課程背景
隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)是由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。
溝通是一項(xiàng)重要的社交能力,可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎?如何在與別人溝通的過(guò)程中贏得好感與信任?《禮贏溝通力》不僅可以幫助學(xué)員提高禮儀素養(yǎng)與溝通技巧,抓住關(guān)鍵時(shí)刻,同時(shí)還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象,提高顧客的信任度與滿意度,提升企業(yè)品牌力。 本門課程將會(huì)通過(guò)禮儀文化素養(yǎng)的修煉,溝通交往場(chǎng)景禮儀與溝通技巧,使學(xué)員改變自身禮儀意識(shí)與溝通行為,讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。
課程收益
用專業(yè)形象與談吐贏得客戶信任
掌握商務(wù)交往中的行為禮儀,改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)
了解不同的溝通風(fēng)格,并掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略
學(xué)習(xí)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧,快速應(yīng)用在日常工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中,助力未來(lái)發(fā)展
課程時(shí)長(zhǎng):1天-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者,營(yíng)銷人員,企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
教學(xué)方法:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
課程大綱
導(dǎo)入:
你的形象價(jià)值百萬(wàn)(首應(yīng)效應(yīng)的重要性)
一、基本禮儀 (良好的溝通外形)
1,儀容
個(gè)人衛(wèi)生、整潔
2,儀表
著裝的TPO原則
3,儀態(tài)-贏在舉手投足間
微表情背后的情緒表達(dá)
站、坐、行、蹲
日常工作中的正確手勢(shì)
引領(lǐng)(場(chǎng)合、站位、手勢(shì))
指引(場(chǎng)合、站位、手勢(shì))
展示物品(持物 遞物 接物)
二、見(jiàn)面禮儀
1,稱呼禮
尊稱里的尊,尊的是什么?
2,握手禮
握手先后順序與禁忌
3,位次禮儀
乘車、電梯、樓梯、拍照
4,介紹禮儀
自我介紹、居間介紹
活動(dòng):角色扮演練習(xí)
禮儀的原則不是生搬硬套,比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運(yùn)用禮規(guī)的原則。
三、溝通展現(xiàn)你的魅力
1,溝通知識(shí)概述與路徑
2,溝通中無(wú)聲語(yǔ)言的練習(xí)與示范
3,交談中的十大禁忌話題
四、了解你的溝通對(duì)象
1,溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型
2,溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法
3,溝通風(fēng)格類型的自測(cè)(測(cè)試)
4,不同類型的對(duì)象的溝通應(yīng)對(duì)策略
討論:如何應(yīng)對(duì)四種不同的溝通風(fēng)格人群
五、提升你的溝通能力
1,梅赫拉比恩法則
2,人際溝通中的安全距離
3,溝通不暢的原因
4,有效表達(dá)與高效傾聽(tīng)
5,懂得善用贊美
練習(xí):贊美你身邊的兩位同事
六、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場(chǎng)景應(yīng)用法則
1,上堆下切法
2,鏡像式溝通
3,目標(biāo)溝通法
視頻案例:《中國(guó)好聲音》
4,溝通在職場(chǎng)中的場(chǎng)景應(yīng)用
總結(jié)與回顧
公司核心業(yè)務(wù)包括旅行式團(tuán)建、培訓(xùn)式團(tuán)建、主題式團(tuán)建、策劃式團(tuán)建、體育式團(tuán)建、戶外式團(tuán)建。起贏培訓(xùn)不斷追求團(tuán)建產(chǎn)品創(chuàng)新與服務(wù)超越,致力于打造成為中國(guó)最具影響力與創(chuàng)新力的團(tuán)隊(duì)建設(shè)品牌。
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