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《系統(tǒng)思維》

——管理者處理復雜問題的利器——

【課程背景】

大變局時代，世界復雜又多變，充斥著各樣問題。在我們的工作生活學習中，都離不開問題分析、表達以及創(chuàng)新。對于企業(yè)各級管理者和職場人士，遇到的問題通常都不是彼此孤立、靜止的，而是相互影響、動態(tài)變化，就不能只關(guān)注個別及眼前問題，而應善于系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性思考，掌控全局。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性思考是應對復雜性挑戰(zhàn)，做出睿智決策，與系統(tǒng)共舞的核心能力。成果顯著的人和無成果的人差距會越來越大！前者思考問題更系統(tǒng)更深入更本質(zhì)，更能夠厘清條理，正確判斷，恰當決策

【課程對象】管理者及領(lǐng)導干部，團隊及部門負責人、儲備干部及企業(yè)骨干；

【課堂收益】

認識到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性思維對管理工作及學習生活的價值 

了解系統(tǒng)的內(nèi)含，理解結(jié)構(gòu)性的本質(zhì)及對于分析、表達及創(chuàng)新的幫助

掌握運用系統(tǒng)透徹分析解決問題的步驟、方法及主要工具

掌握運用系統(tǒng)有效表達、創(chuàng)新思考的方法及主要工具 

運用系統(tǒng)思維找到解決管理問題的邏輯及方法和工具

【授課時長】2天（6小時/天）

【授課形式】講授+問題探討+互動分享+內(nèi)容反饋+成果總結(jié)+答疑；

【課程大綱】

序言：大變革時代的領(lǐng)導思維

一、大變局時代社會及企業(yè)特點

二、復雜局面的企業(yè)領(lǐng)導者提升

三、團隊學習方法訓練

上篇：系統(tǒng)與系統(tǒng)思維

第一節(jié)： 系統(tǒng)及系統(tǒng)思維

1、人人離不開的系統(tǒng)思考

【案例分析】職場上的你也如此困惑嗎？ 

【小組探討】測測你的系統(tǒng)性思考程度

2、萬事萬物的本質(zhì)都是系統(tǒng)

（1）系統(tǒng)思維基礎(chǔ) （2）系統(tǒng)的本質(zhì)是結(jié)構(gòu) （3）認識結(jié)構(gòu)的價值

3、管理者九大思考障礙

【案例練習】今天，你系統(tǒng)了嗎？

第二節(jié)： 系統(tǒng)性問題分析

1、科學研究的結(jié)構(gòu)思考：假設思考

2、問題分析與解決的結(jié)構(gòu)思考

第三節(jié)：系統(tǒng)性問題表達

1、黃金圈結(jié)構(gòu)表達

2、金字塔結(jié)構(gòu)表達

第四節(jié)：系統(tǒng)性創(chuàng)新思考方法

1、創(chuàng)新思維及思維導圖

2、系統(tǒng)創(chuàng)新思考方法（1）九屏圖 （2）小人法

3、企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)創(chuàng)新（1）ACID業(yè)務創(chuàng)新法 （2）七層級增長矩陣

下篇：管理者科學決策與問題處理

第一節(jié)：系統(tǒng)情景-管理者的大局意識與全局觀

1、管理者的大局意識

2、整合思維及應用

3、系統(tǒng)思維的構(gòu)建：模型與動力機制

【現(xiàn)場訓練】: 1、誰養(yǎng)的寵物？2、員工頻繁犯錯的系統(tǒng)思考

第二節(jié)：系統(tǒng)原因-管理者的分析判斷能力

1、原因分析的本質(zhì)：數(shù)據(jù)+模型

2、原因分析的原則：數(shù)據(jù)收集與關(guān)注點

3、管理者原因分析的診斷模型

（1）標桿示范法 （2）行為工程模型（3）工作流程分析

【案例分析】: 輥軸效率問題分析

第三節(jié)：系統(tǒng)決策-管理者的科學決策能力

1、決策制定的流程及主要模型

2、決策的七個步驟

【案例分析】: 關(guān)于團隊績效提升的決策

第四節(jié)：系統(tǒng)計劃-管理者推動執(zhí)行的能力

【案例分析】：派誰去掛鈴鐺？

1、計劃制定的六步

2、決策執(zhí)行的思考邏輯

課程總結(jié)1、知識點回顧2、課程總結(jié)