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現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決——現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善

培訓(xùn)目的：

1.理解結(jié)構(gòu)化解決重復(fù)問(wèn)題的方法

2.掌握問(wèn)題描述、問(wèn)題聚焦、原因分析等方法

3.在培訓(xùn)中，用自己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題進(jìn)行演練，以加深對(duì)方法的理解與掌握

培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)：

1.現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)問(wèn)題重發(fā)發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)管理者習(xí)以為常

2.解決問(wèn)題的思路有問(wèn)題

3.對(duì)于問(wèn)題的描述、原因分析等比較模糊

培訓(xùn)大綱：

一、現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)保證五原則

二、案例研討與分析

1.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的兩種對(duì)策

2.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解決的誤區(qū)

三、導(dǎo)入

1.什么是問(wèn)題

2.無(wú)效解決問(wèn)題的特征

3.解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程

四、P階段

1.步驟一：定義問(wèn)題與目標(biāo)

1)明確問(wèn)題，何為問(wèn)題？

2)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：描述問(wèn)題

3)改善目標(biāo)制定原則與方法

4)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：制定目標(biāo)

5)繪制細(xì)節(jié)流程圖

2.步驟二：尋找焦點(diǎn)

1)層別法—為研究問(wèn)題，確定搜集數(shù)據(jù)的方向

?什么是分層法

?常用的分層方法

2)查檢表—設(shè)計(jì)搜集數(shù)據(jù)的表格

?什么是查檢表

?常用的查檢表

3)柏拉圖—分析問(wèn)題是否有聚焦

?柏拉圖目的

?做柏拉圖的準(zhǔn)備

?如何做柏拉圖

?分析柏拉圖

?柏拉圖注意事項(xiàng)

4)針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題需要考慮的兩個(gè)方面：測(cè)量數(shù)據(jù)的可靠性與流程能力分析

3.步驟三：分析根本原因

1)挖掘原因-魚(yú)骨圖的實(shí)施步驟與要點(diǎn)

2)5WHY的應(yīng)用技巧

3)練習(xí)與點(diǎn)評(píng)：尋找根本原因

4)魚(yú)骨圖制作的誤區(qū)

5)驗(yàn)證原因

4.步驟四：尋找改善對(duì)策

1)方法的尋找與評(píng)估

2)方法的易做性與易查性

五、D執(zhí)行階段

D階段執(zhí)行要點(diǎn)

六、C檢查階段

1.檢查的內(nèi)容及其關(guān)系

2.檢查與執(zhí)行力的關(guān)系

3.A階段

4.A階段的五項(xiàng)事情

5.預(yù)防的重要手段：過(guò)程控制（點(diǎn)檢）、防錯(cuò)等

七、PDCA推演圖總結(jié)

八、六西格瑪DMAIC五步法