九七精品久久久久久精品_成a级人在线观看网_91精品一区二区在线观看_亚洲综合网站久久久

客戶拜訪與溝通

課程背景

企業(yè)管理者內(nèi)部彼此順暢溝通是提高內(nèi)部效率的重要方面之一。

國(guó)內(nèi)不少企業(yè)，比如華為、騰訊、TCL、等，已相繼引入該課程，作為企業(yè)提升內(nèi)外部溝通與匯報(bào)能力的課程。《客戶拜訪與溝通》是華為公司所有銷售人員都必須接受的重點(diǎn)培訓(xùn)之一。現(xiàn)階段，華為公司銷售人員的60%已經(jīng)完成該門課程的培訓(xùn)，包括海外本地員工，包括公司管理者，后續(xù)還將覆蓋其余人員。

培訓(xùn)收益：

企業(yè)收益：提升內(nèi)外部溝通的效率與效益。

學(xué)員收益：掌握POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型，掌握理解客戶需求的方法，掌握傾聽的基本技巧。。

知識(shí)點(diǎn)：POCC、BPIC、FAB、HOT等拜訪與溝通模型

課程特點(diǎn)：

授課40%（互動(dòng)引導(dǎo)）+小組練習(xí)20%+現(xiàn)場(chǎng)模擬演練40%

參訓(xùn)對(duì)象：各級(jí)管理者。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天（6小時(shí)）

課程大綱

一、課程目標(biāo)：

1、掌握POCC、BPIC、FAB+差異化、HOT模型

2、掌握傾聽技巧

3、掌握了解客戶需求的方法

二、POCC模型介紹

1、P(Prepare)-準(zhǔn)備

1）為什么要準(zhǔn)備？

2）準(zhǔn)備什么？

3）如何準(zhǔn)備？”

2、O(Open)-開場(chǎng)

1)開場(chǎng)白是留給人的第一印象

2)言行舉止、表達(dá)方式，及內(nèi)容在開場(chǎng)中的重要性

3)開場(chǎng)的PBC三原則

4)模擬演練

3、C（Consult）-溝通與匯報(bào)階段

1)溝通與匯報(bào)需遵循BPIC模型

A、B-背景

B、P-痛點(diǎn)或問題，了解需求

C、I-影響你的聽眾

D、C-尋求聽眾的承諾

2)傾聽的障礙及傾聽技巧

3)傾聽的三個(gè)層次

4)呈遞匯報(bào)材料的原則

4、C(Closed)-閉環(huán)

1)結(jié)構(gòu)化的閉環(huán)方式（AWA模型）

2)練習(xí)

5、HOT（Handling Objectives Techics）-處理反對(duì)意見的技巧模型

1）對(duì)方為什么反對(duì)你

2）HOT模型介紹

3）傾聽與同理心的重要性

4）測(cè)試對(duì)方反對(duì)意見的真?zhèn)?/p>

5）處理反對(duì)意見的閉環(huán)

6）練習(xí)

6、總結(jié)

三、說明

該門課程的姊妹課程有《客戶拜訪與溝通》三天的沙盤演練；《以聽眾為中心的宣講》一天課程；《誰殺死了合同》二天課程；《建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》一天課程。