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《崗位職責(zé)說明書編制與優(yōu)化》工作坊

內(nèi)容大綱

【工作坊背景】

企業(yè)內(nèi)各崗位存在的目的和價值是什么？為了實現(xiàn)崗位價值，它的核心職責(zé)是什么？有哪些具體的工作任務(wù)？

各崗位對任職人員的資格要求有哪些？需要什么樣的教育背景、工作經(jīng)驗、能力、資質(zhì)證書？

各崗位有哪些方面的權(quán)限？對內(nèi)的上下級關(guān)系、對外的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系如何？

各崗位的職責(zé)履行情況和工作結(jié)果如何界定和考核？

各崗位的核心業(yè)務(wù)模塊是什么？

各崗位典型任務(wù)有哪些？

……

明確以上問題，通過分析崗位職責(zé)說明書，梳理崗位核心業(yè)務(wù)清單，對于企業(yè)的人力規(guī)劃、招聘選拔、員工發(fā)展、績效考核、薪酬福利、員工關(guān)系等意義重大，是各項工作開展的重要輸入；然而企業(yè)在實際編制崗位說明書時，往往存在職責(zé)要求、任職資格、權(quán)限、工作關(guān)系等描述偏向概念化、比較籠統(tǒng)和模糊等問題，花了很大的力氣編制出來的說明書無法達到預(yù)期的應(yīng)用目的，最終只能束之高閣。同時，崗位的核心業(yè)務(wù)模塊是什么以及哪些才是崗位的典型工作任務(wù)，對于崗位人員來說通常是模糊不清的。

通過方法論和實操緊密結(jié)合的工作坊，能幫助企業(yè)高效產(chǎn)出真正符合公司發(fā)展要求、支撐部門管理、指導(dǎo)員工職業(yè)發(fā)展的崗位說明書，崗位核心業(yè)務(wù)清單以及操作指導(dǎo)手冊。

【工作坊對象】

企業(yè)中各崗位較為資深的專業(yè)人員，崗位業(yè)務(wù)專家、崗位績優(yōu)人員、HRBP

【工作坊收益】

本工作坊緊貼企業(yè)實際場景，組織學(xué)員即學(xué)即做，同時進行輔導(dǎo)反饋和即時優(yōu)化，形成閉環(huán)，最終隨堂產(chǎn)出。

1、方法輸入。工作坊針對崗位說明書的編制提供針對性的方法論和實用性的編寫說明，能幫助學(xué)員快速定位現(xiàn)狀問題，找到改進點。

2、學(xué)以致用+輔導(dǎo)反饋。學(xué)員即時運用所學(xué)的方法，編制和優(yōu)化崗位說明書，梳理核心業(yè)務(wù)清單，編制操作指導(dǎo)手冊，同時顧問老師現(xiàn)場一對一輔導(dǎo)反饋，答疑解惑。

3、隨堂產(chǎn)出。輸入方法、即時實操、輔導(dǎo)反饋、持續(xù)優(yōu)化，形成高效產(chǎn)出的閉環(huán)，隨堂完成交付。

【教學(xué)形式】

20%知識點講解+50%現(xiàn)場實操+30%輔導(dǎo)反饋

【工作坊時長】

12小時/2天  4-6個關(guān)鍵崗位

【工作坊流程】

一、導(dǎo)入（第1天上午 0.5小時）

案例討論：崗位說明書是一層不變的嗎？

1、崗位職責(zé)說明書、業(yè)務(wù)清單和操作手冊編制的目的和意義

2、崗位職責(zé)說明書編寫常見的弊病

二、崗位基本信息編制

1、崗位基本信息：包括包括崗位名稱、所屬部門、直接上級、崗位類別、崗位序列、崗位等級等基本信息。

2、崗位基本信息編制示例講解

3、崗位基本信息編制輔導(dǎo)

三、崗位簡介編制

崗位簡介：是對本崗位存在的目的和所承擔(dān)的職責(zé)進行簡要概述，包括主要承擔(dān)的職責(zé)、崗位目的及重要性等。

1、崗位簡介編寫格式：崗位名稱+核心職責(zé)+崗位目標(biāo)及重要性。

2、崗位簡介編寫示例講解

3、崗位簡介編寫輔導(dǎo)

四、崗位核心職責(zé)編制

崗位核心職責(zé)：主要是指該崗位通過一系列什么樣的活動來實現(xiàn)公司的目標(biāo)， 并取得什么樣的工作成果；其數(shù)量一般不超過10項。

1、崗位核心職責(zé)編制的基本原則

（1）原則一：獨立原則：邊界清晰，不交叉重疊

（2）原則二：符合邏輯次序、簡明扼要

（3）原則三：清晰具體

（4）原則四：量化測評

（5）原則五：用詞準(zhǔn)確

2、實操練習(xí)

（1）定位問題+第一輪實操：根據(jù)講師輸入的方法，梳理本崗位職責(zé)說明書中可能存在的問題點和可以改善的地方，針對性進行第一輪修改優(yōu)化

（2）輔導(dǎo)反饋+第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪優(yōu)化后的成果進行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進行第二輪優(yōu)化

2、崗位核心職責(zé)衡量標(biāo)準(zhǔn)的編制

衡量標(biāo)準(zhǔn)：衡量標(biāo)準(zhǔn)是在明確工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，對如何衡量每項職責(zé)完成情況的規(guī)定。 它是提取崗位層級績效考核指標(biāo)的重要基礎(chǔ)。重在牽引性，可以定性，也可以定量。

1、衡量標(biāo)準(zhǔn)一般包括：

（1）時間（及時完成率、開發(fā)周 期等）

（2）質(zhì)量（故障率、出錯率、一次合格率、客戶滿意度、有效投訴率、可操作性等）

（3） 成本（投入產(chǎn)出比等）

 （4）數(shù)量（增加、減少等）

五、工作權(quán)限編制

崗位工作權(quán)限：指的是為了充分達成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。

1、包括（1）決策權(quán)、（2） 建議權(quán)、（3） 監(jiān)督權(quán) 、（4）審批權(quán)、（5）檢查權(quán)等

六、崗位工作聯(lián)系的主要部門及機構(gòu)

七、崗位任職資格與條件

任職資格：又稱為最低任職要求。是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求和不同類別崗位的工作內(nèi)容，建立起來的員工的行為標(biāo)準(zhǔn)和能力標(biāo)準(zhǔn)，具體包括該崗位完成工作所需要的知識、技能、工作經(jīng)驗、能力與潛在素質(zhì)要求。通過任職要求的指引，可以正確引導(dǎo)員工達到公司所需要的工作目標(biāo)。

1、崗位素質(zhì)要求

2、崗位能力要求

3、崗位專業(yè)知識

4、崗位教育背景及工作經(jīng)驗

5、崗位培訓(xùn)經(jīng)歷

6、實操練習(xí)

（1）定位問題+第一輪實操：根據(jù)講師輸入的方法，梳理本崗位任職資格中可能存在的問題點和可以改善的地方，針對性進行第一輪修改優(yōu)化

（2）輔導(dǎo)反饋+第二輪優(yōu)化：顧問老師對第一輪優(yōu)化后的成果進行輔導(dǎo)反饋，學(xué)員進行第二輪優(yōu)化

八、產(chǎn)出呈現(xiàn)

1、成果匯總：《崗位職責(zé)說明書》

2、學(xué)員分享：每個學(xué)員或每組派代表分享本次的收獲和成果