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《禮贏職場—職場必修課》

[課程背景]

競爭激烈的時(shí)代，信息覆蓋的社會(huì)，快節(jié)奏的工作效率要求是對(duì)初入職場的新員工的一大挑戰(zhàn)。職場新員工如果不能及時(shí)樹立健康積極的職業(yè)心態(tài)，則不但對(duì)自己的產(chǎn)生巨大傷害，而且給企業(yè)帶來的是工作效率降低、成本增加等無形損失。本課程從“壓力調(diào)適、心態(tài)管理、角色轉(zhuǎn)換”入手,利用心理學(xué)技術(shù)，健康理念，學(xué)習(xí)職業(yè)心態(tài)的建立及校園到職場的角色轉(zhuǎn)換，使職場新員工避免初入職場就遭受到壓力的無情傷害，掌握有效職業(yè)心態(tài)調(diào)試的方法，提高應(yīng)對(duì)新環(huán)境新角色的能力。提高個(gè)人的整體素質(zhì)，樹立良好的公眾形象，贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；培養(yǎng)知禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人，加強(qiáng)企業(yè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)凝聚力。讓新員工的溝通更有方向與目標(biāo)、得到對(duì)方的理解和認(rèn)可，助力事業(yè)與生活的平衡。從而提高職場新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和工作效率。讓職場新員工激情的工作,快樂的生活!

[課程特色]

1、體驗(yàn)：以心理學(xué)為基礎(chǔ)，剖析職場新員工的心態(tài)調(diào)節(jié)與角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵要素；

2、提煉：讓職場新員工快速找到工作的合理理由，并為之奮斗。

3、規(guī)范新員工的職業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)形象，掌握各種商務(wù)活動(dòng)場合中的禮儀規(guī)范，使您的行為達(dá)到日常商務(wù)場合的禮儀標(biāo)準(zhǔn)；

4、讓新員工的溝通更有方向及場景化，提升溝通表達(dá)力；

[課程時(shí)長]

1天（6課時(shí)）

[課程對(duì)象]

企業(yè)管培生、新員工等

[課程大綱]

模塊一、禮贏職場—從校園到職場

第一部分  職場工作的理由

1、新員工工作的理由是什么

2、這些標(biāo)桿人士的工作理由

3、工作的理由不僅僅是金錢

4、三種工作理由的推薦

5、如何建立自我工作的理由

第二部分  職場安全之感

1、職場安全感的重要性

案例：《心理訪談》安全感缺失的危害

2、安全感的給予方式

3、職場安全感的滿足（權(quán)利、能力、地位）

案例：《金婚》權(quán)利、能力、地位的安全感缺一不可

4、練習(xí)滿足安全感

案例：《居家男人》

第三部分  職場中壞情緒的產(chǎn)生

1、不同的信念產(chǎn)生不同的情緒

案例：《心理訪談》我的情緒我做主

2、情緒產(chǎn)生的ABC理論

3、BVR模型的應(yīng)用

4、練習(xí)BVR模型學(xué)會(huì)情緒的調(diào)整

第四部分  職業(yè)心態(tài)的動(dòng)力來源

1、壓力產(chǎn)生的心理學(xué)動(dòng)因

案例：《中國軌道》職場新員工的態(tài)度

2、體驗(yàn)感是什么

3、阿里巴巴員工日記說明了什么

案例：《國家寶藏》體驗(yàn)感是我的動(dòng)力

第五部分  校園人到職場人的角色轉(zhuǎn)換技巧

1、先導(dǎo)入個(gè)人信念，再導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)信念

2、角色轉(zhuǎn)換的四大技巧

行動(dòng)、框架、能力、溝通

3、精神優(yōu)先，目標(biāo)其次的原則

模塊二、禮贏職場—職場禮儀

第一部分、職場商務(wù)人員的形象塑造篇——商務(wù)人員的著裝TOPR原則

第二部分、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造

1. 走出“7”秒第一印象的怪圈

2. 何為7秒第一印象（神秘的首因效應(yīng)）

3. 形象的功能：控制引導(dǎo)他人

4. 第一印象是把“雙刃劍”

5. 如何把握第一印象的塑造

第三部分、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細(xì)節(jié)與禁忌

1. 女士形象禮儀之為尊重而美

2. 遠(yuǎn)離女性隱形“形象”的三大殺手

3. 女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4. 皮鞋色彩與款式的選擇

5. 絲襪與商務(wù)著裝的極端搭配

6. “妝成有卻無”巧妙化妝法

7. 商務(wù)女士配飾的原則與禁忌

實(shí)操演練：現(xiàn)場測試 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

第四部分、商務(wù)男士的服飾著裝細(xì)節(jié)與禁忌

1. 商務(wù)男士的著裝要點(diǎn)

2. 西裝穿著的幾個(gè)原則

3. 男士深色襯衫與淺色襯衫在不同場合的穿著

4. 男人配飾的金科玉律

5. “一雙皮鞋走天下”的邪說

6. 皮帶——西裝的點(diǎn)睛之筆

實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

模塊三、禮贏職場—職場常用禮節(jié)

第一部分、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練

1. 站姿禮儀——站如松

1）站姿練習(xí)法大全

第二部分、坐姿禮儀——端莊大方的坐姿

1）商務(wù)女士的四種坐姿

2）商務(wù)男士的三種坐姿

第三部分、行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿

第四部分、蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿

1）商務(wù)女士的蹲姿禮儀

2）商務(wù)男士的蹲姿禮儀

第五部分、手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

1）邀請(qǐng)手勢禮儀

2）入座手勢禮儀

3）指示手勢禮儀

實(shí)操演練：現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

模塊四、禮贏職場—情境溝通與智慧演練

第一部分、那些職場中的坑你都踩過么？如何避坑？

第二部分、職場各維度的溝通場景：

1、平級(jí)或跨部門溝通3個(gè)場景

2、向上溝通溝通6個(gè)場景

3、向下溝通溝通8個(gè)場景

視頻解析：《高效說服》

第三部分、對(duì)外（客戶或業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)方）溝通5個(gè)場景

1、跨文化溝通4個(gè)場景

2、人際相關(guān)方：8個(gè)日常社交場景，3個(gè)親密關(guān)系場景

第四部分、通過分組討論、視頻解析、案例分析、現(xiàn)場模擬，從情商的五個(gè)維度入手，把握情商精髓，悉心修煉高情商溝通技巧。

小組練習(xí)：選取3-5種職場難點(diǎn)溝通進(jìn)行模擬練習(xí)

總結(jié)：職業(yè)心態(tài)與角色轉(zhuǎn)換，歸因于內(nèi)則可轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，歸因于外則無能為力