùn)用

1.稀缺性原理分析

稀缺性主要心理影響

稀缺性創(chuàng)造的價值感

2.在營銷策劃中的應(yīng)用

時間限定促銷活動

限量版產(chǎn)品設(shè)計

3.在顧客互動中的運(yùn)用

推薦限量熱銷商品

稀缺性營銷話術(shù)運(yùn)用