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教練式的績效面談與改進(jìn)

（2天版）

【課程背景】

績效面談與績效輔導(dǎo)是績效管理中的重要階段，是推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績效面談和輔導(dǎo)或者面談和輔導(dǎo)效果不好，直接影響績效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績效難，績效面談與輔導(dǎo)更難，不得不談，又不知如何談？”

本課程將針對績效面談與輔導(dǎo)中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等，通過講師在多家企業(yè)績效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績效面談的要點、難點而設(shè)計，同時棄用運(yùn)用教練技術(shù)的相關(guān)工具和方法，為績效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）

2.了解績效面談與輔導(dǎo)的意義和要領(lǐng)； 

3.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；

4.學(xué)習(xí)行動教練的3F傾聽及有力提問；

5.掌握教練式改進(jìn)溝通的GROW模型；

6.了解如何針對不同類型的員工進(jìn)行個體化面談；

7.學(xué)會幫助下屬用雙輪矩陣及九宮格制定績效改進(jìn)計劃。

【授課方式】

本培訓(xùn)將采用模擬演練、小組討論分享、案例分析、角色扮演和講授等多種方式 

【培訓(xùn)對象】

中高層管理者/基層主管/HR

【培訓(xùn)大綱】

破冰，團(tuán)隊組建，進(jìn)入績效管理場境，完成P階段的設(shè)定。

第一講：正確認(rèn)識績效管理及基于績效改進(jìn)的溝通的重要性

1、什么是績效管理? 績效考核與績效管理有何區(qū)別？

2、人才盤點與績效管理之間的關(guān)系

3、績效管理中的PDCA循環(huán)

4、績效溝通主要呈現(xiàn)方式：

目標(biāo)達(dá)成一致的溝通

過程輔導(dǎo)與反饋的溝通

績效面談與改進(jìn)的溝通

討論：誰是績效管理的真正責(zé)任人？

第二講：教練式的溝通與面談技巧－從管理者到教練

1、教練技術(shù)的四大步驟

理清目標(biāo)－

反映真相

遷善心態(tài)

制訂行動

2、績效教練的核心能力3F傾聽和強(qiáng)有力提問

深度傾聽打開心扉（3F傾聽技巧）

強(qiáng)有力提問啟發(fā)思考（3多3少）

有效反饋付諸行動（反饋三要素）

實戰(zhàn)演練：3F傾聽

實戰(zhàn)演練：強(qiáng)有力提問

3、績效輔導(dǎo)的GROW模型

GOAL聚焦目標(biāo)－聚焦正向，符合SMART原則的目標(biāo)

REALITY了解現(xiàn)狀－了解影響目標(biāo)達(dá)成的要素、資源

OPTIONS探索行動方案－擴(kuò)大思考領(lǐng)域，制定計劃

WILL強(qiáng)化意愿－設(shè)定獎勵，積極肯定

工具運(yùn)用：用GROW模型做員工有效激勵

4、雙輪CUP教練工具的運(yùn)用

案例演練：根據(jù)實際工作場景的案例對目標(biāo)進(jìn)行分解 ，然后用CUP工具來評估目標(biāo)達(dá)成的可能性

5、有效輔導(dǎo)的四個關(guān)鍵（Why-What-How-If）

工具運(yùn)用：應(yīng)用2W1H1I進(jìn)績效面談模擬

第三講：績效面談與輔導(dǎo)具體實務(wù)操作

工作場景：一次不成功的面談（視頻）

討論：績效面談需要注意哪些事項？

1、揭開績效面談的面紗

績效面談的主要目的和意義

績效面談與輔導(dǎo)具體溝通什么內(nèi)容？

績效面談由誰來談，在什么地方談？什么時候談？需談多久？談什么？

面談前需做哪些準(zhǔn)備工作？

績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析

2、績效面談應(yīng)該怎么談？（面談九步驟五階段）

準(zhǔn)備階段：培訓(xùn)、述職報告、工作總結(jié)、面談通知、場地選擇等

面談氛圍營造階段：場地、現(xiàn)場布置、溝通方式等

正式面談階段：自我評估、評價結(jié)果、原因分析、解決對策、需要資源、提升計劃

討論：績效不佳的主要原因（魚骨圖、5W法、吉爾伯特行為工程模型）－思考：績效改進(jìn)主要針對的是被考核或評估人嗎？

案例分享：用ME-WE的集體共創(chuàng)形式，要求集體思考和全員參與，用雙輪矩陣、做績效績效改進(jìn)計劃、能力計劃提升方案

結(jié)束面談階段：對上一階段考核結(jié)果的認(rèn)同，對下一階段目標(biāo)計劃達(dá)成一致

案例視頻分享：一次成功的績效面談

測試題：個人溝通風(fēng)格測試－了解自己的溝通風(fēng)格，知已知彼

視頻場景：

表現(xiàn)型員工的績效面談場景-成功VS失敗（點評＋討論）

控制型員工的績效面談場景-成功VS失?。c評＋討論）

溫和型員工的績效面談場景-成功VS失敗（點評＋討論）

3、績效改進(jìn)——先技控，再人控

案例：是不能完成，還是不想完成

討論：如何讓下屬本季度業(yè)績提升到100%

點評：績效改進(jìn)步驟

探索差距，發(fā)現(xiàn)原因

選擇措施，設(shè)計方案

優(yōu)化措施，整合方案

學(xué)習(xí)方法，應(yīng)用方案

練習(xí)：應(yīng)用《績效改進(jìn)步驟》幫助下屬進(jìn)行績效改進(jìn)

4、績效結(jié)果的具體運(yùn)用

對組織：薪酬激勵、招聘面試、培訓(xùn)發(fā)展、崗位調(diào)整、工作標(biāo)準(zhǔn)化等

對個人：薪酬調(diào)整（加薪/獎金）、員工發(fā)展計劃、繼任計劃、非物質(zhì)激勵等

如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員？

案例講解：不做強(qiáng)行比例分布的后果

如何處理績效投訴（對績效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？）