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團(tuán)建活動(dòng)專家

禮贏溝通力

禮贏溝通力--商務(wù)禮儀&有效溝通


課程背景

隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá),企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品營(yíng)銷策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿,而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)是由每位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想、意識(shí)和行為是不可模仿的。

溝通是一項(xiàng)重要的社交能力,可是你了解客戶的溝通風(fēng)格嗎?如何在與別人溝通的過(guò)程中贏得好感與信任?《禮贏溝通力》不僅可以幫助學(xué)員提高禮儀素養(yǎng)與溝通技巧,抓住關(guān)鍵時(shí)刻,同時(shí)還可以助力企業(yè)塑造企業(yè)形象,提高顧客的信任度與滿意度,提升企業(yè)品牌力。 本門課程將會(huì)通過(guò)禮儀文化素養(yǎng)的修煉,溝通交往場(chǎng)景禮儀與溝通技巧,使學(xué)員改變自身禮儀意識(shí)與溝通行為,讓客戶感知企業(yè)與產(chǎn)品的溫度。

課程收益

用專業(yè)形象與談吐贏得客戶信任

掌握商務(wù)交往中的行為禮儀,改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)

了解不同的溝通風(fēng)格,并掌握不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略

學(xué)習(xí)溝通實(shí)戰(zhàn)技巧,快速應(yīng)用在日常工作和生活場(chǎng)景當(dāng)中,助力未來(lái)發(fā)展


課程時(shí)長(zhǎng):1天-2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)中層管理者,營(yíng)銷人員,企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

教學(xué)方法:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)


課程大綱

導(dǎo)入:

你的形象價(jià)值百萬(wàn)(首應(yīng)效應(yīng)的重要性)

一、基本禮儀 (良好的溝通外形)  

1,儀容

個(gè)人衛(wèi)生、整潔

2,儀表

著裝的TPO原則

3,儀態(tài)-贏在舉手投足間

微表情背后的情緒表達(dá)

站、坐、行、蹲

日常工作中的正確手勢(shì)

引領(lǐng)(場(chǎng)合、站位、手勢(shì))

指引(場(chǎng)合、站位、手勢(shì))

展示物品(持物 遞物 接物)

二、見(jiàn)面禮儀 

1,稱呼禮

尊稱里的尊,尊的是什么?

2,握手禮

握手先后順序與禁忌

3,位次禮儀

乘車、電梯、樓梯、拍照

4,介紹禮儀

自我介紹、居間介紹

活動(dòng):角色扮演練習(xí)

禮儀的原則不是生搬硬套,比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運(yùn)用禮規(guī)的原則。

三、溝通展現(xiàn)你的魅力

1,溝通知識(shí)概述與路徑

2,溝通中無(wú)聲語(yǔ)言的練習(xí)與示范

3,交談中的十大禁忌話題

四、了解你的溝通對(duì)象

1,溝通對(duì)象的四種風(fēng)格類型

2,溝通四種風(fēng)格類型的辨識(shí)方法

3,溝通風(fēng)格類型的自測(cè)(測(cè)試)

4,不同類型的對(duì)象的溝通應(yīng)對(duì)策略

討論:如何應(yīng)對(duì)四種不同的溝通風(fēng)格人群

五、提升你的溝通能力

1,梅赫拉比恩法則

2,人際溝通中的安全距離

3,溝通不暢的原因

4,有效表達(dá)與高效傾聽(tīng)

5,懂得善用贊美

練習(xí):贊美你身邊的兩位同事

六、溝通中的工作與生活當(dāng)中不同的場(chǎng)景應(yīng)用法則

1,上堆下切法

2,鏡像式溝通

3,目標(biāo)溝通法

視頻案例:《中國(guó)好聲音》

4,溝通在職場(chǎng)中的場(chǎng)景應(yīng)用

總結(jié)與回顧


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