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高效經(jīng)理人的績效溝通與輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技巧

（1-2天）

【課程背景】

如何實(shí)施有效的績效管理，擺脫績效管理形式大于內(nèi)容、制度大于實(shí)效的困境？

如何判定目標(biāo)的合理性？

如何讓下屬主動(dòng)把目標(biāo)定的最合適？

如何構(gòu)建企業(yè)的績效管理體系？

如何量身定做員工的績效計(jì)劃，并在實(shí)施過程中加以改進(jìn)？

如何與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工提升績效？

績效管理是國際型難題，是國內(nèi)外知名企業(yè)推崇卻很難為之所用的管理方法。績效輔導(dǎo)與面談是績效管理中的很重要的一部分內(nèi)容，是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒有績效輔導(dǎo)與績效面談或者輔導(dǎo)面談效果不好，直接影響績效管理的效果。所以企業(yè)的管理者經(jīng)?？畤@“績效難，績效面談與改進(jìn)更難，不得不談，又不知如何談？”

針對以上問題，我們特邀實(shí)戰(zhàn)派的人力資源管理專家周潮女士與我們一同分享績效輔導(dǎo)與面談及反饋中的疑難問題、推行技巧、運(yùn)用等，通過講師在多家企業(yè)績效體系建立過程中歸納與總結(jié)的績效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，為績效面談的組織者及推行者排憂解難，旨在通過有效的績效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績效。

【培訓(xùn)目標(biāo)】

1.了解績效管理的具體步驟和流程（PDCA四循環(huán)）

2.掌握目標(biāo)設(shè)定過程中讓員工達(dá)成一致做出承諾的方法及技巧；

3.了解績效評估的難點(diǎn)與挑戰(zhàn)；

4.了解績效反饋與面談的高效績效面談技巧； 

5.了解績效面談中遇到的困難及需要注意的問題；

6.學(xué)習(xí)績效面談的溝通技能；

7.了解如何針對不同類型的員工進(jìn)行個(gè)體化面談；

8.學(xué)會(huì)制定績效改進(jìn)計(jì)劃；

9.掌握個(gè)人管理面談技巧。

【授課方式】

本培訓(xùn)將采用模擬演練，小組討論分享，案例分析，角色扮演和講授等多種方式 

【培訓(xùn)對象】

中高層管理人員

【培訓(xùn)大綱】

第一講：正確認(rèn)識績效管理

1、目標(biāo)VS績效；績效考核VS績效管理；組織目標(biāo)VS個(gè)人目標(biāo)？

2、績效管理中的常見的問題及失敗的原因

3、績效管理的主要目的及意義

4、簡單介紹 績效管理實(shí)施步驟（PDCA循環(huán)）

P-績效目標(biāo)與計(jì)劃制訂階段：績效目標(biāo)如何確定？如何根據(jù)目標(biāo)去進(jìn)行策略分析及計(jì)劃分解，變成具體崗位的階段性考核指標(biāo)？如何與員工達(dá)成一致，讓員工做出承諾，全力以赴

D-績效實(shí)施與輔導(dǎo)階段：如何幫助員工將目標(biāo)變成具體的工作任務(wù)，如果通過正式例會(huì)或報(bào)告制度來檢查跟蹤員工績效達(dá)成情況；如何進(jìn)行日常的溝通與反饋；如何進(jìn)行有效的輔導(dǎo)與觀察記錄。

C-檢查與評估階段：考核周期結(jié)束后，經(jīng)理主管如何進(jìn)行有效的打分；如何能克服評估的八大誤區(qū)；如何做到客觀公正；

A-績效面談與改進(jìn)階段：考核結(jié)果出來后如何與員工進(jìn)行面談，如何做改進(jìn)計(jì)劃或發(fā)展計(jì)劃？如何去有效運(yùn)用績效結(jié)果?

第二講：績效管理過程中的溝通及輔導(dǎo)

?視頻案例：一次失敗的績效面談（小組討論問題點(diǎn)及改進(jìn)方案）

一、績效溝通的主要內(nèi)容

1、什么是績效溝通，為何要做績效溝通和輔導(dǎo)？

2、什么時(shí)候需要績效溝通

計(jì)劃階段的績效面談溝通 （充分參與，達(dá)成一致，做出承諾）

工作輔導(dǎo)階段面談溝通 （授權(quán)、激勵(lì)、輔導(dǎo)、檢查、督促）

績效考核階段的績效溝通兩大模式（自我評估、述職報(bào)告、指出不足、制定改進(jìn)方案） 

績效問題分析與改進(jìn)溝通--組織改進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)、員工改進(jìn)； 

3、績效面談應(yīng)該怎么談？（面談九步驟）

績效面談前的準(zhǔn)備（培訓(xùn)、述職報(bào)告、工作總結(jié)、面談通知、場地選擇等）

面談氛圍營造階段

面談導(dǎo)入階段（自評）

正式面談階段（告知評定結(jié)果、找差距查原因、定方案）

結(jié)束面談階段（結(jié)果確認(rèn)、改進(jìn)計(jì)劃、能力提升計(jì)劃）

4、績效面談的幾大障礙及常見的五種角色分析

二、績效面談的具體方法及運(yùn)用

1、3F傾聽、強(qiáng)有力提問、漢堡原則、BEST原則、GAPS模型 、SSES工具的具體運(yùn)用及演練

2、針對四種不同人際溝通風(fēng)格的人員采取不同的面談技巧運(yùn)用

視頻分析及現(xiàn)場演練：表現(xiàn)型、支配型、分析型、溫和型四種人的不同面談方法

3、績效面談中的聆聽技巧和非語言溝通技巧

4、如何通過溝通設(shè)定下屬下一周期的改進(jìn)計(jì)劃和能力提升方案

案例分享：績效改進(jìn)計(jì)劃的制訂、能力計(jì)劃提升方案的確認(rèn)

第三講：績效結(jié)果如何與人力資源其它政策掛鉤

1.績效結(jié)果跟獎(jiǎng)金有什么關(guān)系？獎(jiǎng)金發(fā)放與績效業(yè)績怎么掛鉤？

2.績效結(jié)果跟加薪有什么關(guān)系？能力評估結(jié)果與業(yè)績考核結(jié)果哪個(gè)更有影響？

3.績效結(jié)果跟崗位晉升有什么關(guān)系？

4.如何處理強(qiáng)行比例分布及末位不合格者淘汰人員？

5.如何處理績效投訴（對績效結(jié)果不認(rèn)同員工提出申訴怎么辦？）

授課方式：講師講授、案例研討、視頻演練、角色模擬、小組互動(dòng)討論等方式